(2)看到有服務(wù)對象插隊時,應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對象按先后順序排隊;看到前面的服務(wù)對象已辦理完業(yè)務(wù)離開而下一位服務(wù)對象仍站在等候處時,應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對象上前辦理。7.值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰,解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確,指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致,處理糾紛及時公正。(六)服務(wù)場所1.窗外牌匾規(guī)范。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門楣招牌、銅牌和營業(yè)時間牌、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標(biāo)識并定期清洗,保持無損壞、無污損,充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一、整潔、醒目的總體風(fēng)格。其余禮儀人員將獎品或獎狀放在托盤上,雙手托住托盤,高度至胸前,排成縱隊以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺的右側(cè)走上臺。高淳區(qū)咨詢禮儀服務(wù)選擇
6.協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系,準(zhǔn)時赴約;在他人辦公室不得隨便脫下外套,更不得隨意解扣、卷袖、松腰帶等;未經(jīng)同意,不得翻閱他人文件資料及物品。(二)領(lǐng)導(dǎo)對下屬的禮儀1.尊重下屬:領(lǐng)導(dǎo)不能因為在工作中其地位、身份特殊而損害下屬的人格,這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對下屬的**基本的禮儀。2.加強(qiáng)溝通:善于聽取下屬的意見和建議,***應(yīng)當(dāng)采取公開的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見,了解下屬的愿望,通過溝通提高威信、融洽關(guān)系。高淳區(qū)咨詢禮儀服務(wù)選擇文化禮儀:了解和尊重不同文化背景下的禮儀習(xí)俗,以避免不必要的誤解。
六、處理投訴——妥善處理可以促進(jìn)關(guān)系1、抱怨形態(tài)與抱怨原因的分析 抱怨真實面目客戶抱怨產(chǎn)生的大量原因2、聽取抱怨處理前的心理準(zhǔn)備 客戶本身的心理**人員的心理準(zhǔn)備不要害怕抱怨客戶抱怨并不是針對你處理抱怨要拿出誠意3、抱怨處理的步驟(1)保持冷靜(2)積極傾聽(3)答復(fù)顧慮(4)正面話語(5)轉(zhuǎn)移感受(6)給予利益(7)付諸行動(8)隨時回饋4、抱怨處理辭令與應(yīng)對關(guān)鍵點(diǎn)處理對方的態(tài)度處理對方的聲調(diào)處理對方的措詞七、團(tuán)隊建設(shè)之團(tuán)隊溝通與協(xié)作團(tuán)隊角色認(rèn)知——我和工作、我和他人關(guān)于“孤獨(dú)”的幾種解讀——團(tuán)隊心理學(xué)團(tuán)隊模擬:雁群飛舞——服從是一項能力八、銀行客服人員的綜合素質(zhì)要求
服飾服飾是體的外在包裝,它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服 飾是一種無聲的語言,它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài),直接**了一個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視,它關(guān)系到個人的形象和 航空公司的形象。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定,做到飛行時按規(guī)定著裝。空姐在著工作服時,應(yīng)保持工作服干凈整潔,每次上飛機(jī)前,應(yīng)將工作服熨燙平整,工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。上臺后同時轉(zhuǎn)身面向觀眾,必要時向觀眾展示一下獎品。
1.站姿:站立時,身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。未來的禮儀可能會更加強(qiáng)調(diào)個人衛(wèi)生與公共衛(wèi)生意識,注重口罩佩戴、手部衛(wèi)生等方面的禮儀規(guī)范。棲霞區(qū)咨詢禮儀服務(wù)優(yōu)勢
健康與衛(wèi)生:近年來,全球爆發(fā)引發(fā)了人們對健康與衛(wèi)生的重視。高淳區(qū)咨詢禮儀服務(wù)選擇
在不同的學(xué)科領(lǐng)域,公眾有不同的含義。在航空服務(wù) 中,公眾是與能為航空公司或機(jī)場造成一定利益關(guān)系的人員群體。這里的公眾就 是航空服務(wù)人員工作的對象,是社會組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。這里的公眾觀念, 就是根據(jù)公眾的意見、態(tài)度、需要和價值開展航空服務(wù)活動。任何事業(yè)、任何工作都是在不斷探索、不斷開拓、不斷創(chuàng)新中前進(jìn)的。關(guān)系服務(wù)是 一項禮儀要求的工作,航空服務(wù)人員面對廣大的、變動的服務(wù)群體,要采取相應(yīng) 的策略,以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關(guān)系,就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛,從多角度的自 由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力,有目的地產(chǎn)生出有價值的、新的思想觀點(diǎn),能“必言 前人所未言,發(fā)前人所未發(fā)’,否則,我們的服務(wù)就可能變成沒有意義的空殼。高淳區(qū)咨詢禮儀服務(wù)選擇
南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽(yù)可靠、勵精圖治、展望未來、有夢想有目標(biāo),有組織有體系的公司,堅持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明,攜手共畫藍(lán)圖,在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源,也收獲了良好的用戶口碑,為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ),也希望未來公司能成為行業(yè)的翹楚,努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量,我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強(qiáng)不息,斗志昂揚(yáng)的的企業(yè)精神將引領(lǐng)朵慶供應(yīng)和您一起攜手步入輝煌,共創(chuàng)佳績,一直以來,公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理、創(chuàng)新發(fā)展、誠實守信的方針,員工精誠努力,協(xié)同奮取,以品質(zhì)、服務(wù)來贏得市場,我們一直在路上!