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禮儀服務(wù)基本參數(shù)
  • 品牌
  • 變得更好
  • 服務(wù)項目
  • 齊全
禮儀服務(wù)企業(yè)商機

客人抵達后,從機場到住地,以及訪問結(jié)束,由住地到機場,有的安排主人陪同乘車,也有不陪同乘車的。如果主人陪車,應(yīng)請客人坐在主人的右側(cè)。如是三排座的轎車,譯員坐在主人前面的加座上;如是二排座,譯員坐在司機旁邊。上車時,比較好客人從右側(cè)門上車,主人從左側(cè)門上車,避免從客人座前穿過。遇客人先上車,坐到了主人的位置上,則不必請客人挪動位置。如果陪客人同乘一輛車,要首先為客人打開轎車的右側(cè)后門,并以手掌擋住車篷上沿,提醒客人不要碰頭。等客人坐好后,方可關(guān)門。***,公關(guān)人員應(yīng)繞過車尾從左側(cè)后門上車。這從《禮記》中就可得出這樣的結(jié)論。硚口區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)優(yōu)勢

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(13)服務(wù)對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時,應(yīng)說:“非常抱歉,根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務(wù),希望您能諒解。”(14)服務(wù)對象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時,應(yīng)說:“對不起,您的××有誤(指明錯誤之處),請您重新辦理一下。”(15)當(dāng)由于自身原因不能滿足服務(wù)對象要求時,應(yīng)說:“對不起,因為××原因,我們這里不能滿足您的要求,請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”(16)在辦理業(yè)務(wù)時,因特殊原因需接聽電話應(yīng)說:“對不起,我接一下電話,請稍候。”接完電話后應(yīng)說:“對不起,讓您久等了。”武昌區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)優(yōu)勢出自《詩·小雅·楚茨》:“獻醻交錯,禮儀卒度。

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3.注意公共環(huán)境。不得在會議室等公眾場所吸煙、談?wù)撘轮记苫蛟囈隆⒒瘖y,如很想吸煙或需要化妝,則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間;會議期間,個人手機應(yīng)處帶振狀態(tài),維持會議秩序。4.辦公時間禁止看書報、吃零食、打瞌睡;辦公行為要規(guī)矩,禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去;不得將衣服、公文包放到桌子和椅子上;私人電話言簡意賅,不得聊天;不得與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私。5.接待來訪者要平等待人,回答來訪者提出的問題要心平氣和、面帶笑容,不能粗聲大氣,或者敲桌拍椅加重語氣;談話中,如遇電話,應(yīng)客氣地告之來訪人,回答電話內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,不要讓來訪者感到冷落

6.協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系,準時赴約;在他人辦公室不得隨便脫下外套,更不得隨意解扣、卷袖、松腰帶等;未經(jīng)同意,不得翻閱他人文件資料及物品。(二)領(lǐng)導(dǎo)對下屬的禮儀1.尊重下屬:領(lǐng)導(dǎo)不能因為在工作中其地位、身份特殊而損害下屬的人格,這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對下屬的**基本的禮儀。2.加強溝通:善于聽取下屬的意見和建議,***應(yīng)當(dāng)采取公開的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見,了解下屬的愿望,通過溝通提高威信、融洽關(guān)系。有一種觀點認為,禮儀起源于祭祀。

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(2)當(dāng)服務(wù)對象在柜臺前徘徊猶豫時,要主動熱情詢問并留意服務(wù)對象手中的憑證,得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo)。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象時,首先要向服務(wù)對象道歉,然后本著“先外后內(nèi)”的原則,盡快停下手中的工作為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費的服務(wù)對象來到柜臺前時,要主動以姓氏稱呼服務(wù)對象并要向服務(wù)對象問好。(5)當(dāng)多位服務(wù)對象幾乎同時到達營業(yè)窗口時,要對先到和后到的服務(wù)對象都打招呼,并先向后到的服務(wù)對象做解釋,再詢問先到的服務(wù)對象辦理什么業(yè)務(wù),然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。言語辭令:語言是人們思想、情操和文化修養(yǎng)的一面鏡子。武昌區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)優(yōu)勢

《史記·禮書》:“至秦有天下,悉內(nèi)六國禮儀,采擇其善。硚口區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)優(yōu)勢

、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。2.坐姿:上體正直,頭部端正,雙目平視,雙肩齊平,下顎微收,雙手自然搭放,雙腿并攏后,雙腳同時向一側(cè)斜放,與地面約呈45゜角硚口區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)優(yōu)勢

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