(8)辦完業務后,應說:“您的業務已辦理完畢,請收好相關憑證。”(9)服務對象辦理支票查詢業務時,經查詢款項未到帳,應說:“對不起,您所查的款項暫時沒到,請將您的電話號碼留下,款到后我們立即通知您。”(10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時,應婉言謝絕:“對不起,為了保護服務對象權益,按規定我不能為您查詢,請您諒解。”(11)服務對象進行咨詢時,應說:“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務對象進行咨詢,若詢問的內容自己不太清楚(或不能處理),應說:“對不起,請您隨我到XXXX辦理。”其中許多耐人尋味的經驗之淡,無論過去和現今,都給人以啟迪。漢南區市場禮儀服務電話多少
13.服務對象在征費大廳排隊繳費時,工作人員應根據情況主動提示服務對象做好防范。(一)辦公室服務禮儀1.著裝協調:男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士不宜穿露、透、短的衣服,更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適宜赤腳穿鞋;佩戴首飾不宜過多。2.用語文明:對領導和同事們要經常使用“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號,而應以姓名相稱。對領導和前輩則可以用其職務或“師傅”來稱呼。江漢區業務前景禮儀服務服務電話有一種觀點認為,禮儀起源于祭祀。
概述當客人來訪時,你應該主動從座位上站起來,**客人進入會客廳或者公共接待區,并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。名片禮儀遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方,接名片時要用雙手,并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話,不要將名片收起來,應該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來,這會使對方感覺你很重視他。參加會議時,應該在會前或會后交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。
5.定期培訓提高技能。定期對***人員進行業務培訓,不定期開展崗位練兵活動,不斷提高***人員服務技能。(四)窗口語言規范1.服務時,要語句清晰音量適中,語言文雅、禮貌。2.工作中,要堅持使用文明服務用語“請、您好、對不起、謝謝、再見”。(1)接聽服務對象電話時,主動自我介紹:“您好***中心XX窗口”交談結束應說:“再見。”待對方掛機后再放電話。(2)給服務對象打電話時,主動表明身份:“您好,我是您好***中心XX窗口。《史記·禮書》:“至秦有天下,悉內六國禮儀,采擇其善。
4.宣傳物品美觀規范。政策宣傳資料應按要求整齊掛貼在告示牌上,宣傳折頁、物品擺放整齊,美觀。告示牌內容要準確印刷,字體要美觀,設置要規范,更換要及時,保持清潔衛生。5.根據業務需要設置業務咨詢臺,便于引導,回答服務對象咨詢,處理服務糾紛。(八)服務紀律1.遵守法紀保守秘密。不準違反國家法律、法規及有關規章制度,保守服務對象秘密,維護服務對象權益。2.業務處理規范操作。嚴格執行各項業務操作規程,按規定進行業務處理。了解禮儀的起源,有利于認識禮儀的本質,自覺地按照禮儀規范的要求進行社交活動。新洲區電話禮儀服務五星服務
所以,不能只把禮儀定位在“社會交往”的范疇。漢南區市場禮儀服務電話多少
介紹。主客雙方見面時,應互相介紹。按通常禮儀,應先把主人介紹給來賓,然后再把來賓介紹給主人,介紹順序以職務的高低為先后。介紹人可由雙方職務比較高者或工作人員擔任。如果主賓雙方職務比較高者本已認識,則比較好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主,如果人數不多,也可以用互換名片的形式。提取、托運行李如果來賓行李較多,應安排專門工作人員,負責清點、運送行李并協助來賓辦理行李的提取或拖運手續。提取行李時如需等候,應讓迎賓車隊按時離開,留下有關人員及行李車裝運行李;送行時,如果來賓需交付托運的行李較多,有關人員應隨行李車先行,提前辦理好托運手續,以避免主賓及送行人員在候機(車、船)廳等候過久。漢南區市場禮儀服務電話多少
武漢市變得更好企業管理咨詢有限公司是一家有著先進的發展理念,先進的管理經驗,在發展過程中不斷完善自己,要求自己,不斷創新,時刻準備著迎接更多挑戰的活力公司,在湖北省等地區的商務服務中匯聚了大量的人脈以及客戶資源,在業界也收獲了很多良好的評價,這些都源自于自身的努力和大家共同進步的結果,這些評價對我們而言是最好的前進動力,也促使我們在以后的道路上保持奮發圖強、一往無前的進取創新精神,努力把公司發展戰略推向一個新高度,在全體員工共同努力之下,全力拼搏將共同變得更好供應和您一起攜手走向更好的未來,創造更有價值的產品,我們將以更好的狀態,更認真的態度,更飽滿的精力去創造,去拼搏,去努力,讓我們一起更好更快的成長!