IFS在六天內完成了對Munters的遠程部署，以確保現場工作人員的安全，同時提高效率。

　　2020年4月1日，全球企業應用系統提供商IFS宣布推出IFS Remote Assistance™(遠程協助)，這是一種先進的混合現實(MR)解決方案，可讓現場技術人員，工程師或客戶與遠程產品專家共享現實生活中的情景語境,以便實踐服務和維修指令可以被直觀地展示。該解決方案使企業能夠重新思考如何在該領域提供技能和資源，以提高效率和效力——目前世界各國政府實施的流動限制加劇了這一需求。

　　IFS遠程協助是一種協作式的MR軟件解決方案，它將兩種實時視頻流混合到一個用于手持移動設備的交互式環境中。這使得公司能夠讓遠程產品專家與現場技術人員、工程師或客戶進行實時交互，以解決以前通過一個或多個服務調用的問題。通過使用先進的視頻覆蓋技術，員工可以立即獲得所需的專業知識，以實現他們的首次修復率目標，并完成服務水平協議(sla)。

　　這款功能豐富的應用程序還包括電視廣播、文件共享、三方通話、屏幕截圖、錄音、電話標記和滿意度調查。

　　IFS的長期客戶Munters是全球節能和可持續空氣處理及氣候解決方案的領導者，他正在尋找一種強大的遠程輔助工具，以幫助公司向完全服務化、基于結果的商業模式邁進。目前的強制旅行限制為Munters提供了額外的外界動力來實施這種解決方案，確保客戶和員工在安全的環境下共享專業知識。

　　根據Munters試驗項目的結果，IFS遠程協助具有以下好處:

　　· 快速實現價值——從最初的查詢到全面部署解決方案僅用了六天時間

　　· 直觀的易用性——員工經過培訓，可以在兩個小時內使用該解決方案

　　· 大幅提高效率—— 為munters實現比預期更顯著的效率提高

　　Munters的全球客戶服務總監Roel rentmeester說:“員工和客戶的健康和安全是我們最關心的問題，因此我們的首要任務是尋找功能豐富、用戶友好的遠程協助工具。”“我們看到了將我們的后臺產品專家與現場技術人員甚至直接與客戶聯系起來的巨大潛力。由于我們目前正在捷克共和國的制造工廠推出一條新的生產線，我們也在研究如何利用手持設備和MR耳機為當地團隊提供專家支持。”

　　IFS的首席產品官Christian Pedersen補充道:“這是一個極具挑戰性的時代，我為IFS的員工和團隊為我們客戶的傾力付出而感到非常自豪。IFS遠程協助已在創紀錄的時間內投入市場，以幫助我們的客戶安全和有效地操作。通過與Munters的合作，我們已經取得了一些顯著的成果，這些成果帶來的積極影響將遠超預期。對于我們所有的客戶，我想說的是，IFS已經準備好了，能夠幫助你們重新思考如何應對挑戰，并在短期和長期內提高效率。”

　　要了解更多關于IFS遠程協助如何支持企業的更多信息，請訪問www.ifs.com/remote-assistance。

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