找出客戶期待什么1.無論你的公司規模如何，都要用專業精神和禮貌來對待電子客戶。2.首先要告訴客戶，你是一家正規的合法公司，你始終對產品負責。如果可能，在主頁上解釋你的服務和產品保證。告訴客戶你非常在意客戶的滿意度，也就是在宣布你重視他們。3.他們想知道你是值得信賴的。通過與客戶的溝通，展示你的可靠性。迅速答復所有客戶的電郵問詢。4.他們想知道你是人性化的。客戶發電郵詢問時，你在回信中使用的措辭要盡量人性化。讓客戶輕易聯系上你1.在網上做生意，客戶會覺得在一天24小時中不管什么時候來到你的網站都是受歡迎的。網絡營銷具有交互性和縱深性 ，它不同于傳統媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播。南京創新互聯網營銷培訓客服電話

網絡銷售圍繞著互聯網展開，網絡銷售的四大定位分別是：1、產品特點定位：知道產品的核心競爭力是什么也就是通常我們所說的賣點。2、產品人群定位：我們一定要知道我們的產品是賣給誰的。對相應的客戶群體進行分析。3、產品市場定位：我們要知道我們的產品在市場上的占有份額是多少。我們的競爭對手又是誰。俗話說知己知彼百戰不殆。4、網絡銷售方法定位：根據上述條件產品的賣點，客戶群體分析，競爭對手及市場分析選擇適合我們自己的網絡銷售方式。具體的網絡銷售方法見下文介紹。南京創新互聯網營銷培訓客服電話巨大的上網人數，帶來了巨大的商機。

網絡營銷有傳播廣、信息量大等特點，而且企業在網絡營銷投入的成本比傳統營銷模式要低很多。2008年是網絡時代，互聯網成了各種信息傳播的載體，近幾年網絡營銷方式發展漸漸成熟，消費者對網絡營銷也從剛開始的懷疑與不接受逐漸變成了信賴與喜愛。網絡推廣不僅*是對企業形象的塑造同時更是在建立企業品牌，借助互聯網覆蓋面廣的特點，打造**品牌。定義和工作網店銷售，也叫售前客服，是網店客服的一個細分，主要是通過即時聊天工具與客戶在線交流或者電話溝通，達成客戶消費的一種工作，跟傳統商店售貨員的工作類似。

移動互聯網就是將移動通信和互聯網二者結合起來，成為一體。在**近幾年里，移動通信和互聯網成為當今世界發展**快、市場潛力比較大、前景**誘人的兩大業務，它們的增長速度都是任何預測家未曾預料到的，所以移動互聯網可以預見將會創造怎樣的經濟神話。一、技術的創新：手機終端的創新；開發多樣化的移動數據業務；安全技術的開發。二、營銷的創新包括：營銷信息的創新；營銷方式的創新；營銷思路的創新。三、產業價值鏈的調整和完善。渠道推廣、聯盟推廣、手機應用商店推薦、手機預安裝和app開發。有可重復性和可檢索性，網絡營銷可以將文字、聲音、畫面結合之后供用戶主動檢索，重復觀看。

也是指組織或個人基于開發便捷的互聯網絡，對產品、服務所做的一系列經營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程，網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上借助于互聯**性來實現一定營銷目標的營銷手段。網絡營銷可以定義為：網絡營銷是基于互聯網絡及社會關系網絡連接企業、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價值的信息和服務，為實現顧客價值及企業營銷目標所進行的規劃、實施及運營管理活動。網絡營銷不是網上銷售，不等于網站推廣，網絡營銷是手段而不是目的，它不局限于網上，也不等于電子商務，它不是孤立存在的，不能脫離一般營銷環境而存在，它應該被看做傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。網上調研不僅為制定網絡營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。南京創新互聯網營銷培訓客服電話

網絡營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立并推廣企業的品牌，以及讓企業的網下品牌在網上得以延伸和拓展。南京創新互聯網營銷培訓客服電話

12、體驗式微營銷：體驗式微營銷以用戶體驗為主，以移動互聯網為主要溝通平臺，配合傳統網絡媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續性的O2O線上線下互動溝通，建立和轉化、強化顧客關系，實現客戶價值的一系列過程。體驗式微營銷（Has experience marketing）站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。體驗式微營銷以SNS、微博、微電影、微信、微視、微生活、微電子商務等為**新媒體形式，為企業或個人達成傳統廣告推廣形式之外的低成本傳播提供了可能。南京創新互聯網營銷培訓客服電話

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