“您好，我是‘小境’，有什么問題請咨詢我。”近日，深圳市公安局南山分局出入境大廳引入警務服務機器人Cruzr(克魯澤)，不僅能為群眾帶路、提供咨詢，還能在無人值守時聯系客服，提升服務效率。

Cruzr(克魯澤)上崗深圳市公安局南山分局出入境大廳

　　據了解，“智慧大廳”是深圳公安出入境管理局落實省公安廳出入境管理局、市公安局黨委“智慧新警務”行動的重要舉措。南山分局希望以智慧化、無人化的轉型，力爭將服務大廳作為全國最先進出入境大廳的樣板。優必選科技的警務服務機器人Cruzr(克魯澤)，通過定制契合業務的機器人功能，設計流暢的人機交互體驗，使機器人能夠真正減輕出入境大廳的業務咨詢接待壓力，切實做到減負增效。

辦事群眾向Cruzr(克魯澤)咨詢問題

　　科技服務百姓，深圳唯一示范智慧大廳

　　對于南山分局出入境大廳來說，服務人次多、工作時間長、咨詢問題重復。警務服務機器人的引入，可以承擔人群分流、業務咨詢回復、進行業務宣傳的工作。

Cruzr(克魯澤)在24小時服務大廳提供服務

　　平均每天，南山分局出入境大廳需要服務多達4000人，有各種各樣的問題需要咨詢和解答，現場工作人員的咨詢壓力非常大。大廳共配備了8個咨詢崗和5個引導咨詢崗位專職提供答疑服務，但是大量簡單重復的問題，占用了工作人員的大量時間，導致群眾排隊咨詢業務問題。在南山分局咨詢臺工作的Cruzr(克魯澤)，不僅可以回答群眾提問，還能引導群眾到對應的區域辦理業務并告知相關注意事項，有效的減輕了咨詢人員的工作負荷，還可以增強科技感，提升群眾滿意度。

Cruzr(克魯澤)和出入境大廳的小朋友們進行互動

　　南山分局出入境大廳的24小時服務大廳，需要安排工作人員夜間值班，處理群眾業務辦理咨詢工作。在全深圳，共有11個24小時服務廳，都需要安排人員24小時在崗值守。警務服務機器人Cruzr(克魯澤)可以勝任24小時的智慧服務，通過接入云平臺的大數據系統，回答業務辦理相關問題，助力辦事大廳智慧化、無人化的轉型升級。

　　在南山分局出入境大廳的固定照相點，需要安排專人值守提醒群眾排隊、留短發等注意事項。Cruzr(克魯澤)可以在固定區域按照規定路線進行業務提醒和宣傳，有效的節省了人力，提升了工作效率。

　　智能高效，構建“智慧警務”新格局

　　警務服務機器人Cruzr(克魯澤)深度結合公安體系信息化系統，在24小時自助大廳、咨詢臺、照相點等多處提供智能服務。人群分流、業務咨詢、導航引領、注意事項宣傳……通過智慧服務，Cruzr(克魯澤)有效地提升警務服務效能。

Cruzr(克魯澤)在自助服務區擔任“專業客服”

　　此外，Cruzr(克魯澤)還能通過大數據分析出入境業務熱點問題，為出入境大廳運營提供精準數據。以24小時自助大廳為例，自2019年8月上崗以來，辦事群眾咨詢最多的，分別是港澳臺簽注相關業務問題、設備操作類問題、吞卡相關問題、簽注打印機收費問題以及簽注打印模糊問題。這些問題可以對出入境大廳業務優化起到參考作用。

　　云計算、大數據、人工智能等技術融合的驅動下，構建“智慧警務”新格局，不僅是未來警務運行的必然趨勢，更是推進公安信息化建設的有效舉措。

　　下一步，優必選科技將不斷擴展專業知識庫，持續訓練機器人的專業知識能力，同時，探索出入境業務的結合點，擴展機器人在出入境的服務領域。

　　深圳市公安局南山分局通過AI機器人的應用，有效地提升了智慧新警務的智能化水平，為出入境大廳的服務增加科技元素，將有限的人力調配到更重要的崗位，全面迎接新5G時代的到來。

　　未來，優必選科技也將積極響應新時代警務需求，深挖“智慧警務”場景，借助“硬件+軟件+服務+內容”的智能服務生態圈，為數字警務、智慧公安建設貢獻力量，讓警務工作因科技更高效。

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