2.大廳設施齊全。內部總體裝飾風格上力求簡潔、淡雅、穩重。要按照規定,設置折頁架、告示牌、業務宣傳欄等,要在征費大廳醒目位置,設置提醒服務對象妥善保管財物的警示性文字,要提供服務對象書寫的用具以及便于服務對象監督的意見箱(意見簿),并公示服務對象服務電話、投訴電話和服務網址。3.環境衛生干凈。征費廳門前無垃圾無雜物,不隨意張貼印刷品;內部環境整潔、明亮,做到“四凈四無”,即“地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈”、“無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味”。初見面之人問姓,曰貴姓,問名,曰臺甫。自說姓曰敝姓某,說名曰草字某某。青山區電話禮儀服務平臺
(三)窗口服務技能1.業務知識***了解。***人員要了解掌握各項業務知識及政策規章制度,并能運用解決實際工作中遇到的有關問題。2.操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業務操作技能。要掌握與業務相關的計算機應用知識,熟練操作本崗位各種電子設備。3.處理準確高效。***人員要嚴格按照操作規程進行業務處理,處理業務認真、準確、快捷。4.持證上崗定期考核。嚴格***人員上崗標準,堅持持證上崗,定期對在崗人員進行考核,不合格者必須下崗培訓。蔡甸區電話禮儀服務電話多少古人講“禮者敬人也”,禮儀是一種待人接物的行為規范,也是交往的藝術。
(13)服務對象的要求與國家政策規定相悖時,應說:“非常抱歉,根據規定我不能為您辦理這項業務,希望您能諒解。”(14)服務對象出現失誤更正后可以辦理時,應說:“對不起,您的××有誤(指明錯誤之處),請您重新辦理一下。”(15)當由于自身原因不能滿足服務對象要求時,應說:“對不起,因為××原因,我們這里不能滿足您的要求,請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”(16)在辦理業務時,因特殊原因需接聽電話應說:“對不起,我接一下電話,請稍候。”接完電話后應說:“對不起,讓您久等了。”
這種做法稱“德吉,烏日根”,即獻德吉。長輩用右手接過酒盅后,首先在酒盅中用手指沾上酒滴,先把德吉獻給天、地和故去的長輩,然后把余下的酒一飲而盡。晚輩外出要征得老人同意,歸來先到老人居室問安。如外出時間長,歸來時須給老人帶回酒和果品。父母出門歸來,兒女要出門迎接,并屈膝問安。探親訪友到蒙古包或房前要下馬下車,主人出迎時,要主動說“賽音白努”(您好)或“阿木爾白努”(平安)。進蒙古包或屋內,要讓長輩先邁進門坎,晚輩站在旁側說“塔毛熱乎”(請您先進)。若長輩遞煙、送茶或倒酒,晚輩必須雙手去接,欠身表示感激。送茶、倒酒必須滿杯(盅)。九位禮儀官員,迎接賓客時則高聲呼喚,上下相傳,聲勢威嚴。
(17)臨時出現設備故障,應說:“請原諒,計算機線路暫時出現故障,我們在盡**除,請稍候。”(18)服務對象代辦必須由本人親自辦理的業務時,應說:“對不起,這項業務應該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理,謝謝您的配合。”(19)收到服務對象的投訴、建議時,應說:“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見,請您留下姓名和電話號碼,我們處理后盡快與您聯系。”(20)服務對象向自己表示歉意或謝意時,應說:“沒關系,這是我們應該做的。”中華民族歷來就非常重視遵循禮規,禮貌待人。青山區電話禮儀服務平臺
有一種觀點認為,禮儀起源于祭祀。青山區電話禮儀服務平臺
介紹。主客雙方見面時,應互相介紹。按通常禮儀,應先把主人介紹給來賓,然后再把來賓介紹給主人,介紹順序以職務的高低為先后。介紹人可由雙方職務比較高者或工作人員擔任。如果主賓雙方職務比較高者本已認識,則比較好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主,如果人數不多,也可以用互換名片的形式。提取、托運行李如果來賓行李較多,應安排專門工作人員,負責清點、運送行李并協助來賓辦理行李的提取或拖運手續。提取行李時如需等候,應讓迎賓車隊按時離開,留下有關人員及行李車裝運行李;送行時,如果來賓需交付托運的行李較多,有關人員應隨行李車先行,提前辦理好托運手續,以避免主賓及送行人員在候機(車、船)廳等候過久。青山區電話禮儀服務平臺
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