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禮儀服務基本參數
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禮儀服務企業商機

(3)接待服務對象時使用:“您好,請問您辦理什么業務?”“您好,請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務對象辦理不需提供相關證明、資料的業務時,應說:“請稍候,我馬上為您辦好。(5)服務對象辦理需提供相關證明、資料的業務時,應說:“對不起,請您出示××資料(證件)。”(6)服務對象提供的資料不全時,應說:“對不起,根據規定,辦理這項業務需要提供××資料,這次讓您白跑一趟真是抱歉!”(7)服務對象辦理的業務需相關部門或人員簽字時,應說:“對不起,根據規定這筆業務需要××部門(人員)簽字,麻煩您去辦理簽字手續?!绷私舛Y儀的起源,有利于認識禮儀的本質,自覺地按照禮儀規范的要求進行社交活動。漢陽區智能化禮儀服務五星服務

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介紹禮儀介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。握手的禮儀愉快的握手是堅定有力,這能體現你的信心和熱情,但不宜太用力且時間不宜過長,幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手,同時不要戴手套握手。另外,不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。漢南區智能化禮儀服務優勢所以無論何時何地,我們都要以恰當的方式去待人接物。

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2.倒茶:將適量茶葉放入紙杯中,倒開水至2/3處,給領導遞茶時應右手扶杯身,左手托杯底,雙手奉上,并且要面帶微笑,添茶時要特別注意,若領導在臺上,切不可站在領導前面添茶而使背部面向臺下觀眾,而應繞到領導右后方添茶,換茶杯也是一樣。3.頒獎:頒獎時,其中1-2名禮儀負責將頒獎的領導由臺下引到臺上,此時應**導從臺的左側上臺,走在領導左前方,以標準行姿行走,其余禮儀將獎品或獎狀放在托盤上,雙手托住托盤,高度至胸前,排成縱隊以標準行姿從臺的右側走上臺。上臺后同時轉身面向觀眾,必要時向觀眾展示一下獎品,頒獎時禮儀再同時轉身面向領獎人,禮儀與領獎人之間相距一米

(6)當柜臺前有服務對象正在辦理業務,同時又有新的服務對象進入視線時,應用目光或點頭示意服務對象,并主動用“您好,請稍等一下”等語言安撫服務對象。(7)對下班前辦理業務的服務對象,不能拒絕、不能急躁,要認真受理。3.仔細聆聽把握意圖。(1)辦理業務要準確了解服務對象的用意,并得到服務對象確認。當服務對象表達不清楚時,應委婉地請求服務對象重復表達意圖。(2)服務對象猶豫不定時,主動宣傳業務辦理程序,迅速進行業務處理。在禮儀中,喪禮的產生早。

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6.協調工作應事先聯系,準時赴約;在他人辦公室不得隨便脫下外套,更不得隨意解扣、卷袖、松腰帶等;未經同意,不得翻閱他人文件資料及物品。(二)領導對下屬的禮儀1.尊重下屬:領導不能因為在工作中其地位、身份特殊而損害下屬的人格,這是領導**基本的修養和對下屬的**基本的禮儀。2.加強溝通:善于聽取下屬的意見和建議,***應當采取公開的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見,了解下屬的愿望,通過溝通提高威信、融洽關系。“九賓之禮”。這是我國古代隆重的禮節。漢陽區智能化禮儀服務五星服務

禮儀既是對他人尊重的體現,也是對自己有好處的事。漢陽區智能化禮儀服務五星服務

(2)當服務對象在柜臺前徘徊猶豫時,要主動熱情詢問并留意服務對象手中的憑證,得到確切答復后再作具體引導。(3)當忙于手中的內部工作未及時發現服務對象時,首先要向服務對象道歉,然后本著“先外后內”的原則,盡快停下手中的工作為服務對象辦理業務。(4)當經常繳費的服務對象來到柜臺前時,要主動以姓氏稱呼服務對象并要向服務對象問好。(5)當多位服務對象幾乎同時到達營業窗口時,要對先到和后到的服務對象都打招呼,并先向后到的服務對象做解釋,再詢問先到的服務對象辦理什么業務,然后按先后順序辦理業務。漢陽區智能化禮儀服務五星服務

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