概述迎送禮儀是商務談判中**基本的禮儀之一。這一禮儀包含兩方面:一方面,對應邀前來參加商務談判的人士——無論是官方的人士、專業**團,還是民間團體、友好人士——在他們抵達時,一般要安排相應身份的人員前去迎接;另一方面,談判結束后,要安排專人歡送。確定迎送規格迎送規格主要依據三方面的情況來確定,即前來談判的人員的身份和目的,中方與被迎送者之間的關系以及慣例。抵達和離開時間迎候人員應當準確掌握對方抵達時間,提前到達機場、車站或碼頭,以示對對方的尊重,只能由你去等候客人,絕不能讓客人在那里等你。送別人員應事先了解對方離開的準確時間,提前到達來賓住宿的賓館,陪同來賓一同前往機場、車站或碼頭;亦可直接前往機場、車站或碼頭恭候來賓,與來賓道別。在來賓臨上飛機、火車或輪船之前,送行人員應按一定順序同來賓一一握手話別。禮節是不妨礙他人的美好精神,是恭敬人的善行,也是自己行萬事的通行證,是要通達踐履的。新洲區市場禮儀服務服務熱線
通常住房安排表在抵達住地前發給每位來賓,使每人清楚自己入住的房號。在賓館(或飯店)迎賓處設領鑰匙處,來賓抵達時,根據他們自報的房號分發住房鑰匙。也可以在保證安全的前提下,事先打開房門,使來賓抵達后直接進房。不論采用何種形式,主賓入住客房,應有專人陪同引導。來賓入住登記或離店手續,可在適當時間,由接待人員協助辦理。來賓進店時,應通知行李房,及時將來賓行李分送各人房間或集中送到某一房間;來賓離店前,應和行李房約好出行李的時間,出行李應適當提前,以免發車前主賓和送行人員長時間等待。湖北品牌禮儀服務服務熱線所以無論何時何地,我們都要以恰當的方式去待人接物。
(17)臨時出現設備故障,應說:“請原諒,計算機線路暫時出現故障,我們在盡**除,請稍候。”(18)服務對象代辦必須由本人親自辦理的業務時,應說:“對不起,這項業務應該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理,謝謝您的配合?!?19)收到服務對象的投訴、建議時,應說:“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見,請您留下姓名和電話號碼,我們處理后盡快與您聯系?!?20)服務對象向自己表示歉意或謝意時,應說:“沒關系,這是我們應該做的?!?/p>
、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規范站姿訓練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。2.坐姿:上體正直,頭部端正,雙目平視,雙肩齊平,下顎微收,雙手自然搭放,雙腿并攏后,雙腳同時向一側斜放,與地面約呈45゜角禮儀作為人際交往的重要的行為規范,它不是隨意憑空臆造的,也不是可有可無的。
客人抵達后,從機場到住地,以及訪問結束,由住地到機場,有的安排主人陪同乘車,也有不陪同乘車的。如果主人陪車,應請客人坐在主人的右側。如是三排座的轎車,譯員坐在主人前面的加座上;如是二排座,譯員坐在司機旁邊。上車時,比較好客人從右側門上車,主人從左側門上車,避免從客人座前穿過。遇客人先上車,坐到了主人的位置上,則不必請客人挪動位置。如果陪客人同乘一輛車,要首先為客人打開轎車的右側后門,并以手掌擋住車篷上沿,提醒客人不要碰頭。等客人坐好后,方可關門。***,公關人員應繞過車尾從左側后門上車。因為禮貌是人類社會據以促進人際交往友好和諧的道德規范之一,是構建起與他人和睦相處的橋梁。湖北品牌禮儀服務服務熱線
所以,不能只把禮儀定位在“社會交往”的范疇。新洲區市場禮儀服務服務熱線
與賓館協調。來賓下榻在賓館(飯店),生活安排是否周到、方便,與賓館(飯店)的服務水平密切相關,來賓抵離賓館(飯店)時,具體事務較多,更應做好有關事項的協調銜接。當重要來賓抵離時,接待工作人員應及時通知賓館(飯店),以方便賓館(飯店)組織迎送、安排客房、就餐和進出行李等。來賓入住客房,以便捷、迅速為原則,重要來賓、人數較多的**團更是如此。為了避免來賓抵達后聚集大廳長時間地等待,接待工作人員應與賓館(飯店)主動聯系,密切配合,進行過細的安排。新洲區市場禮儀服務服務熱線
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