12月23日，在企業微信2019年度發布會上，企業微信3.0版本正式發布，帶來了更加完善的“人即服務”的內測能力與工具，包括客戶聯系、客戶群以及客戶朋友圈，進一步升級企業微信與微信生態互通能力，幫助企業縮短與消費者的距離，更好地觸達11億微信用戶。

騰訊微信事業群副總裁 黃鐵鳴

　　群聊人數“擴容”至100人，挖掘更多“精細化”服務場景

　　在很多企業或行業中，服務場景并不僅限于一對一的溝通，“微信群聊”就成了企業員工為有共同愛好與特征的客戶提供服務的最佳方式之一。

　　在企業微信3.0中，外部客戶群內測人數上限是100人，企業員工可以搭建外部群聊，為客戶提供多對一或一對多的社群服務模式，更輕松地對客戶需求進行長期服務，讓企業服務場景更加多樣化。

　　一家母嬰品牌的導購就通過企業微信組建了媽媽群，除了在群里分享產品信息，還有品牌的育兒專家普及育兒知識、專業醫生分享如何預防寶寶生病等“干貨”，為媽媽們提供了一系列專業、有溫度的服務，成為了媽媽們了解品牌和產品，分享育兒心得的“后花園”。同樣，一家定制家具品牌的導購，也通過企業微信組建了客戶群，高效地整合了客戶一家人不同的裝修需求，使得工作能夠高效地推進及完成。

　　開放客戶微信朋友圈內測，讓企業成為客戶“專業的朋友”

　　“對客戶來說，每一個加為聯系人的企業員工，都是一個‘專業的朋友’，雙方維持著長期穩定、恰到好處的關系。企業員工為客戶提供伴隨式的服務，又不會打擾到客戶。”企業微信團隊在現場表示。

　　3.0版本全新推出的客戶朋友圈內測能力，為企業提供了更多服務場景與可能性。企業成員可發布專業內容到客戶朋友圈，幫助客戶理解產品信息，還可與客戶進行評論互動，為企業專業服務提供了更高效的“二次觸達”工具，讓“專業的朋友”成為客戶生活中自然、專業、被需要的一部分。通過客戶朋友圈，客戶買完眼鏡可以收到視光師保護視力的建議、健身完可以獲得專業的飲食指導、健康品牌的顧問也成為自己的“營養師”。

　　此外，企業也可以管理員工發出的客戶朋友圈，設置哪些員工可以使用該功能，也可以由企業統一制作要發表的內容，一鍵分發給員工和指定客戶，員工確認后就會發表到客戶的朋友圈中，這樣更能保證內容的專業與規范;還可以查看員工發表過的全部內容以及客戶互動的情況，持續優化，提升效果。

　　企業微信經過了三年多的發展，目前已服務超過了250萬家真實企業，涵蓋了50多個行業，6000萬活躍用戶使用著企業微信服務。企業微信團隊表示，企業微信3.0將不斷完善“人即服務”的多樣化功能，攜手合作伙伴共同幫助企業更好地連接、服務客戶，為消費市場提供更加具有競爭力的產品和服務。

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