380多克、價值約12萬元的黃金飾品，通過郵政速遞EMS從榆林郵遞到深圳，十幾天都沒有送到，沒想到東西在途中不翼而飛，此前投遞方一直網(wǎng)上跟蹤貨物的動向，而快遞方表示無法確定在哪兒出的岔子。后查證，郵件確定在深圳丟失，但丟失后由誰來報案，投遞方與快遞方各執(zhí)一詞。 
         
        隨著越來越多的人習慣在網(wǎng)上購物，催生了新的消費方式，改變了人們的消費習慣，使得快遞業(yè)在近幾年發(fā)展速度較快，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷加大，日益繁榮。根據(jù)一份統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年我國快遞業(yè)務量達140億件，同比增長52%，躍居世界第一。 
         
        伴隨著快遞業(yè)迅猛發(fā)展的同時，其面臨的諸多問題還沒有引起足夠重視，相關的行業(yè)監(jiān)管以及行業(yè)標準沒有完全跟上，服務態(tài)度、信息技術和規(guī)范管理等有待改善。發(fā)展過程中產(chǎn)生的貨物丟失維權難、暴力分揀、客戶信息泄露等亂象屢禁不止、備遭詬病，已成為久治不愈的“頑疾”。在這種環(huán)境下，消費者利益受損、行業(yè)畸形發(fā)展帶來的危害，其后果難以估量。 
         
        究其原因，快遞業(yè)進入門檻低，大小公司參差不齊是造成快遞亂象的一個重要原因，低門檻讓能提供快遞服務的供應商越來越多，消費者從而有更多選擇。但低門檻也會導致這個行業(yè)里魚龍混雜，亂象也就隨之出現(xiàn)。快遞業(yè)相關法律和法規(guī)尚不健全，存在漏洞，《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》頒布后，雖然對各種快遞業(yè)務有規(guī)定，但對于違反企業(yè)如何處罰、消費者利益受損怎樣鑒定責任等無明確規(guī)定，使得快遞企業(yè)有法不依。 
         
        除此之外，缺乏有效監(jiān)管，也是導致快遞投訴較多的重要因素。從目前來看，雖然說快遞行業(yè)由郵政部門監(jiān)管，但力量顯得十分薄弱也不明確。更何況這種事發(fā)生在自己身上，這中間到底“監(jiān)”了多少、“管”了多少，監(jiān)管部門能否起到相應作用就不好說了。 
         
        現(xiàn)如今，整治快遞行業(yè)勢在必行，行業(yè)的有序還有待各方協(xié)力，要根治快遞公司的不規(guī)范行為，最重要的是立法，讓法律杠桿來衡量快遞公司的做法正確與否，并可解決消費者遭遇不公后投訴無門的難題。 
         
        同時，監(jiān)管部門加強行業(yè)規(guī)范顯得尤為必要，加大監(jiān)管、處罰力度，確保法律法規(guī)落到實處，更要在快遞業(yè)的經(jīng)營模式上“動手術”，保證利潤水平和服務質(zhì)量。而快遞企業(yè)也需加強自律，加強快遞企業(yè)內(nèi)部規(guī)范管理，防止一些不良行為的發(fā)生。