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富士施樂(中國(guó))線上技術(shù)支持中心正式啟用

來源:中國(guó)電商物流網(wǎng)  發(fā)布時(shí)間:2019-10-10 9:6

  (10月8日,北京)今天,富士施樂(中國(guó))有限公司宣布正式啟用線上技術(shù)支持中心。該中心包括線上技術(shù)支持工程師團(tuán)隊(duì)和一個(gè)能模擬客戶應(yīng)用環(huán)境的技術(shù)支持實(shí)驗(yàn)室。今后,富士施樂(中國(guó))800客戶服務(wù)熱線將由線上技術(shù)工程師直接接聽和解答客戶軟硬件及解決方案等技術(shù)方面問題,并在線進(jìn)行設(shè)備的遠(yuǎn)程診斷和故障排除。線上技術(shù)支持中心的設(shè)立是對(duì)富士施樂(中國(guó))原有客戶服務(wù)體系的有力補(bǔ)充,將有效降低客戶報(bào)修等待和設(shè)備宕機(jī)時(shí)間,大幅提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。這是富士施樂(中國(guó))進(jìn)一步提升客戶滿意度的又一重要舉措。

  富士施樂(中國(guó))線上技術(shù)支持中心

  此前,客戶遇到技術(shù)問題或設(shè)備故障需先致電800服務(wù)熱線,再由800聯(lián)系客戶服務(wù)部派工程師回復(fù)或上門解決問題。富士施樂(中國(guó))線上技術(shù)支持中心啟用后,將由線上技術(shù)工程師直接接聽富士施樂免費(fèi)服務(wù)熱線800-820-5146(固定電話)/400-820-5146(手機(jī)),針對(duì)軟硬件和解決方案的技術(shù)問題進(jìn)行解答,并在客戶允許后,通過遠(yuǎn)程連線進(jìn)行設(shè)備故障的在線診斷和排除。如需上門為客戶更換零部件或進(jìn)一步維修,線上技術(shù)支持工程師則會(huì)提前在線收集整理客戶設(shè)備故障信息,以便客戶服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后迅速排除故障。

  富士施樂(中國(guó))線上技術(shù)支持中心擁有全球知名的SCP服務(wù)能力與績(jī)效認(rèn)證,其線上技術(shù)支持工程師全部經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn),具備專業(yè)技術(shù)技能和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。此外,線上技術(shù)支持中心還設(shè)有獨(dú)立的技術(shù)支持實(shí)驗(yàn)室,配備了富士施樂最新的軟硬件產(chǎn)品和各種有線及無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,以模擬客戶實(shí)際應(yīng)用環(huán)境及解決方案,為客戶及時(shí)解決各種非常見問題。該線上技術(shù)支持中心除法定節(jié)假日外,每周一至周五8:00-19:00, 周末8:00-17:30提供在線服務(wù)。

  富士施樂(中國(guó))一向“以客戶為中心”,高度重視并不斷提升客戶滿意度。全新線上技術(shù)支持中心的設(shè)立將進(jìn)一步提升售后服務(wù)效率,為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

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