完善的售后服務(wù)體系是小馬國際贏得客戶信賴的關(guān)鍵。公司設(shè)立 7×24 小時專屬客服通道，配備多語言服務(wù)團隊，確?？蛻魡栴}當下時間響應(yīng)。售后服務(wù)遵循 “3-24-72” 處理原則：3 小時內(nèi)完成問題受理，24 小時內(nèi)出具解決方案，72 小時內(nèi)完成問題處理。對于運輸損壞理賠，公司與多家國際保險公司合作，建立快速理賠通道，客戶只需提供影像資料，即可啟動預(yù)賠付流程。曾有客戶收到的家具出現(xiàn)局部損壞，公司在 48 小時內(nèi)完成定損、補發(fā)配件和上門維修，客戶滿意度達 100%，有效提升了品牌口碑。轉(zhuǎn)運操作流程規(guī)范，嚴格遵守國際海運標準。北京酒柜轉(zhuǎn)運到西雅圖

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小馬國際建立了嚴謹?shù)牧鞒坦芾眢w系，確保海運轉(zhuǎn)運服務(wù)高效、穩(wěn)定。將服務(wù)流程劃分為咨詢接單、貨物接收、處理包裝、訂艙運輸、報關(guān)清關(guān)、配送安裝、售后服務(wù) 7 大主要模塊，每個模塊細分 10-20 項具體流程，并制定詳細操作手冊與質(zhì)量標準。例如，訂艙流程要求從獲取客戶需求到完成艙位預(yù)訂不超過 24 小時；報關(guān)流程規(guī)定文件提交前需經(jīng)過初審、復(fù)審、終審三級審核。通過 ERP 管理系統(tǒng)實現(xiàn)各流程數(shù)據(jù)共享與協(xié)同，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常，系統(tǒng)自動預(yù)警并通知相關(guān)負責(zé)人，保障服務(wù)質(zhì)量可控，客戶體驗一致。

辦公用品轉(zhuǎn)運，選能合理規(guī)劃空間、防損壞服務(wù)商。訂艙告知物品類型、數(shù)量，安排艙位。包裝用紙箱分類封裝，易碎品如打印機硒鼓等單獨防護，箱內(nèi)填充緩沖物。運輸避免擠壓，保障辦公用品正常使用。辦公用品轉(zhuǎn)運，選能合理規(guī)劃空間、防損壞服務(wù)商。訂艙告知物品類型、數(shù)量，安排艙位。包裝用紙箱分類封裝，易碎品如打印機硒鼓等單獨防護，箱內(nèi)填充緩沖物。運輸避免擠壓，保障辦公用品正常使用。辦公用品轉(zhuǎn)運，選能合理規(guī)劃空間、防損壞服務(wù)商。訂艙告知物品類型、數(shù)量，安排艙位。包裝用紙箱分類封裝，易碎品如打印機硒鼓等單獨防護，箱內(nèi)填充緩沖物。運輸避免擠壓，保障辦公用品正常使用。專業(yè)的物流數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化轉(zhuǎn)運服務(wù)質(zhì)量。

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