當前，新型冠狀病毒的疫情防控正處于關鍵階段，每一個細微變化都牽動著全國人民的心。而實現特殊時期的民生保障，可謂是抗擊疫情的“第二戰場”，穩定社會生活的關鍵所在，因此也得到了政府和企業的多方關注。

作為一家以供應鏈為基礎的技術與服務企業，京東在疫情期間積極履行社會責任，在供應鏈、物流、技術等多方面發力，全力以赴為疫情防控提供民生物資支撐，讓消費者不會為食品、消毒、洗滌等生活必需品發愁，展現出企業的真情大愛和責任擔當。

保障非常時期清潔產品供應 京東超市消費者好評不斷

武漢封城的第二天中午，家住漢口某小區的韓女士來到小區門口，從京東快遞員手中接過一個沉甸甸的包裹——這是她一天前剛剛在京東超市下單的消毒液、洗手液等生活用品。韓女士表示，“我是京東的忠實用戶，沒想到特殊時期京東不僅貨全，物流也很給力，這下可以安心在家宅著了�！�

看似平常的一次網購，背后卻飽含著京東員工的日夜堅守和辛苦付出。疫情初期，消毒液、洗手液及除菌液等產品均出現了貨源緊張的問題，京東零售消費品事業部負責清潔紙品采銷的孟仕康得知情況后，還在返鄉火車上的他立即與威露士電商品牌負責人高旺進行電話溝通，開始了緊急“搶貨“工作。

由于恰逢春節，商家物流已經放假，品牌方無法支持將貨物配送至京東倉庫。孟仕康又緊急聯系了另外兩位同事——負責采控的張文靜和負責供應鏈的周謙，三人通過分工協作，歷經3個多小時的反復溝通，終于成功協調到合適的京東物流團隊，前往威露士倉庫直接提貨。      

京東物流去威露士倉庫直接提貨

威露士高旺經理表示：“在被物流難題困住的時候，要特別感謝京東工作人員的有效溝通和大力支持。我們也第一時間召回了倉庫管理人員進行相應的配合工作，力爭在最短的時間內將產品送到消費者手中。”截至1月31日，京東物流共分兩批次，分別前往威露士位于廣州、昆山、天津和成都的倉庫，陸續提貨共計35萬件，緩解了物資短缺問題，給所有消費者吃了一顆“定心丸”。

馳援武漢食品“硬貨”供應 品牌方力贊京東超市強大供應鏈能力

除了銷量暴漲的清潔用品，米面糧油更是消費者關心的民生物資“硬貨”。1月27日，針對武漢人民的食品供應問題，京東零售消費品事業部干貨食品部糧油品類采銷張思宇聯合糧食生產企業十月稻田集團發起了支援武漢計劃。為了不給公司其他工人帶來困擾，雙方還特意約定在距離工廠60公里的人煙稀少處裝貨。

此外，張思宇還協調了京東倉庫收貨和卸貨的操作人員，并最終于2月2日和4日分別將60噸十月稻田大米成功運輸到武漢蔡甸倉庫。“京東供應鏈的突出優勢在這次緊急補貨過程中得到了充分體現，思宇一直在幫我們從中溝通協調，為我們快速高效地解決了很大問題。”十月稻田集團副總經理王靜表示。

十月稻田產品入駐京東倉庫

對于京東供應鏈的強大實力，消費者也在疫情期間有了更加切實的感受，來自武漢市武昌區的劉先生表示，“我們是個三世同堂的大家庭，平時對糧油的消耗比較大，封城那天，正好家里的大米快吃完了，京東超市真是幫了大忙，我直接下單了三袋，足足夠全家人吃上兩個月，省去了出門采購的麻煩，家人的安全也更有保障�！�

母嬰、玩具產品供貨充足 “媽媽粉”集體點贊京東超市

疫情期間，大量“新媽媽“也需要安心保障，京東超市通過保證奶粉、紙尿褲等母嬰產品正常供貨，為所有“媽媽粉”送上了一份特殊的溫暖。京東零售消費品事業部負責奶粉品類的董鵬程及時做出調整，和惠氏團隊保持24小時在線、全天候補貨，保障了奶粉的產品供應和價格穩定。來自湖北宜昌的一位1歲寶寶的媽媽表示，“因為擔心孩子的安全問題，特殊時期根本不敢出門買奶粉，看到媽媽群里很多人都在京東下單，我也試了一下，不但質量有保證，而且送貨快�！�

紙尿褲作為低齡寶寶的必備日用品，也是媽媽們的囤貨重點。京東零售消費品事業部的尿褲采銷經理張齊，也早早對紙尿褲產品的需求增長做出了判斷。除夕當天，他還在和大王品牌相關負責人包揚進行電話溝通，希望抓緊調配庫存。包揚表示，“雖然日均銷售增長迅速，但我們依然保持了非常時期的價格穩定，避免了斷貨、少供現象的出現，也多虧了張齊的幫助，京東給予了我們大力支持，保證了產品的正常發貨和配送�！�

值得一提的是，在張齊的建議下，大王還安排了愛璐兒卷紙及抽紙隨產品免費贈送，為每一個家庭的物資儲備盡一份力。這一舉措也得到了廣大消費者好評，來自湖南省湘潭市的楊女士表示，“京東真的是太貼心了，開始我們還擔心疫情期間寶寶的日用品問題，有了這次在京東的購物體驗，我們全家都很放心�！�

紙尿褲產品獲用戶好評

另外，對于年齡稍大一點的兒童來說，新奇有趣的玩具是他們宅在家中的樂趣之一。京東超市通過充分發揮供應鏈優勢，同樣保障玩具產品的全面供應和及時配送，為無數家庭帶來歡聲笑語�！疤厥鈺r期京東依然沒有讓我失望，多虧了京東上購買的玩具及時送到，讓我可以利用這個時間好好陪孩子�！眮碜詮V東省深圳市的一位先生表示。

消費者為京東優質服務點贊

個護產品備貨齊全 京東超市保障消費者合法權益

疫情爆發后，用戶對個護產品的需求同樣出現了明顯增長。為了避免發生缺貨現象，京東零售消費品事業部的個護產品團隊從春節前夕就開始加班加點，嚴格把控全國各地備貨，保障洗發水、沐浴露、牙刷、牙膏等產品的充足供應，保持價格穩定，努力成為消費者的堅實后盾。家住北京朝陽區的李女士在收到京東快遞的洗發水后表示，“京東的產品質量有保障，快遞也及時，很好地解決了我們一家三口的日常生活品消耗問題�！�

面對疫情變化，在京東采銷采控人員的指導下，恒安集團旗下品牌成功克服了供應鏈困難，保障庫存供應。其中，七度空間京東自營官方旗艦店還參與了“三保”行動承諾：“保質量、保物價、保供應”，為消費者提供平價產品。七度空間品牌相關負責人表示，“隨著疫情期間人員、物流等成本增加，一些產品的價格不可避免地出現了上漲。但我們和京東共同維護產品價格，保障消費者合法權益�！�

商務部研究院研究員梅新育博士表示：“京東在這次疫情沖擊期間表現優異，其最大的亮點不是捐贈了多少，而是向基本民生和其它產業提供了緊急狀態下的強有力支撐，以及表現出了新興產業、新興業態的增長潛力�！泵鎸σ咔樗僚埃�保民生就是保勝利。京東始終牢記自身背負的社會責任，充分發揮業內領先的供應鏈優勢，為緊急狀態下的民生供應，提供了強有力的支撐。面對不斷變化的疫情，京東會一直與全國人民心手相連，為打贏疫情防控阻擊戰注入不竭的動力。