(6)當(dāng)柜臺(tái)前有服務(wù)對(duì)象正在辦理業(yè)務(wù),同時(shí)又有新的服務(wù)對(duì)象進(jìn)入視線(xiàn)時(shí),應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意服務(wù)對(duì)象,并主動(dòng)用“您好,請(qǐng)稍等一下”等語(yǔ)言安撫服務(wù)對(duì)象。(7)對(duì)下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象,不能拒絕、不能急躁,要認(rèn)真受理。3.仔細(xì)聆聽(tīng)把握意圖。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對(duì)象的用意,并得到服務(wù)對(duì)象確認(rèn)。當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不清楚時(shí),應(yīng)委婉地請(qǐng)求服務(wù)對(duì)象重復(fù)表達(dá)意圖。(2)服務(wù)對(duì)象猶豫不定時(shí),主動(dòng)宣傳業(yè)務(wù)辦理程序,迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。“九賓之禮”。這是我國(guó)古代隆重的禮節(jié)。蔡甸區(qū)品牌禮儀服務(wù)聯(lián)系方式
(17)臨時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障,應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)?jiān)彛?jì)算機(jī)線(xiàn)路暫時(shí)出現(xiàn)故障,我們?cè)诒M**除,請(qǐng)稍候。”(18)服務(wù)對(duì)象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請(qǐng)您通知本人來(lái)我處辦理,謝謝您的配合。”(19)收到服務(wù)對(duì)象的投訴、建議時(shí),應(yīng)說(shuō):“非常感謝您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn),請(qǐng)您留下姓名和電話(huà)號(hào)碼,我們處理后盡快與您聯(lián)系。”(20)服務(wù)對(duì)象向自己表示歉意或謝意時(shí),應(yīng)說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的。”青山區(qū)市場(chǎng)禮儀服務(wù)服務(wù)電話(huà)任何一個(gè)文明社會(huì),任何一個(gè)文明民族,人們總是十分注重文明禮貌。
轎車(chē)上的座次有主次尊卑講究。在中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀中,有這樣的意識(shí)認(rèn)為,車(chē)上**尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對(duì)角線(xiàn)的座位,即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是:后排左座、后排中座、前排右座。簡(jiǎn)言之,即右為上,左為下;后為上,前為下。如果客人隨便坐在哪個(gè)座位上,這個(gè)座位就是上座,接待人員不要去糾正。如果兩人乘車(chē),可坐在后排;若三人乘車(chē),而且是同性,可以前排坐一位,后排坐兩位;如果三人男女皆有,那么可以全部坐在后排;一男二女的情況下,女士坐一側(cè),男士坐另一側(cè);二男一女的情況下,宜請(qǐng)女士居中,男士分別坐在兩側(cè)。抵達(dá)目的地時(shí),接待人員要先下車(chē),從車(chē)尾繞過(guò)去為客人打開(kāi)車(chē)門(mén),以手擋住車(chē)篷上沿,協(xié)助其下車(chē)。
客人抵達(dá)后,從機(jī)場(chǎng)到住地,以及訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束,由住地到機(jī)場(chǎng),有的安排主人陪同乘車(chē),也有不陪同乘車(chē)的。如果主人陪車(chē),應(yīng)請(qǐng)客人坐在主人的右側(cè)。如是三排座的轎車(chē),譯員坐在主人前面的加座上;如是二排座,譯員坐在司機(jī)旁邊。上車(chē)時(shí),比較好客人從右側(cè)門(mén)上車(chē),主人從左側(cè)門(mén)上車(chē),避免從客人座前穿過(guò)。遇客人先上車(chē),坐到了主人的位置上,則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。如果陪客人同乘一輛車(chē),要首先為客人打開(kāi)轎車(chē)的右側(cè)后門(mén),并以手掌擋住車(chē)篷上沿,提醒客人不要碰頭。等客人坐好后,方可關(guān)門(mén)。***,公關(guān)人員應(yīng)繞過(guò)車(chē)尾從左側(cè)后門(mén)上車(chē)。他們可能在心里祈求大自然或神,保佑他們的建筑能夠順利竣工,并且能夠長(zhǎng)久屹立;
10.遺失物品主動(dòng)歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象遺失物品,應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還,若不能當(dāng)面歸還的,應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系,將物品歸還服務(wù)對(duì)象。11.辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象優(yōu)先。柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則,辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話(huà)打來(lái),必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話(huà),縮短服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間;如有特殊情況必須先接電話(huà)的,須征得服務(wù)對(duì)象的同意;接聽(tīng)、撥打電話(huà)要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)、言簡(jiǎn)意賅,私人電話(huà)不超過(guò)2分鐘。12.辦公時(shí)間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒,當(dāng)班不得吸煙。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。而像莊嚴(yán)場(chǎng)合不嘻笑,別人睡覺(jué)不吵鬧等,就是非行動(dòng)型的,也就是行為規(guī)范,它不需要行動(dòng)就有效果。青山區(qū)市場(chǎng)禮儀服務(wù)服務(wù)電話(huà)
中華民族歷來(lái)就非常重視遵循禮規(guī),禮貌待人。蔡甸區(qū)品牌禮儀服務(wù)聯(lián)系方式
概述迎送禮儀是商務(wù)談判中**基本的禮儀之一。這一禮儀包含兩方面:一方面,對(duì)應(yīng)邀前來(lái)參加商務(wù)談判的人士——無(wú)論是官方的人士、專(zhuān)業(yè)**團(tuán),還是民間團(tuán)體、友好人士——在他們抵達(dá)時(shí),一般要安排相應(yīng)身份的人員前去迎接;另一方面,談判結(jié)束后,要安排專(zhuān)人歡送。確定迎送規(guī)格迎送規(guī)格主要依據(jù)三方面的情況來(lái)確定,即前來(lái)談判的人員的身份和目的,中方與被迎送者之間的關(guān)系以及慣例。抵達(dá)和離開(kāi)時(shí)間迎候人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握對(duì)方抵達(dá)時(shí)間,提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭,以示對(duì)對(duì)方的尊重,只能由你去等候客人,絕不能讓客人在那里等你。送別人員應(yīng)事先了解對(duì)方離開(kāi)的準(zhǔn)確時(shí)間,提前到達(dá)來(lái)賓住宿的賓館,陪同來(lái)賓一同前往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭;亦可直接前往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭恭候來(lái)賓,與來(lái)賓道別。在來(lái)賓臨上飛機(jī)、火車(chē)或輪船之前,送行人員應(yīng)按一定順序同來(lái)賓一一握手話(huà)別。蔡甸區(qū)品牌禮儀服務(wù)聯(lián)系方式
武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念,先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),在發(fā)展過(guò)程中不斷完善自己,要求自己,不斷創(chuàng)新,時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司,在湖北省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及客戶(hù)資源,在業(yè)界也收獲了很多良好的評(píng)價(jià),這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果,這些評(píng)價(jià)對(duì)我們而言是最好的前進(jìn)動(dòng)力,也促使我們?cè)谝院蟮牡缆飞媳3謯^發(fā)圖強(qiáng)、一往無(wú)前的進(jìn)取創(chuàng)新精神,努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)新高度,在全體員工共同努力之下,全力拼搏將共同變得更好供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來(lái),創(chuàng)造更有價(jià)值的產(chǎn)品,我們將以更好的狀態(tài),更認(rèn)真的態(tài)度,更飽滿(mǎn)的精力去創(chuàng)造,去拼搏,去努力,讓我們一起更好更快的成長(zhǎng)!