3月2日，京東集團發布2019年第四季度財報。財報顯示，2019年，京東集團全年凈收入為5769億元人民幣(約829億美元)，同比增長24.9%;其中，全年凈服務收入為662億元人民幣(約95億美元)，同比大幅增長44.1%，技術與服務正日漸成為增長的新引擎。當晚京東股價上漲12.44%。不得不提的是，2019年京東體系所屬上市及非上市企業合計研發投入達179億元，研發投入同比增長高達47.8%，已躍升為對技術投入最多的中國企業之一。得益于在技術上如此大規模的持續投入，京東在云計算、人工智能、物聯網等領域獲得迅猛發展。

　　2019年，京東在云、AI、IoT等技術領域和業務的探索與積累之上，將三大技術板塊進行融合，成立京東云與AI事業部，并完成“ABCDE”的技術戰略布局，將人工智能(AI)、大數據(Big Data)、云(Cloud)、IoT(Devices)及前沿科研探索(Exploration)融合，為產業科技創新，提供堅實、前沿、可信賴的計算基礎設施和智能服務。

　　融合后的京東云與AI將基于自身的技術沉淀、豐富實踐場景及繁榮生態，對外技術輸出，提供一站式解決方案，服務數字企業與數字政府，幫助更多傳統行業實現產業升級;對內將持續推動京東的價值增長，踐行京東“以供應鏈為基礎的技術與服務企業”的戰略定位，釋放技術勢能。

　　技術融合的力量在疫情抗戰中釋放

　　疫情期間，京東云與AI迅速推出了包含應急資源信息發布平臺、智能疫情助理、云視頻會議服務、線上課堂與編程課程、云桌面辦公系統、遠程家庭醫生服務及城市人工智能公共服務平臺等在內的10余款免費產品和服務。

　　截至目前，京東應急資源信息發布平臺已接入68個省市級政府和國家級協會的官網，服務全國超過15000個客戶，其中包含上千個政府、醫療機構用戶，平臺提供物資總量超過6.6億件，包含應急藥品超4億盒、應急口罩1.5億個，成為連接供需雙方資源調配的重要橋梁。

　　基于京東云與AI領先的語音語義技術研發的智能疫情助理，目前已在北京、山東、安徽、江蘇、江西、四川等地的50余個地市，實現政府側入口接入約200個，媒體及大中型企業接入約500個，累計服務達200萬人次，切實讓民眾在疫情這一特殊時期感受到技術帶來的溫暖和便利。

　　2月4日，抗疫前線武漢市政府專線正式開通了京東云與AI智能疫情助理，開通當天，日訪問量就達到25萬。京東云與AI提供的云視頻會議服務助力小微企業快速復工復產，自服務上線后吸引超3000個企業注冊使用，累計會議服務時長達60000分鐘。

　　持續的技術投入和創新碩果累累

　　得益于源源不斷的技術投入和創新，2019年，京東云與AI發展迅猛，收獲頗豐。

　　截至2019年，京東云與AI累計建基地及落地城市云超過40個，合作伙伴超過2500，注冊用戶超過69萬。商用以來，京東云與AI推出及更新多達300+款產品與服務，實現100%云上訂單，且已實現穩定的Super HA 4區域10可用區布局、99.95%月度服務級別SLA，并擁有全球最大規模Docker集群之一和中國最大的GPU集群之一。

　　2019年，京東云與AI獲得公有云和私有云雙一級資質;在同年8月IDC發布的《中國公有云服務市場(2019第一季度)跟蹤》中，躋身中國公有云IaaS市場前十，同比增長512%，位列行業最高;在同年12月IDC發布的《2019年上半年中國云運營服務市場洞察》報告中，京東云與AI已位列中國云運營服務市場的第一梯隊，是其中唯一的互聯網廠商。

　　2019年8月，京東集團入選國家新一代智能供應鏈人工智能開放創新平臺，領銜智能供應鏈國家戰略發展。NeuHub京東人工智能開放平臺作為核心載體，截至2019年已面向6大行業、9大場景打造100+端到端的實踐落地案例，并與合作伙伴共建200+款生態應用。

　　不僅外部開花，京東云與AI在2019年11.11京東全球好物節期間也大放異彩

　　NeuHub平臺的內容審核、情感分析、語音識別等人工智能技術接口支持集團內部業務穩定運行，京東內部業務累計調用量達298億。

　　京東智能客服“京小智”是面向京東品牌商、供應商、企業合作伙伴的專屬智能客服機器人，已經服務過十萬商家，客服成本降低65%，接待效率提升54%，提升訂單量15%，顧客挽單率達36%。“京東11.11全球好物節”期間，京小智在京東場景中經過千錘百煉的打磨，通過獨有的"基于深度語義推理的知識圖譜問答”、“基于多模態的商品賣點營銷寫作”、“超長上下文建模”、“精準用戶意圖理解”4大核心技術，累計服務1200萬人次。

　　京東云與AI已成為大促技術基礎設施與流量支撐的核心平臺。在負載均衡及CDN支持方面，負載均衡接入平臺請求量同比去年上漲26%;CDN在全國范圍內支持IPv4和IPv6雙棧訪問，整體峰值帶寬同比去年有44%左右漲幅;系統層面，京東云與AI啟動全業務/全場景監控，第一時間發現上云客戶的業務故障告警，快速定位;對于零售、物流、廣告等京東集團內部重點保障客戶，實現7乘24小時客戶現場重保方案，快速排查處理。

　　原京東物聯旗下的京魚座，連接高質量設備突破1.5億臺，連接設備品類超230種，品牌超1000家，小京魚平臺用戶累計智能交互次數高達19.2億。京東物聯合作車企達40家，賦能合作車型超過200個，覆蓋奔馳、大眾、紅旗、吉利等國內外頭部汽車品牌。期間，原京東物聯智能園區方案支持的天津亞一也投入試運營階段。

　　作為一家“以供應鏈為基礎的技術與服務企業”對外技術輸出的核心通道，京東云與AI將一如既往地憑借自身技術和資源優勢，依托以云計算、AI、IoT為基礎的技術能力對內對外釋放能量，助力更多企業數字化轉型和產業數字化升級。

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