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禮儀服務企業商機

(三)下屬對領導的禮儀1.尊重領導,維護領導的威望和自尊。在領導面前,應有謙虛的態度,不能頂撞領導,特別是在公開場合;即使與領導的意見相左,也應在私下與領導說明。2.聽從領導指揮:對領導安排的工作必須服從,即便有意見或不同想法,也應先執行,對領導指揮中的錯誤可事后提出意見,或者在執行中提出建議。3.對領導的工作不能求全責備,而應多出主意,幫助領導改進工作,不要在同事之間議論領導在工作中的失誤。4.講究提建議方法:在工作中給領導提建議時,一定要考慮場合,注意維護領導的威信。一般應注意兩個問題:一是不要急于否定原來的想法,而應先肯定領導的大部分想法,然后有理有據地闡述自己的見解;二是要根據領導的個性特點確定具體的方法。如對嚴肅的領導可用正面建議法,對開朗的領導可用幽默建議法,對年輕的領導可直言建議法,對老領導可用委婉建議法。《史記·禮書》:“至秦有天下,悉內六國禮儀,采擇其善。東西湖區營銷禮儀服務電話多少

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(21)與服務對象道別時,應說:“感謝您對我們工作的支持,歡迎您再來。”(22)當服務對象對憑證有疑問時,應說:“您有什么疑問?我來為您解釋。”(23)當業務繁忙時,應說:“請您稍候,我馬上為您辦理。”(五)窗口服務態度1.窗口人員必須做到:繳費咨詢一樣主動,生人熟人一樣熱情,忙時閑時一樣耐心,表揚批評一樣誠懇。2.迎接服務對象主動熱情。(1)當服務對象走近柜臺時,對服務對象禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接、目視服務對象并向服務對象問好。蔡甸區創新禮儀服務電話多少所以,不能只把禮儀定位在“社會交往”的范疇。

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3.注意公共環境。不得在會議室等公眾場所吸煙、談論衣著技巧或試衣、化妝,如很想吸煙或需要化妝,則應去**的吸煙室或化妝間;會議期間,個人手機應處帶振狀態,維持會議秩序。4.辦公時間禁止看書報、吃零食、打瞌睡;辦公行為要規矩,禁止坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去;不得將衣服、公文包放到桌子和椅子上;私人電話言簡意賅,不得聊天;不得與同事談論薪水、升降或他人隱私。5.接待來訪者要平等待人,回答來訪者提出的問題要心平氣和、面帶笑容,不能粗聲大氣,或者敲桌拍椅加重語氣;談話中,如遇電話,應客氣地告之來訪人,回答電話內容應簡明扼要,不要讓來訪者感到冷落

(3)接待服務對象時使用:“您好,請問您辦理什么業務?”“您好,請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務對象辦理不需提供相關證明、資料的業務時,應說:“請稍候,我馬上為您辦好。(5)服務對象辦理需提供相關證明、資料的業務時,應說:“對不起,請您出示××資料(證件)。”(6)服務對象提供的資料不全時,應說:“對不起,根據規定,辦理這項業務需要提供××資料,這次讓您白跑一趟真是抱歉!”(7)服務對象辦理的業務需相關部門或人員簽字時,應說:“對不起,根據規定這筆業務需要××部門(人員)簽字,麻煩您去辦理簽字手續。”禮節是不妨礙他人的美好精神,是恭敬人的善行,也是自己行萬事的通行證,是要通達踐履的。

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通常住房安排表在抵達住地前發給每位來賓,使每人清楚自己入住的房號。在賓館(或飯店)迎賓處設領鑰匙處,來賓抵達時,根據他們自報的房號分發住房鑰匙。也可以在保證安全的前提下,事先打開房門,使來賓抵達后直接進房。不論采用何種形式,主賓入住客房,應有專人陪同引導。來賓入住登記或離店手續,可在適當時間,由接待人員協助辦理。來賓進店時,應通知行李房,及時將來賓行李分送各人房間或集中送到某一房間;來賓離店前,應和行李房約好出行李的時間,出行李應適當提前,以免發車前主賓和送行人員長時間等待。中國自古就是禮儀之邦,禮儀對于我們炎黃子孫來說,更多的時候能體現出一個人的教養和品位。蔡甸區創新禮儀服務電話多少

人們約定俗成,表示尊重的各種方式。東西湖區營銷禮儀服務電話多少

2.大廳設施齊全。內部總體裝飾風格上力求簡潔、淡雅、穩重。要按照規定,設置折頁架、告示牌、業務宣傳欄等,要在征費大廳醒目位置,設置提醒服務對象妥善保管財物的警示性文字,要提供服務對象書寫的用具以及便于服務對象監督的意見箱(意見簿),并公示服務對象服務電話、投訴電話和服務網址。3.環境衛生干凈。征費廳門前無垃圾無雜物,不隨意張貼印刷品;內部環境整潔、明亮,做到“四凈四無”,即“地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈”、“無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味”。東西湖區營銷禮儀服務電話多少

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