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企業商機
售后服務系統基本參數
  • 品牌
  • 篤實,得贊
  • 服務內容
  • 軟件開發
  • 版本類型
  • 普通版
售后服務系統企業商機

售后服務系統在衛浴陶瓷行業的應用,為行業巨頭九牧提供了強大的支持。九牧的零售服務、工程管理以及門店管家服務都離不開售后服務系統的助力。2022年起,九牧對大于50萬以上項目實施全鏈路服務管理,通過微信小程序實現項目服務鏈路交付工具。在項目流程中,售后服務系統采用了子母單模式,將勘察測量、樣板間安裝、技術交底、大貨安裝、施工巡檢、主動巡檢、社區活動等環節設計為子單,并與母單強關聯。這種模式不僅實現了服務過程和服務結果的可視化展示,還通過與CSS工單系統、條碼系統、中臺系統的深度對接,實現了互聯互通和統一服務。在門店管家服務方面,售后服務系統提供了代客下單、進度查詢、催單跟進等功能,客戶可以通過系統安排配送或送裝一體服務,指定倉庫,查詢鑒定單,創建退換貨工單,跟進商機線索等。同時,系統還對內支持店鋪管理、員工管理,指定服務網點和星管家等功能,為門店提供了多個方位的的管理支持。通過這些功能的應用,九牧的服務更加精細化、智能化,為客戶提供了更加優越的服務體驗,同時也提升了企業的運營效率和管理水平。售后服務系統支持服務人員的培訓與考核,提升團隊能力。浙江售后服務系統ppt

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售后服務系統在家電家居行業中的應用,為創維電器等富有經驗品牌客戶帶來了很明顯地的效益。創維電器的服務產品涵蓋了冰箱、冷柜、洗衣機、洗碗機、干衣機等智能白色家電產品和數碼智控終端。其售后服務系統接入了150+電商客服、400+熱線客服(接線、跟單等)、30+回訪和投訴客服,以及全國2500+服務網點,近9000名服務工程師,服務工單數量達到135+萬單。系統為客戶提供了安裝、維修、清洗、配件、咨詢、投訴等業務受理、辦理和費用結算閉環,實現了智能化、自動化、移動化辦公方式。通過售后服務系統,創維電器的服務時效提升了100%以上,由4.5天/單改善到2.3天/單,服務滿意度達到了98.5%,服務總成本節約了18%。這些數據充分證明了售后服務系統在提升企業服務效率、降低成本、提高客戶滿意度方面的巨大價值。凈水機售后服務軟件售后服務系統提高服務滿意度,增強客戶忠誠度。

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售后服務系統通過智能派單功能優化了家電安裝和維修的調度效率。系統根據工程師的地理位置、工作飽和度、技能專長以及客戶位置,自動分配更大優的安裝或維修任務。在派單過程中,系統還會考慮客戶的優先級和緊急程度,確保VIP客戶或緊急工單能夠得到優先處理。同時,系統支持實時調整派單策略,如在工程師臨時請假或任務超時的情況下,自動重新分配工單,確保服務的及時性。通過移動端服務看板,系統建立客戶全程可視機制。汽車4S場景中,客戶可實時查看車輛維修進度、更換零件批次信息及質檢報告。系統自動推送工序節點照片和視頻片段,應用圖像識別技術驗證配件真偽。透明化服務使客戶投訴率下降55%,NPS評分提升28個百分點。電子簽章模塊實現服務確認無紙化,結算效率提升3倍。

售后服務系統在家電安裝場景中,其服務人員信息管理功能讓客戶能夠更全范圍地了解安裝師傅。系統會記錄每個安裝師傅的基本信息,包括姓名、聯系方式、工作經驗、技能證書等。客戶在提交安裝需求后,可以在系統中查看負責自己安裝任務的師傅信息,對師傅的富有經驗能力和服務水平有一個初步的了解。同時,系統會根據師傅的工作表現和客戶評價,對師傅進行評級和排名。客戶可以參考這些信息,選擇更滿意的安裝師傅。服務人員信息管理功能提高了客戶對安裝服務的信任度,促進了服務質量的提升。在家電維修售后服務場景中,售后服務系統的備件管理功能確保了維修工作的順利進行。系統會實時監控備件的庫存情況,當備件數量低于設定的閾值時,會自動發出補貨提醒。同時,系統會記錄每個備件的使用情況,包括使用時間、使用工單、使用數量等信息。維修師傅在維修過程中需要更換零部件時,可以通過系統查詢備件的庫存位置和數量,及時領用備件。備件管理功能避免了因備件短缺導致的維修延誤問題,提高了維修服務的效率和質量。售后服務系統可查詢服務人員上門距離和到達時間。

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在家電維修售后服務場景中,售后服務系統的客戶聯絡管理系統發揮著重要作用。系統支持客戶自行注冊個人檔案,客戶可以在檔案中查看自己的家電產品明細、購買時間、保修期限等信息。當客戶反饋維修需求時,系統會自動關聯客戶的檔案信息,讓維修師傅快速了解家電的基本情況。同時,系統會記錄每一次的維修服務記錄,包括維修時間、維修內容、維修費用等。這些記錄不僅方便客戶查詢,也為企業進行服務質量評估和客戶分析提供了數據支持。企業可以根據客戶的維修歷史,為客戶提供個性化的保養建議和服務套餐,提高客戶的滿意度和忠誠度。售后服務系統支持多渠道接入,統一排隊,提升溝通效率。浙江售后服務系統ppt

售后服務系統為企業提供一站式售后解決方案。浙江售后服務系統ppt

在家電維修售后服務場景中,售后服務系統的商業智能報表功能為企業決策提供了有力支持。系統會收集和整理維修服務過程中的各種數據,包括故障類型、維修時間、維修費用、客戶滿意度等。通過對這些數據的分析,系統可以生成詳細的報表和可視化圖表。企業管理人員可以通過這些報表了解維修服務的整體情況,發現維修服務中的熱點和難點問題。例如,通過分析故障類型的分布,企業可以提前做好備件儲備和技術培訓;通過分析客戶滿意度數據,企業可以找出服務中的不足之處,及時進行改進。商業智能報表功能幫助企業實現了數據驅動的決策,提高了企業的管理水平和競爭力。浙江售后服務系統ppt

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