3.準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。以保證服務(wù)窗口按時(shí)接待服務(wù)對(duì)象。4.對(duì)外服務(wù)準(zhǔn)時(shí)滿點(diǎn)。嚴(yán)格按照對(duì)外公示的時(shí)間營(yíng)業(yè),未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù);服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù),必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺(tái)指示牌,向服務(wù)對(duì)象明示并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象在其他柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),以防服務(wù)對(duì)象在無(wú)人柜臺(tái)前等待。5.聽取意見虛心謙和。接受服務(wù)對(duì)象批評(píng)和聽取意見時(shí),要表示感謝不要爭(zhēng)辯。自己解決不了的,要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)解答處理;在工作中受到委屈時(shí)要顧全大局,謙和禮讓求得理解,禁止與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵。這既不符合我們優(yōu)良傳統(tǒng),又不符合我們的國(guó)情、民情。武漢品牌禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)
4.行姿:行走時(shí),應(yīng)上體正直,頭部端正,下顎微收,雙肩齊平,挺胸收腹,雙眸平視前方,精神飽滿,表情自然,行走使步伐要直,雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上,雙肩平穩(wěn),以肩關(guān)節(jié)為軸,雙臂前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng),手臂于身體的夾角一般在10-15度,擺幅應(yīng)以30-35度為宜,步幅不宜太大。1.門迎:舉行各項(xiàng)文藝或慶典活動(dòng)時(shí),4-6名禮儀分別于門的兩側(cè),以迎接領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的到來,要求禮儀以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立,領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要主動(dòng)上前引路,將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位,領(lǐng)導(dǎo)隨你行至相應(yīng)座位。武昌區(qū)運(yùn)營(yíng)禮儀服務(wù)服務(wù)熱線九位禮儀官員,迎接賓客時(shí)則高聲呼喚,上下相傳,聲勢(shì)威嚴(yán)。
、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對(duì)背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。2.坐姿:上體正直,頭部端正,雙目平視,雙肩齊平,下顎微收,雙手自然搭放,雙腿并攏后,雙腳同時(shí)向一側(cè)斜放,與地面約呈45゜角
(三)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1.尊重領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前,應(yīng)有謙虛的態(tài)度,不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),特別是在公開場(chǎng)合;即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左,也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明。2.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮:對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須服從,即便有意見或不同想法,也應(yīng)先執(zhí)行,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可事后提出意見,或者在執(zhí)行中提出建議。3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備,而應(yīng)多出主意,幫助領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作,不要在同事之間議論領(lǐng)導(dǎo)在工作中的失誤。4.講究提建議方法:在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí),一定要考慮場(chǎng)合,注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。一般應(yīng)注意兩個(gè)問題:一是不要急于否定原來的想法,而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法,然后有理有據(jù)地闡述自己的見解;二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法。如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法,對(duì)開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法,對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法,對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。因?yàn)槎Y貌是人類社會(huì)據(jù)以促進(jìn)人際交往友好和諧的道德規(guī)范之一,是構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁。
4.宣傳物品美觀規(guī)范。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上,宣傳折頁(yè)、物品擺放整齊,美觀。告示牌內(nèi)容要準(zhǔn)確印刷,字體要美觀,設(shè)置要規(guī)范,更換要及時(shí),保持清潔衛(wèi)生。5.根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺(tái),便于引導(dǎo),回答服務(wù)對(duì)象咨詢,處理服務(wù)糾紛。(八)服務(wù)紀(jì)律1.遵守法紀(jì)保守秘密。不準(zhǔn)違反國(guó)家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,保守服務(wù)對(duì)象秘密,維護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益。2.業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程,按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。人類早的禮儀是祭祀禮儀,它主要是表達(dá)對(duì)天地鬼神的敬畏和祈求。黃陂區(qū)市場(chǎng)禮儀服務(wù)電話多少
它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程序,反映一個(gè)民族的精神面貌。武漢品牌禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)
(8)辦完業(yè)務(wù)后,應(yīng)說:“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,請(qǐng)收好相關(guān)憑證。”(9)服務(wù)對(duì)象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時(shí),經(jīng)查詢款項(xiàng)未到帳,應(yīng)說:“對(duì)不起,您所查的款項(xiàng)暫時(shí)沒到,請(qǐng)將您的電話號(hào)碼留下,款到后我們立即通知您。”(10)服務(wù)對(duì)象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時(shí),應(yīng)婉言謝絕:“對(duì)不起,為了保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益,按規(guī)定我不能為您查詢,請(qǐng)您諒解。”(11)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢時(shí),應(yīng)說:“請(qǐng)問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢,若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理),應(yīng)說:“對(duì)不起,請(qǐng)您隨我到XXXX辦理。”武漢品牌禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)
武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才,集企業(yè)奇思,創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡,一群有夢(mèng)想有朝氣的團(tuán)隊(duì)不斷在前進(jìn)的道路上開創(chuàng)新天地,繪畫新藍(lán)圖,在湖北省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的信譽(yù),信奉著“爭(zhēng)取每一個(gè)客戶不容易,失去每一個(gè)用戶很簡(jiǎn)單”的理念,市場(chǎng)是企業(yè)的方向,質(zhì)量是企業(yè)的生命,在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下,全體上下,團(tuán)結(jié)一致,共同進(jìn)退,齊心協(xié)力把各方面工作做得更好,努力開創(chuàng)工作的新局面,公司的新高度,未來變得更好供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來,即使現(xiàn)在有一點(diǎn)小小的成績(jī),也不足以驕傲,過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能繼續(xù)上路,讓我們一起點(diǎn)燃新的希望,放飛新的夢(mèng)想!