“雙12”，對(duì)快遞來(lái)說(shuō)又是一次不小的挑戰(zhàn)。今天的推送帶你認(rèn)識(shí)正在“戰(zhàn)斗”中的五星快遞員，他們雖處平凡的崗位上，卻以工作中的“用心、細(xì)心、真心”換來(lái)實(shí)至名歸的“五星”榮譽(yù)。這個(gè)業(yè)務(wù)旺季，向所有一線(xiàn)快遞人員致敬！

學(xué)會(huì)溝通、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

貴州黔東南苗族侗族自治州榕江縣網(wǎng)點(diǎn)快遞員黃福信是一名“老快遞”，2012年8月加入中通至今已有7年多的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，“做了快遞員后，我學(xué)會(huì)了溝通，懂得了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)�！�

雙12早上6點(diǎn)20分，黃福信到網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)卸車(chē)分貨，將快件按區(qū)域快速分類(lèi)后裝入三輪快遞車(chē)，駛往古榕名苑小區(qū)門(mén)店。該門(mén)店位于榕江縣新城商業(yè)街區(qū)，負(fù)責(zé)縣城10個(gè)區(qū)域的快件派送，門(mén)店客服周紅燕被黃福信勤快務(wù)實(shí)打動(dòng)，同事之外更多了一重女友身份。

派件前，周紅燕習(xí)慣給黃福信理衣領(lǐng)、拉拉鏈，這一系列煞羨旁人的舉動(dòng)讓黃福信一天干勁十足。

黃福信的午餐時(shí)間在下午1點(diǎn)半后，他送完了近4車(chē)的快件，才有時(shí)間將車(chē)子停在路旁，拿出提前買(mǎi)好的包子和牛奶充饑。

簡(jiǎn)單的午餐后，他又開(kāi)始了下午的派件工作�！敖裉煲还菜土�456個(gè)快件，獲得455個(gè)好評(píng)，1個(gè)差評(píng)被扣了3分。”黃福信非常珍惜“五星快遞員”的榮譽(yù)，每一個(gè)快件他都開(kāi)啟了五星服務(wù)模式。

晚上21點(diǎn)27分，黃福信一天最后一個(gè)包裹是送給小區(qū)的一位女客戶(hù)，客戶(hù)已經(jīng)準(zhǔn)備休息，征求客戶(hù)要求后，他將快件放在了小區(qū)物業(yè)值班室，“平�？旒�一般晚上8點(diǎn)半前都能送完，旺季期間會(huì)晚一點(diǎn)。”

送完最后一票件，黃福信回到門(mén)店繼續(xù)整理需要第二天派送的快件，結(jié)束工作后，黃福信與周紅燕在談笑聲中離開(kāi)了門(mén)店。

始終把客戶(hù)放在首位

我叫王振佳，是福建中通晉江網(wǎng)點(diǎn)的一名快遞員，加入中通已經(jīng)2年多。這2年來(lái)，作為一名快遞員有過(guò)委屈也收獲不少感動(dòng)，還認(rèn)識(shí)了很多的新朋友。一路走來(lái)，我慢慢喜歡上這份工作。

剛從事快遞員工作時(shí)，對(duì)送件路線(xiàn)不熟悉，即使每天顧不上吃飯、加班加點(diǎn)去送件，也不能及時(shí)完成派件任務(wù)，客戶(hù)打電話(huà)催件，自己心里也非常著急。有些客戶(hù)打電話(huà)責(zé)備我，心里雖然難受，但我也知道這是自己工作的失職，客戶(hù)的意見(jiàn)也成了我不斷改進(jìn)工作方法的動(dòng)力來(lái)源，自己因此得到了成長(zhǎng)與進(jìn)步。

現(xiàn)在我已經(jīng)能熟練地、及時(shí)準(zhǔn)確地完成收派工作，有時(shí)候會(huì)遇到要求嚴(yán)格的客戶(hù)，提前規(guī)定好送件時(shí)間、地點(diǎn)的也都盡量滿(mǎn)足客戶(hù)，調(diào)整好自己心態(tài)，始終把客戶(hù)放在首位，已經(jīng)成為我堅(jiān)守的工作準(zhǔn)則。大部分客戶(hù)也都比較體諒我們的工作，他們的一個(gè)微笑、一句謝謝都會(huì)令我感到開(kāi)心、滿(mǎn)足。

這次有幸被評(píng)選為五星快遞員，備受鼓舞。我熱愛(ài)這份工作，工作中最期待的就是通過(guò)努力得到客戶(hù)的認(rèn)可，我會(huì)把這份榮譽(yù)當(dāng)作工作新的起點(diǎn)，未來(lái)還要繼續(xù)努力，取得更好的成績(jī)！

面對(duì)旺季考驗(yàn)，早已成竹在胸

39歲的任有房，是陜西西安城內(nèi)一部網(wǎng)點(diǎn)的快遞員，來(lái)自渭南富平縣的他打趣道，“從我的名字中就可以看出從小家境貧窮，要不父母咋會(huì)給我取名叫有房呢！”

十幾年前，他和村里許多年輕人一樣外出打工，在廣東一家電子廠(chǎng)做庫(kù)管，隨著父母年齡增長(zhǎng)，為了能陪在父母身邊，他便回到了家鄉(xiāng)。2016年6月，經(jīng)同學(xué)介紹，他加入了中通，做起了快遞。

4年多的時(shí)間，任有房送了無(wú)數(shù)的快遞包裹。作為西安城內(nèi)一部的18個(gè)承包區(qū)之一，任有房所在的白鷺灣承包區(qū)共有4個(gè)人，他不僅是承包區(qū)的快遞員，也是負(fù)責(zé)人。起初，承包區(qū)的派件和攬件相對(duì)較少，他憑借勤快與服務(wù)態(tài)度，贏(yíng)得了客戶(hù)的認(rèn)可，和附近小區(qū)的客戶(hù)漸漸熟悉起來(lái)，不少客戶(hù)指定他來(lái)收件。

“承包區(qū)近些年業(yè)務(wù)量發(fā)展迅速，從最初的派件量300多票，日攬件量不足100票，到現(xiàn)在的日派件800票左右，攬件量也達(dá)到了300票。預(yù)計(jì)今年雙十二件量會(huì)是平時(shí)的2倍多。”經(jīng)歷了幾年的旺季考驗(yàn)，面對(duì)“雙十二”，任有房已成竹在胸。

今年，任有房還被集團(tuán)總部評(píng)為五星快遞員，“能有幸成為五星快遞員，這是對(duì)我工作的認(rèn)可和鼓勵(lì)，感謝中通的平臺(tái)，不僅給我提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，也給我提供了創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，讓我可以?huà)赍X(qián)養(yǎng)家，一步步實(shí)現(xiàn)自己的理想。未來(lái)，承包區(qū)還要繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，提升服務(wù)質(zhì)量，將自己的快遞事業(yè)做大做強(qiáng)�！�

點(diǎn)滴積累，用心服務(wù)

來(lái)自四川省成都龍泉驛網(wǎng)點(diǎn)的蔣華做快遞已經(jīng)3年了，雙十二這幾天，他早上六點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，來(lái)不及吃早飯就開(kāi)始分揀快件。

等他掃完派件差不多是早上八點(diǎn)半，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，不少客戶(hù)沒(méi)起床、店鋪沒(méi)開(kāi)，這些年的送件經(jīng)驗(yàn)，蔣華對(duì)什么時(shí)候該送哪里、每位客戶(hù)有什么樣的收件習(xí)慣早已了如指掌。

現(xiàn)在，他所送的區(qū)域每天派件量近800票，為了保證收派件質(zhì)量，他招聘一個(gè)業(yè)務(wù)員幫忙分擔(dān)工作。

蔣華性格溫和，臉上總是帶著笑容，面對(duì)客戶(hù)的疑慮，他總是耐心解釋?zhuān)辉谂杉�途中，如果有預(yù)約寄件的客戶(hù)，他總能合理安排工作，保證及時(shí)上門(mén)取件。嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度是他贏(yíng)得客戶(hù)認(rèn)可的重要原因之一，獲得“五星快遞員”榮譽(yù)也是實(shí)至名歸。

“當(dāng)?shù)谝淮沃�道我是五星快遞員時(shí)，感到很意外，也讓我為之奮斗的決心更加堅(jiān)定。此后，我的菜鳥(niǎo)分?jǐn)?shù)從來(lái)沒(méi)有低于900分，最高的時(shí)候甚至超過(guò)980分。送快遞其實(shí)沒(méi)有什么訣竅，重在日常的點(diǎn)滴積累，用心服務(wù)客戶(hù)，時(shí)間長(zhǎng)了客戶(hù)自然會(huì)認(rèn)可你�！笔Y華說(shuō)。

圖/文 來(lái)源:貴州省管理中心 羅金云 ；福建省管理中心 吳錦源 ； 陜西省管理中心 宋朝宏 ； 四川省管理中心 唐勤