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企業商機
售后管理系統基本參數
  • 品牌
  • 篤實,得贊
  • 公司名稱
  • 篤實科技
  • 服務內容
  • 軟件開發,網站建設,軟件定制,管理系統,軟件外包,技術開發,APP定制開發,各類行業軟件開發
  • 版本類型
  • 企業版,標準版
  • 適用范圍
  • 企業用戶
  • 所在地
  • 全國
售后管理系統企業商機

售后管理系統聚焦于客戶服務中心的服務場景,致力于解決企業服務以結果導向,缺乏對服務過程監控的問題。系統提供了移動端應用,服務人員可以通過移動設備接單、辦單,實時上傳服務信息。企業可以通過系統對作業進行跟單監控,了解師傅是否與客戶聯系、是否到達現場、何時開始維修等情況。同時,系統還具備工單異常監控功能,一旦出現異常情況,如超時未完成、客戶投訴等,能及時發出警報,提醒相關人員處理。通過這種方式,企業能夠全范圍的掌握服務過程,提高服務的及時性和有效性。售后管理系統在電商售后場景,可實現客戶自助報單與進度查詢??爝f客服售后管理系統

快遞客服售后管理系統,售后管理系統

售后管理系統針對企業各內部信息化系統孤立的痛點,提供了系統集成的解決方案。在售后服務場景中,企業常常面臨客戶需求得不到快速處理,難以合理調配資源的困境。該系統支持對接微信公眾號、小程序、網頁、APP、微博等多渠道,實現統一接入和統一排隊??头恍柙谝粋€后臺集中受理和顧客溝通,很大程度的提高了工作效率。同時,客戶可在咨詢界面查看常見問題,快速獲取答案。此外,系統還支持發送表情、圖片、文件、鏈接等富文本消息,支持機器人會話,并可主動接入人工會話,在會話中或結束后發起滿意度調查,自定義調查模板,全范圍的提升了客戶服務體驗。售后質量管理系統服務流程售后管理系統支持移動端操作,實現遠程服務支持。

快遞客服售后管理系統,售后管理系統

售后管理系統在處理家電上門勘察售后服務場景中,發揮著重要作用。企業在傳統勘察服務中,存在服務進度無法監控、難定位售后問題等痛點。該系統的工單管理功能對上門勘察業務流程進行規范管理。當客戶提交勘察需求后,系統自動審單并智能派工??辈烊藛T在現場可通過移動端應用上傳現場情況、故障信息等,企業能實時了解勘察進度。系統還能對勘察數據進行分析,幫助企業定位售后熱 / 難點問題。同時,系統支持在會話中或者結束后發起滿意度調查,收集客戶對勘察服務的評價,為企業改進服務提供參考,提升客戶滿意度。

售后管理系統在處理家電售后服務流程優化場景時,能為企業提升服務效率和質量。企業在傳統售后服務中,流程繁瑣,效率低下。該系統基于服務系統抽象的流程引擎、表單模型,具有高度自定義設計能力。流程引擎以 Petri 網理論為主要的,結合 BPMN 2.0 規范,采用全新的圖編輯引擎,流程設計即執行。豐富的事件觸發器,當節點、流程狀態即將(已經)改變、動作即將(已經)執行時,會觸發一系列事件。表單模型基于 HTML5 Canvas 和 SVG 技術實現,擁有較高的用戶體驗和低學習成本。企業可根據自身業務需求,對售后服務流程進行自定義設計和優化,提高服務效率和質量,解決企業流程繁瑣的痛點。售后管理系統滿足不同行業需求,提供定制化解決方案。

快遞客服售后管理系統,售后管理系統

售后管理系統針對家電保養售后服務場景,有其獨特的產品功能和解決方案。企業在傳統保養服務中,缺乏對服務過程的監控,服務效果和客戶滿意度難以評估。該系統支持客戶自行注冊個人檔案,可查看個人產品明細、產品服務記錄等,方便客戶了解保養情況。在工單管理方面,對于保養業務流程,系統進行嚴格管理。管理時效上,事前預警提醒客戶進行保養,事中自動生成考核單,責任升級,確保保養工作按質按量完成。事后系統進行統計分析,幫助企業了解保養服務的整體情況,提升服務質量,解決企業難定位售后熱 / 難點問題的痛點。售后管理系統支持工單升級機制,確保復雜問題妥善處理。售后質量管理系統服務流程

售后管理系統能跟蹤工單進度,讓客戶等待不再焦慮??爝f客服售后管理系統

售后管理系統:配件管理保障服務及時性。在售后服務中,配件供應不足或不及時是導致服務延遲的重要原因。售后管理系統通過配件管理功能,實現了配件申請、核銷、庫存預警和采購計劃的全流程管理。系統支持網點實時查詢配件庫存,自動推薦適配配件,并根據歷史數據生成采購計劃,確保常用配件充足供應。同時,系統還支持配件調撥功能,當某個網點配件不足時,可以快速從其他網點調配,保障服務及時性。售后管理系統:客戶回訪提升服務滿意度??蛻艋卦L是售后服務的重要環節,但傳統的人工回訪效率低下且容易遺漏。售后管理系統通過多種回訪機制,如微信評價、短信評價和AI智能回訪,實現了高效、全范圍的的客戶回訪。系統可以根據工單類型和客戶反饋,自動觸發回訪流程,收集客戶滿意度評價。同時,系統還支持人工回訪功能,對于復雜問題或客戶投訴,由專業客服人員跟進處理。這種多樣化的回訪方式不僅提高了回訪效率,還提升了客戶滿意度。快遞客服售后管理系統

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