現如今，企業做營銷很容易陷入花“冤枉錢”的尷尬局面。在競爭激烈的市場環境下，企業投入重金和巨大資源做營銷，但是由于多個營銷渠道獨立，數據不互通難以整合與分析、無法實時響應、便捷反饋實現用戶需求等原因，最后沒有收獲到很好的營銷效果。

　　回歸到企業營銷本質，是與客戶產生觸達交互，而通信渠道和媒體平臺貫穿全程。即信Fintech智研中心認為：從營銷本質通信層面上來分析，造成企業花“冤枉錢”的尷尬局面，其根本在于企業渠道間的數據不互通。各個渠道“各自為政”，形成了營銷與服務割裂的現狀，成為了企業的營銷 “死穴”。一方面，無法及時響應、便捷反饋用戶的需求，大大降低用戶的體驗感和滿意度;另一方面，無法打通數據部門與業務部門之間的壁壘，容易融合出現消息重復發送的問題，降低企業的工作效率。

(圖片來源：玄武科技·即信)

　　營銷服務割裂化成為了營銷的“死穴”

　　此處的營銷服務割裂化，既指營銷、服務在不同渠道中的割裂，也指營銷、服務兩個環節之間的割裂。與獨立的業務系統、通信渠道相對應的，是其背后運營團隊的獨立，這也就意味著可能會存在客戶多渠道反饋問題后，不但需要在不同渠道重復地回答客服相同的問題，還可能會得到不相同的答復，既降低了運營團隊的工作效率，也降低了客戶體驗的滿意度。

　　此外，在當下的市場環境中，營銷活動已經從線性發展，逐漸升級為以用戶為中心的閉環，在這個閉環中，“營銷”和“服務”的界限越發變得模糊，營銷和服務不再割裂，呈現出了一體化的趨勢。但若與其相應的通信渠道沒有打通，企業便很難從服務客戶的過程中洞察出新的需求，進行個性化營銷;同時也容易陷入“拿著產品找客戶”，為了營銷而營銷的困境，找不到開拓營銷場景，提升營銷轉化的突破口。

　　企業要想提升營銷轉化，就必須盡早引入即信ICC融合通信中臺。通過即信ICC融合通信中臺融合消息管理的核心功能，能實現全渠道數據的互通，有效解決跨渠道數據碎片化的問題，更全面直觀了解客戶服務情況，改變“反應遲緩”的通信現狀，實現用戶需求的實時響應，便捷反饋。

　　融合消息管理從根源提升營銷效果

　　即信ICC融合通信中臺預置集成各消息渠道，并通過統一的消息接口對接企業內部的各業務系統，在通信架構優化的基礎上，實現了業務系統和通信渠道的互聯互通，從而實現全渠道通信內容的統一管理和管控，有效解決通信內容碎片分布，管理管控難的問題。在此基礎之上，通過全渠道信息跟蹤，數據統計分析，消息記錄時光軸等功能，進行信息投放情況多維度跟蹤，更全面直觀了解客戶服務情況。

　　在融合消息管理的基礎上，一站式共享運營活動中各個流程環節的渠道消息及數據，提升運營流程的流暢性、決策效率、執行效率和質量，同時打通數據部門與業務部門之間的阻礙，加強數據協同機制，使數據分析成果快速、規模化地賦能業務發展，將數據價值落地到具體的業務場景。

(圖片來源：玄武科技·即信)

　　總之，企業要想在競爭激烈的市場下實現“贏”利，就必須快人一步。通過即信ICC融合通信中臺融合消息管理的核心能力，實現數據的互通，更全面直觀了解用戶，實時響應，便捷反饋用戶需求;同時實現全渠道通信的統一管理和管控，有效解決跨渠道信息內容碎片化，管理管控難的問題，提高企業的用戶服務效率。

　　關于我們

　　玄武科技.即信云通信是以cPaaS為基礎，涵蓋短信、語音、物聯網等通信資源及ICC、UMP、AMS、AI機器人等通信軟件平臺，并圍繞企業通信場景需求提供一站式云通信解決方案的企業通信云計算服務，廣泛應用于金融、政企、互聯網、快消等行業，致力于幫助企業連接用戶與渠道，在通信場景中驅動企業業務創新與發展。

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