武漢家清物業管理有限公司2024-01-11

物業維修服務的響應時間和處理流程一般如下： 1. 工單發起：居民需要維修時，可以通過在線系統、電話或書面方式進行工單發起。在發起工單時，居民應提供詳細的維修內容、聯系方式、維修時間等信息，以便于物業部門快速響應。 2. 工單接收：物業服務企業會指定專崗專人負責物業維修先行聯系工作，項目經理、先行聯系專員、維修人員應當分工明確，職責清晰。項目經理負責對物業維修先行聯系專員進行監督管理；先行聯系專員負責做好與報修人員的先行聯系工作。 3. 判斷報修項目類型：先行聯系專員根據物業維修分類，確定受理工單的報修項目類型。物業維修分為急修項目和一般維修項目兩類。 4. 開展先行聯系：先行聯系專員使用規范的服務用語，熱情服務、禮貌待人，嚴禁與報修人爭吵或使用不文明的語言。然后根據報修項目類型和緊急程度，安排維修人員進行處理。 5. 維修處理：物業管理公司所有員工（保潔員、綠化工除外）有責任受理來自住戶的報修，維修受理人必須詳細記錄報修情況，包括報修時間、人員、位置、事情、聯系電話等，并在接受報修的當天下班前由所屬部門書面通知工程部，緊急情況必須在接報三分鐘內報工程部負責人處理。 6. 服務反饋：維修完成后，物業公司應及時向業主反饋維修結果，并進行滿意度調查。

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