每一次商業變革都必然伴隨著重大的技術創新，傳統快消行業轉型也不例外。人工智能就新一輪快消產業變革的核心驅動力。從逐漸加深的落地實踐可以看出，人工智能與快消行業的商業結合正不斷發展與突破。數據資源、運算能力、核心算法的共同發展，在掀起人工智能爆發的同時，也引導著快消行業商業智能化的華麗轉身。

　　綜合來看，快消行業商業智能呈現以下趨勢：

　　1.商業智能的落地將再次改變消費方式

　　技術與傳統業務場景的進一步深化結合，將持續催生新型商業模式的產生與落地。就快消零售來說，中國實體零售商在過去一年引進了大量智能零售技術，例如無人商超、無人貨架的多樣化嘗試。這些實驗的價值將在2019年得到進一步的測試和驗證，以期實現真正的落地。

　　目前來看，導購機器人、人臉識別支付和智能售貨終端等解決方案和掃描小程序等技術已逐漸深入消費市場，并逐步為消費者所接受。

　　在市場充分教育之后，消費者的消費方式勢必將像微信、支付寶對支付方式的變革一樣，再一次改變中國消費者的購買方式。

　　商家希望通過更多創新的零售技術幫助流量在線上和線下進行流通，激活消費者嘗試購買和再次購買，并提升消費者的客單價，為下一次的營銷觸達提供數據的積累。這也是智能技術對企業運營方式的變革。

　　2.智能落地經營趨于以“消費者”為導向

　　現階段，市場經營的主要商業模式定位基本是：我是誰?有何不同?何以見得?這種圍繞產品本身出發的模式，產品定位與支撐點是決定產品競爭力的關鍵。

　　但隨著市場競爭加劇，消費者需求多樣化、精細化，以產品為導向的市場策略已無法滿足消費者需要。越來越多的企業意識到，未來純靠賣商品已幾乎沒有生存空間，“經營產品為主”向以“經營消費者為主”轉變。市場經營關系到智能落地的方向，以“消費者”為導向也成為未來智能落地經營的必然趨勢。

　　信息爆炸引發的不對稱，驅動企業一定要在商品到用戶的使用過程中或某一個環節上創造價值，從經營產品向經營一個群體轉變、從提供選擇到創造滿足轉變。誰能最高效、最貼合地滿足消費者需要，誰就能獲得市場。經營消費者關注的是連接客戶數、轉化率、復購率、客單價、客流、購買頻次等等，對此，以大數據為基礎的智能商業落地具有先天優勢。要洞察以消費者為中心的需求痛點，就必須借助數據賦能，通過大數據能力驅動交互式的產品/服務/營銷創新，從而“創造需求+高滿意度/高忠誠度的用戶體驗”。

　　同時，商業智能落地對市場經營產生的影響意味著產業鏈將在新的競爭環境中重組，鏈條中無價值環節將被加劇淘汰或整合，產業邊界被打破并圍繞用戶為中心重新定義和整合，抓住“需求鏈”即掌握話語權。

　　3.智能化快消應用場景從單一向多元發展

　　未來的快消品渠道，必將打破目前的現代渠道、傳統渠道、特殊渠道等相對單一的渠道模式，品牌商們只有深刻的了解渠道終端的變化需求，打破目前的渠道分割、各自為戰的狀態，打破營銷盲打、資源錯配的渠道營銷模式，根據自身產品實情，重視終端需求，優化終端布局，重構終端管理模型，才能更好的實現精細化的業務管控，真正切實的做到掌控終端，更好的服務消費者。

　　而目前快消行業的人工智能應用還多處于某些特定業務場景應用階段，如圖像識別、人臉識別、文字別等都主要用于完成具體任務，覆蓋范圍有限，產業化程度有待提高。隨著智能技術發展，智能化程度提升，以及產業鏈條的成熟，人工智能的應用終將進入復雜場景，從單一的業務平面轉向多元化業務空間，處理復雜的、多維度問題，推動快消產業全鏈條的智能化發展。

　　4. 智能技術實現終端由“單一化”向“IP化”轉變

　　隨著消費升級，客戶對消費體驗的要求趨高，特別是新興一代的90后、00后消費者趨于成熟，逐步成為市場的主力，所帶來的新生態、新消費特征引領市場正在進入個性化升級的新消費時代，這驅動快消終端做出改變。

　　未來終端要吸引消費者，需要形成個性化的創新，擁有自己的專屬標簽，打造屬于自身的IP。門店的標簽化可以是多方面的，店鋪空間、產品包裝、服務體驗等等，都能讓門店形成與其他門店的不同之處。現在盛行的網紅店其實主要就是應用了這種經營理念。而未來，標簽化也將給終端變革，乃至為實體經濟賦予更多可能性。

　　標簽化終端的建立，需要借助技術應用。快消智能紅利時代的各類智能技術發展，為終端的變革創造了足夠的條件。經過市場的長期培育，不論是消費者還是門店終端，都對智能應用的高效有了足夠的信任度與接受度。因此，快消廠商對AI智能業務在終端的實驗、落地，能夠相應地減少阻力。未來的終端，不只是與廠商關系的轉變，更會是在技術應用、服務體驗、業務效率上的全方位提升轉變。

　　AI將全面改變傳統生活方式、商業模式。快消企業要以人工智能為契機，借智能之力，以智能加載，成智能之勢，成就智創未來。

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