介紹。主客雙方見(jiàn)面時(shí),應(yīng)互相介紹。按通常禮儀,應(yīng)先把主人介紹給來(lái)賓,然后再把來(lái)賓介紹給主人,介紹順序以職務(wù)的高低為先后。介紹人可由雙方職務(wù)比較高者或工作人員擔(dān)任。如果主賓雙方職務(wù)比較高者本已認(rèn)識(shí),則比較好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主,如果人數(shù)不多,也可以用互換名片的形式。提取、托運(yùn)行李如果來(lái)賓行李較多,應(yīng)安排專(zhuān)門(mén)工作人員,負(fù)責(zé)清點(diǎn)、運(yùn)送行李并協(xié)助來(lái)賓辦理行李的提取或拖運(yùn)手續(xù)。提取行李時(shí)如需等候,應(yīng)讓迎賓車(chē)隊(duì)按時(shí)離開(kāi),留下有關(guān)人員及行李車(chē)裝運(yùn)行李;送行時(shí),如果來(lái)賓需交付托運(yùn)的行李較多,有關(guān)人員應(yīng)隨行李車(chē)先行,提前辦理好托運(yùn)手續(xù),以避免主賓及送行人員在候機(jī)(車(chē)、船)廳等候過(guò)久。九位禮儀官員,迎接賓客時(shí)則高聲呼喚,上下相傳,聲勢(shì)威嚴(yán)。漢陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)
(2)當(dāng)服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí),要主動(dòng)熱情詢(xún)問(wèn)并留意服務(wù)對(duì)象手中的憑證,得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo)。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象時(shí),首先要向服務(wù)對(duì)象道歉,然后本著“先外后內(nèi)”的原則,盡快停下手中的工作為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對(duì)象來(lái)到柜臺(tái)前時(shí),要主動(dòng)以姓氏稱(chēng)呼服務(wù)對(duì)象并要向服務(wù)對(duì)象問(wèn)好。(5)當(dāng)多位服務(wù)對(duì)象幾乎同時(shí)到達(dá)營(yíng)業(yè)窗口時(shí),要對(duì)先到和后到的服務(wù)對(duì)象都打招呼,并先向后到的服務(wù)對(duì)象做解釋?zhuān)僭?xún)問(wèn)先到的服務(wù)對(duì)象辦理什么業(yè)務(wù),然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。江漢區(qū)市場(chǎng)禮儀服務(wù)服務(wù)電話禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范,它不是隨意憑空臆造的,也不是可有可無(wú)的。
4.解答咨詢(xún)耐心細(xì)致。(1)解答服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn),態(tài)度耐心誠(chéng)懇,語(yǔ)言通俗易懂,表達(dá)清晰準(zhǔn)確。(2)遇到自己不熟悉的問(wèn)題時(shí),不能推諉、搪塞,要主動(dòng)向同事請(qǐng)教,然后答復(fù)服務(wù)對(duì)象。5.業(yè)務(wù)辦完禮貌道別。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對(duì)象時(shí),動(dòng)作要輕,不扔不摔。提醒服務(wù)對(duì)象核對(duì)、收好。(2)服務(wù)對(duì)象臨走時(shí)應(yīng)禮貌道別,歡迎再來(lái)。6.服務(wù)對(duì)象失誤委婉提醒。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí),應(yīng)禮貌地為服務(wù)對(duì)象指明辦理的柜臺(tái);服務(wù)對(duì)象要求辦理本網(wǎng)點(diǎn)暫未開(kāi)辦的業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)先向服務(wù)對(duì)象致歉并介紹服務(wù)對(duì)象到開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理。
4.物品擺放整齊。各項(xiàng)物品不亂堆亂放。供服務(wù)對(duì)象使用的物品,干凈整齊,定期消毒,柜臺(tái)內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類(lèi)擺放。必用物品定點(diǎn)定位放置,非必用物品放在隱蔽位置。(七)服務(wù)設(shè)施1.服務(wù)設(shè)施性能完好。2.便民設(shè)施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾、飲水機(jī)等便民設(shè)施要保持干凈整潔;根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電子顯示屏要按要求正常播放;訂閱的報(bào)紙要及時(shí)更新。3.監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。大廳必須配備監(jiān)控設(shè)備并保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。出自《詩(shī)·小雅·楚茨》:“獻(xiàn)醻交錯(cuò),禮儀卒度。
這種做法稱(chēng)“德吉,烏日根”,即獻(xiàn)德吉。長(zhǎng)輩用右手接過(guò)酒盅后,首先在酒盅中用手指沾上酒滴,先把德吉獻(xiàn)給天、地和故去的長(zhǎng)輩,然后把余下的酒一飲而盡。晚輩外出要征得老人同意,歸來(lái)先到老人居室問(wèn)安。如外出時(shí)間長(zhǎng),歸來(lái)時(shí)須給老人帶回酒和果品。父母出門(mén)歸來(lái),兒女要出門(mén)迎接,并屈膝問(wèn)安。探親訪友到蒙古包或房前要下馬下車(chē),主人出迎時(shí),要主動(dòng)說(shuō)“賽音白努”(您好)或“阿木爾白努”(平安)。進(jìn)蒙古包或屋內(nèi),要讓長(zhǎng)輩先邁進(jìn)門(mén)坎,晚輩站在旁側(cè)說(shuō)“塔毛熱乎”(請(qǐng)您先進(jìn))。若長(zhǎng)輩遞煙、送茶或倒酒,晚輩必須雙手去接,欠身表示感激。送茶、倒酒必須滿杯(盅)。中國(guó)古代的“禮”和“儀”,實(shí)際是兩個(gè)不同的概念。漢陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)
任何一個(gè)文明社會(huì),任何一個(gè)文明民族,人們總是十分注重文明禮貌。漢陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)
2.統(tǒng)一著裝,保持整潔。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點(diǎn):(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間著裝、換裝;(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝,嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝,嚴(yán)禁制服便裝混穿,嚴(yán)禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品,以免變形,影響美觀;(4)工作人員不允許穿拖鞋,應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋,皮鞋必須保持清潔明亮;(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子,女性工作人員應(yīng)著白色襪子,避免露出襪口;(6)窗口工作人員上班時(shí)不能戴袖套。漢陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)
武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念,先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),在發(fā)展過(guò)程中不斷完善自己,要求自己,不斷創(chuàng)新,時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司,在湖北省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及客戶(hù)資源,在業(yè)界也收獲了很多良好的評(píng)價(jià),這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果,這些評(píng)價(jià)對(duì)我們而言是最好的前進(jìn)動(dòng)力,也促使我們?cè)谝院蟮牡缆飞媳3謯^發(fā)圖強(qiáng)、一往無(wú)前的進(jìn)取創(chuàng)新精神,努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)新高度,在全體員工共同努力之下,全力拼搏將共同變得更好供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來(lái),創(chuàng)造更有價(jià)值的產(chǎn)品,我們將以更好的狀態(tài),更認(rèn)真的態(tài)度,更飽滿的精力去創(chuàng)造,去拼搏,去努力,讓我們一起更好更快的成長(zhǎng)!