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歐悅如何應對客訴問題?

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河北皇仕寵物食品有限公司2025-04-30

歐悅實行"135客訴響應機制":1分鐘內系統響應,3小時內專業回復,5個工作日內閉環處理,建立質量保障基金,對于確屬質量問題的投訴,先行賠付再調查原因。客訴處理滿意率逐年增高。

河北皇仕寵物食品有限公司
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簡介:河北皇仕寵物食品有限公司專注犬貓糧研發與生產。公司擁有強大研發團隊和先進設備,產品質量嚴格把控。
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皇仕寵物食品
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其余 2 條回答

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    河北皇仕寵物食品有限公司 2025-05-02

    歐悅創新客訴管理方式:開發智能客訴分析系統;設立寵物營養師值班熱線;提供上門取樣檢測服務;建立客訴案例共享庫;每月發布《質量改進報告》,公示客訴處理結果和改進措施,接受社會監督。

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    河北皇仕寵物食品有限公司 2025-05-06

    歐悅實施"客訴溯源改進計劃":① 每起客訴追溯至生產批次② 分析根本原因③ 制定糾正措施④ 驗證措施有效性⑤ 修訂標準防止復發。通過這套系統,歐悅產品客訴率連續3年下降,達到行業率先水平是歐悅永遠堅持的動力。

  • 專注犬貓糧研發。
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