今年上半年，我國快遞業務總值達到3396.7億元，同比增長23.7%。雖然快遞行業仍保持增長態勢，但增速相比18年的25.8%和17年的27.2%有所放緩，不少快遞公司開始謀求轉型升級，以便在競爭激烈的快遞業中更好地生存和發展。快遞業的下半場，更多時候不是比拼速度，而是比拼細節和服務，尤其在TO B端，愈發地看重對企業客戶的柔性化服務。

        柔性化需求成新“剛需”

相比起普通消費者，企業客戶對一票快件會有更多個性化、特殊性的需求，他們要求快遞公司面對需求變化時能夠快速做出反應，以滿足不同種類物流作業，同時消除冗余損耗，力求獲得最大化收益。

比如：該企業為大閘蟹商家，大閘蟹屬于季節性產品，平時配送頻率不高，但到高峰期時容易出現爆倉問題，它又屬于生鮮食材，對寄送快件的需求是冷鏈、保鮮、保活，需要快遞公司以最高的存活率寄送每一票大閘蟹產品；又比如，一些企業倉庫容量有限，他們對快遞派送的需求就不同了，他們會需要快遞公司擁有“等通知派送”的服務，先幫企業把送達目的地的貨物囤積起來，這樣企業的貨物可以得到快速周轉，時間也可以自由調整，庫存壓力大大降低……

從以上的例子我們不難看出，不同的企業寄遞快件時有不同的個性化、特殊性的需求，而且這些需求直接影響到企業的產品質量、盈利虧損甚至對外的品牌形象。在這種情況下，按“時”配送快件僅僅成為了快遞業的一條“60分”及格線，要想獲取“高分”，贏得企業客戶的充分肯定與信賴，按“需”配送便成為了一種新的服務剛需。

        因時而變 滿足客戶柔性化需求

跨越速運在今年9月份推出了K計劃，在原有的一對一24小時專屬客戶服務、全國各大機場全天候不間斷航班、全網動態路由規劃、全封閉廂式貨車取派四大關鍵服務的基礎上，根據客戶的需求，打通和重組各項優勢服務模塊，為客戶打造更柔性、更高效、更貼合企業客戶需求的解決方案。

例如在G20峰會晚宴上使用的永豐源瓷器正是由跨越速運負責承運，為了做好此次國宴用瓷的運送任務，跨越速運在最短的時間里，專門成立了50人的國宴用瓷專運保障小組，組成了由裝、搬、運不同作業環節的專業團隊，制定了運輸車輛、裝卸流程、員工行為規范，確保萬無一失。從深圳到杭州，跨越速運以高規格的服務，贏得了“國宴專用瓷”——國瓷永豐源的高度認可，也向全國人民展示了跨越速運高端速運物流的水平。

特殊需求的快件要用特殊的方式來承運。無論是生鮮速運也好，國瓷承運也好，都展現了跨越速運面對企業客戶的特殊需求時的迅速反應和處理棘手問題的能力。跨越速運因時而變，滿足客戶的柔性化需求，為物流業的服務升級指明了新的方向。