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企業商機
售后服務系統基本參數
  • 品牌
  • 篤實,得贊
  • 服務內容
  • 軟件開發
  • 版本類型
  • 普通版
售后服務系統企業商機

售后服務系統構建服務數據大腦,每日處理200萬+條服務數據,系統通過機器學習持續優化服務標準。客戶報修描述經NLP解析后,自動歸類至532種故障知識樹,并關聯解決方案庫。維修完成后,系統自動生成設備健康檔案(如空調壓縮機累計運行時長、歷史維修記錄),為客戶推送個性化保養提醒。深度分析模塊發現某型號洗碗機進水閥故障率異常,提早三個月預警質量缺陷,協助企業改進設計。基于20維度服務評價體系(包括技術能力、服務禮儀等),系統每月輸出工程師能力圖譜,智能推薦專項培訓課程,使團隊技能達標率季度提升15%。售后服務系統在事中自動生成考核單,明確責任。售后服務工單系統app

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售后服務系統在家電安裝售后服務場景中發揮著至關重要的作用。它擁有強大的工單管理功能,從客戶提交安裝需求開始,系統會自動審單。一旦審核通過,便會根據安裝師傅的技能、位置、工作負荷等多方面因素進行智能派單。師傅在接到工單后,可通過移動端應用查看詳細的安裝任務信息,包括客戶地址、家電型號、安裝時間要求等。系統還支持客戶自行注冊個人檔案,在安裝前,客戶能在系統中查看安裝師傅的信息、上門距離以及預計到達時間。這不僅讓客戶對安裝服務有更清晰的了解,也提高了客戶對服務的信任度。同時,系統在安裝過程中會進行實時監控,當安裝進度發生變化時,會及時向客戶和相關管理人員推送消息,確保整個安裝流程透明、高效。it系統維保服務售后服務系統實現可視化管理,便于管理層決策。

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售后服務系統在汽車制造行業的應用,為廣汽傳祺等世界500強企業提供了強大的支持。廣汽傳祺的服務產品包括轎車、HEV、SUV、MPV等燃油車或新能源乘用車,服務客戶達到315+萬家,服務車輛達到335+萬輛。其售后服務系統接入了200+熱線客服(接線、跟單、投訴、回訪、線上等)、1140+服務人數,服務工單數量達到36+萬單。系統為客戶提供了咨詢、抱怨、投訴、道路救援、線索等重要業務管理,并與所有店端完成業務連接和閉環。同時,系統還對接了實時輔助系統、客聯中心系統、OMS系統等,實現了內部的互聯互通。通過售后服務系統,廣汽傳祺的訴求受理效率提升了50%,總部與店端的協同效率提高了30%,服務滿意度提高了20%。這些成果表明,售后服務系統在汽車制造行業的應用,能夠有效提升企業的服務管理水平,增強客戶體驗,為企業贏得更多的市場份額。

售后服務系統在家電安裝場景下,其工單管理的時效管理功能十分突出。在安裝任務開始前,系統會進行事前預警,提醒安裝師傅和相關管理人員注意安裝時間和任務要求。在安裝過程中,系統會事中自動生成考核單,對安裝師傅的工作進度和質量進行實時監控。如果安裝過程中出現問題導致進度延遲,系統會進行責任升級,及時通知上級管理人員進行協調處理。安裝完成后,系統會進行事后統計分析,生成安裝時間、安裝質量等相關報表。通過這些數據,企業可以評估安裝師傅的工作績效,優化安裝流程,提高整體安裝服務的效率和質量。售后服務系統配備智能報表,方便數據統計與展示。

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在家電維修售后服務場景中,售后服務系統的移動端應用為維修師傅提供了極大的便利。維修師傅可以通過移動端應用隨時隨地接收工單任務,查看工單詳情,包括客戶地址、故障描述等信息。在前往客戶現場的途中,師傅可以通過應用導航功能快速到達客戶家。到達現場后,師傅可以使用應用記錄維修過程,拍攝現場照片和視頻,上傳維修所需的零部件信息。維修完成后,師傅可以在應用上提交維修報告,包括維修結果、客戶滿意度評價等。移動端應用還支持師傅與客服人員和管理人員進行實時溝通,及時解決維修過程中遇到的問題。售后服務系統支持用戶催單撤單操作。it系統維保服務

售后服務系統具備服務評價與反饋功能,促進服務改進。售后服務工單系統app

售后服務系統在衛浴陶瓷行業的應用,為行業巨頭九牧提供了強大的支持。九牧的零售服務、工程管理以及門店管家服務都離不開售后服務系統的助力。2022年起,九牧對大于50萬以上項目實施全鏈路服務管理,通過微信小程序實現項目服務鏈路交付工具。在項目流程中,售后服務系統采用了子母單模式,將勘察測量、樣板間安裝、技術交底、大貨安裝、施工巡檢、主動巡檢、社區活動等環節設計為子單,并與母單強關聯。這種模式不僅實現了服務過程和服務結果的可視化展示,還通過與CSS工單系統、條碼系統、中臺系統的深度對接,實現了互聯互通和統一服務。在門店管家服務方面,售后服務系統提供了代客下單、進度查詢、催單跟進等功能,客戶可以通過系統安排配送或送裝一體服務,指定倉庫,查詢鑒定單,創建退換貨工單,跟進商機線索等。同時,系統還對內支持店鋪管理、員工管理,指定服務網點和星管家等功能,為門店提供了多個方位的的管理支持。通過這些功能的應用,九牧的服務更加精細化、智能化,為客戶提供了更加優越的服務體驗,同時也提升了企業的運營效率和管理水平。售后服務工單系統app

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