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禮儀服務企業商機

(2)坐姿要端莊。與服務對象坐著面對面交談時,應挺胸收腹微向前傾,目光平視服務對象;女性工作人員落座前,先用腳感覺椅子的位置,用手掠平裙子,然后坐下雙腿并攏,雙手輕輕置于腿上;男性工作人員可直接落座,雙腿可略分開,雙手自然置于腿上;坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。(3)行姿要穩重。行走時身體重心微向前傾,收腹挺胸,目視前方,雙臂前后自然擺動;一般情況下應穩步行走,有緊急事情可碎步快行,不可慌張奔跑。禮儀(lǐ yí):是指禮節、禮貌等...如禮儀周到、外交禮儀。江夏區電話禮儀服務電話多少

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(13)服務對象的要求與國家政策規定相悖時,應說:“非常抱歉,根據規定我不能為您辦理這項業務,希望您能諒解。”(14)服務對象出現失誤更正后可以辦理時,應說:“對不起,您的××有誤(指明錯誤之處),請您重新辦理一下。”(15)當由于自身原因不能滿足服務對象要求時,應說:“對不起,因為××原因,我們這里不能滿足您的要求,請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”(16)在辦理業務時,因特殊原因需接聽電話應說:“對不起,我接一下電話,請稍候。”接完電話后應說:“對不起,讓您久等了。”江岸區業務前景禮儀服務服務熱線人們約定俗成,表示尊重的各種方式。

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(三)下屬對領導的禮儀1.尊重領導,維護領導的威望和自尊。在領導面前,應有謙虛的態度,不能頂撞領導,特別是在公開場合;即使與領導的意見相左,也應在私下與領導說明。2.聽從領導指揮:對領導安排的工作必須服從,即便有意見或不同想法,也應先執行,對領導指揮中的錯誤可事后提出意見,或者在執行中提出建議。3.對領導的工作不能求全責備,而應多出主意,幫助領導改進工作,不要在同事之間議論領導在工作中的失誤。4.講究提建議方法:在工作中給領導提建議時,一定要考慮場合,注意維護領導的威信。一般應注意兩個問題:一是不要急于否定原來的想法,而應先肯定領導的大部分想法,然后有理有據地闡述自己的見解;二是要根據領導的個性特點確定具體的方法。如對嚴肅的領導可用正面建議法,對開朗的領導可用幽默建議法,對年輕的領導可直言建議法,對老領導可用委婉建議法。

5.定期培訓提高技能。定期對***人員進行業務培訓,不定期開展崗位練兵活動,不斷提高***人員服務技能。(四)窗口語言規范1.服務時,要語句清晰音量適中,語言文雅、禮貌。2.工作中,要堅持使用文明服務用語“請、您好、對不起、謝謝、再見”。(1)接聽服務對象電話時,主動自我介紹:“您好***中心XX窗口”交談結束應說:“再見。”待對方掛機后再放電話。(2)給服務對象打電話時,主動表明身份:“您好,我是您好***中心XX窗口。這既不符合我們優良傳統,又不符合我們的國情、民情。

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蒙古族的主要禁忌有以下幾種:串親訪友走到主人家門前,當狗撲過來時,不要拿馬鞭、棍子、石頭打狗,打了狗,主人會冷眼相待。辭行后,出門不要立即上馬或上車,在離開房舍一二十米后再上馬或上車。串門要注意主人外屋門上方有標志,如有弓箭、紅布懸掛,表示家中有未滿月的產婦,不要闖月子。進月房下奶,身上不準帶鑰匙;辭行時,不準從月房帶出禮品或主婦的東西。做客時,不準在火盆上烤腳烤鞋襪或往火盆里吐唾沫,不準把馬鞭子、木棍帶入室內,攜帶的東西不準放在屋內西北角供佛的地方。吃飯時,不準在長輩落座前就坐,不準坐到正中位置。父母健在,兒孫不論多大年齡均不準過壽,只能過本歷年。家中有病人,忌諱來客闖病房。親叔嫂之間不準嬉笑。并且,即使在現代,很多禮儀,也不是社會交往的事情。硚口區品牌禮儀服務平臺

禮儀對規范人們的社會行為,協調人際關系,促進人類社會發展具有積極的作用。江夏區電話禮儀服務電話多少

4.解答咨詢耐心細致。(1)解答服務對象詢問,態度耐心誠懇,語言通俗易懂,表達清晰準確。(2)遇到自己不熟悉的問題時,不能推諉、搪塞,要主動向同事請教,然后答復服務對象。5.業務辦完禮貌道別。(1)辦完業務將相關憑證遞交服務對象時,動作要輕,不扔不摔。提醒服務對象核對、收好。(2)服務對象臨走時應禮貌道別,歡迎再來。6.服務對象失誤委婉提醒。(1)發現服務對象走錯柜臺時,應禮貌地為服務對象指明辦理的柜臺;服務對象要求辦理本網點暫未開辦的業務時,應先向服務對象致歉并介紹服務對象到開辦此項業務的網點辦理。江夏區電話禮儀服務電話多少

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