在企業(yè)的售后服務(wù)場(chǎng)景中，客戶(hù)滿意度的提升是關(guān)鍵目標(biāo)。售后管理系統(tǒng)針對(duì)難定位客戶(hù)反饋的售后熱 / 難點(diǎn)問(wèn)題、服務(wù)后效果和客戶(hù)滿意度的痛點(diǎn)，提供了一系列解決方案。系統(tǒng)支持客戶(hù)自行注冊(cè)個(gè)人檔案，可查看個(gè)人產(chǎn)品明細(xì)、產(chǎn)品服務(wù)記錄等。客戶(hù)還能自助報(bào)單、查詢(xún)工單進(jìn)度、費(fèi)用確認(rèn)、服務(wù)評(píng)價(jià)。企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)收集客戶(hù)的反饋信息，分析客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，針對(duì)售后熱 / 難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)。同時(shí)，根據(jù)服務(wù)后效果和客戶(hù)滿意度數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程和人員考核機(jī)制，從而提高整體服務(wù)質(zhì)量。售后管理系統(tǒng)建立服務(wù)響應(yīng)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。售后經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)

售后管理系統(tǒng)構(gòu)建工單全生命周期閉環(huán)。針對(duì)新能源汽車(chē)三電系統(tǒng)維保涉及36道檢測(cè)工序的復(fù)雜場(chǎng)景，系統(tǒng)支持創(chuàng)建主工單嵌套檢測(cè)、配件更換、OTA升級(jí)等子流程。通過(guò)電子圍欄觸發(fā)位置校驗(yàn)、AR遠(yuǎn)程質(zhì)檢等智能化節(jié)點(diǎn)管控，某電池廠商實(shí)現(xiàn)98%工序按時(shí)完成率，并將800頁(yè)紙質(zhì)檢修報(bào)告數(shù)字化，維修檔案調(diào)取時(shí)間從15分鐘壓縮至30秒。售后管理系統(tǒng)再造配件管理體系。傳統(tǒng)備件管理常面臨30%的呆滯庫(kù)存與20%的緊急缺貨并存困境。系統(tǒng)通過(guò)構(gòu)建BOM可視化看板，對(duì)接IoT設(shè)備故障數(shù)據(jù)，基于歷史消耗建立動(dòng)態(tài)安全庫(kù)存模型。某醫(yī)療設(shè)備商運(yùn)用后，關(guān)鍵備件齊套率提升至95%，結(jié)合掃碼領(lǐng)用與舊件返廠追蹤，每年減少480萬(wàn)庫(kù)存資金占用。售后出入庫(kù)管理系統(tǒng)售后管理系統(tǒng)用于電商產(chǎn)品售后，提升客戶(hù)滿意度促進(jìn)二次購(gòu)買(mǎi)。

售后管理系統(tǒng)聚焦于客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)場(chǎng)景，致力于解決企業(yè)服務(wù)以結(jié)果導(dǎo)向，缺乏對(duì)服務(wù)過(guò)程監(jiān)控的問(wèn)題。系統(tǒng)提供了移動(dòng)端應(yīng)用，服務(wù)人員可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備接單、辦單，實(shí)時(shí)上傳服務(wù)信息。企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)作業(yè)進(jìn)行跟單監(jiān)控，了解師傅是否與客戶(hù)聯(lián)系、是否到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、何時(shí)開(kāi)始維修等情況。同時(shí)，系統(tǒng)還具備工單異常監(jiān)控功能，一旦出現(xiàn)異常情況，如超時(shí)未完成、客戶(hù)投訴等，能及時(shí)發(fā)出警報(bào)，提醒相關(guān)人員處理。通過(guò)這種方式，企業(yè)能夠全范圍的掌握服務(wù)過(guò)程，提高服務(wù)的及時(shí)性和有效性。

售后管理系統(tǒng)在處理家電售后服務(wù)滿意度調(diào)查場(chǎng)景時(shí)，能幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求和改進(jìn)服務(wù)。企業(yè)在傳統(tǒng)滿意度調(diào)查中，缺乏有效的工具和方法，調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確。該系統(tǒng)支持在會(huì)話中或者結(jié)束后發(fā)起滿意度調(diào)查，可自定義滿意度調(diào)查模板。客戶(hù)可通過(guò)系統(tǒng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)效率等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。系統(tǒng)可對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成滿意度報(bào)告。企業(yè)可根據(jù)報(bào)告了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，找出服務(wù)中存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。同時(shí)，滿意度調(diào)查結(jié)果還可作為服務(wù)人員績(jī)效考核的依據(jù)，激勵(lì)服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量，解決企業(yè)難了解客戶(hù)滿意度的痛點(diǎn)。售后管理系統(tǒng)在數(shù)碼產(chǎn)品售后中，實(shí)現(xiàn)全流程跟蹤確保服務(wù)質(zhì)量。

售后管理系統(tǒng)在處理售后服務(wù)場(chǎng)景時(shí)，考慮到了企業(yè)與服務(wù)商之間的合作問(wèn)題。在傳統(tǒng)的合作模式中，企業(yè)與服務(wù)商之間的溝通和協(xié)作效率較低，容易出現(xiàn)信息不及時(shí)、任務(wù)分配不合理等問(wèn)題。該系統(tǒng)支持與服務(wù)商系統(tǒng)的打通，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享。企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)直接向服務(wù)商派送工單，服務(wù)商可以在線接單、辦理工單，并實(shí)時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)度。同時(shí)，系統(tǒng)還具備績(jī)效考核功能，對(duì)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行評(píng)估，確保服務(wù)商能夠提供非常好的的服務(wù)。售后管理系統(tǒng)支持家居產(chǎn)品安裝，多渠道接入方便客戶(hù)報(bào)單。現(xiàn)場(chǎng)售后管理服務(wù)系統(tǒng)包括

售后管理系統(tǒng)提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。售后經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)

售后管理系統(tǒng)在處理售后服務(wù)場(chǎng)景時(shí)，注重提升企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力。企業(yè)在傳統(tǒng)的售后服務(wù)中，缺乏有效的分析工具和系統(tǒng)，反饋率、滿意率、故障率、備件使用、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)有效性等報(bào)表只能人工統(tǒng)計(jì)，效率低且不準(zhǔn)確、不及時(shí)。該系統(tǒng)的商業(yè)智能報(bào)表功能能夠自動(dòng)收集和分析各種數(shù)據(jù)，生成詳細(xì)的報(bào)表。企業(yè)可以通過(guò)報(bào)表了解服務(wù)的整體情況，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和改進(jìn)空間。例如，通過(guò)分析故障率數(shù)據(jù)，企業(yè)可以找出產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)；通過(guò)分析服務(wù)及時(shí)性數(shù)據(jù)，優(yōu)化派單和派工策略。售后經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)