近幾年，我國(guó)快遞業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)收入與業(yè)務(wù)量都以50%的速度增長(zhǎng)，在降低流通成本、支撐電子商務(wù)、服務(wù)生產(chǎn)生活、擴(kuò)大就業(yè)渠道等方面發(fā)揮了顯著作用。值得肯定的是，快遞業(yè)不僅僅停留在前些年簡(jiǎn)單粗暴的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)及單一業(yè)務(wù)模式上，而是圍繞服務(wù)的提升展開系列轉(zhuǎn)型升級(jí)。近兩年，眾多快遞企業(yè)不斷地進(jìn)行服務(wù)與模式創(chuàng)新，如今已經(jīng)很難再用“快遞企業(yè)”去定義，今后與它們緊密相連的更多是“服務(wù)商”的名號(hào)。 

　　2014年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入完成2040億元，同比增長(zhǎng)42%；快遞業(yè)務(wù)量達(dá)140億件，同比增長(zhǎng)52%，這已經(jīng)是快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)46個(gè)月累計(jì)同比平均增幅超過(guò)50%，快遞業(yè)務(wù)量躍居世界第一位。然而，快遞業(yè)的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮到極致。2015年前三季度，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成137億件，業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1878.8億元。2015年僅前三個(gè)季度的數(shù)據(jù)幾乎已經(jīng)趕上2014年全年的數(shù)據(jù)。 

　　盡管高速增長(zhǎng)的快遞業(yè)務(wù)量吸引著社會(huì)公眾的眼球，然而這并不是快遞業(yè)健康、有序發(fā)展的衡量標(biāo)準(zhǔn)。接下來(lái)，轉(zhuǎn)型升級(jí)中的服務(wù)提升才是快遞業(yè)的“耀眼明星”。在提升快遞速度方面，快遞企業(yè)推出各種時(shí)效的服務(wù)產(chǎn)品，并且購(gòu)買飛機(jī)，讓快遞進(jìn)入空運(yùn)時(shí)代。另外，還不斷推出各項(xiàng)增值服務(wù)，包括倉(cāng)配一體服務(wù)、倉(cāng)網(wǎng)（電商平臺(tái)）協(xié)同運(yùn)作服務(wù)、夜間服務(wù)、不同行業(yè)的物流解決方案等。如今快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再單純地拼價(jià)格，而是開始拼服務(wù)，快遞業(yè)開始進(jìn)入“服務(wù)時(shí)代”。 

　　專家認(rèn)為，在快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力正在下降，服務(wù)逐漸成為消費(fèi)者更加看重的要素，在強(qiáng)勁的消費(fèi)需求的引導(dǎo)下，整個(gè)快遞行業(yè)也將朝著提升“服務(wù)”進(jìn)發(fā)，不斷升級(jí)。具體呈現(xiàn)以下特點(diǎn)： 

　　（一）實(shí)施多元化戰(zhàn)略，從快遞企業(yè)走向綜合物流服務(wù)商。為了提升服務(wù)，更好地滿足社會(huì)的消費(fèi)需求，快遞企業(yè)不再“安分守已”地在單一的速遞業(yè)務(wù)上奔忙，而是開始朝著多元化方向發(fā)展。民營(yíng)快遞大佬順豐速運(yùn)早在一年前就拓展了普貨運(yùn)輸、冷鏈物流及物流金融等業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)從一家快遞速運(yùn)企業(yè)發(fā)展成為一家綜合物流服務(wù)商。盡管目前還沒有其他快遞企業(yè)實(shí)際跟進(jìn)，但是“通達(dá)系”的企業(yè)已經(jīng)在謀劃布局。 

　　專家認(rèn)為，2016年及接下來(lái)的幾年，快遞企業(yè)多元化的趨勢(shì)將更加明顯，越來(lái)越多的快遞企業(yè)將通過(guò)多元化的策略演變?yōu)榫C合物流服務(wù)商。快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這個(gè)環(huán)境也會(huì)倒逼快遞企業(yè)不斷地創(chuàng)新。轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中也伴隨著優(yōu)勝劣汰，快遞業(yè)的“服務(wù)時(shí)代”又是另一個(gè)開始，隨著快遞企業(yè)各自的轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)間的差距也會(huì)拉大，符合市場(chǎng)自然規(guī)律的兼并重組現(xiàn)象也將出現(xiàn)。 

　　（二）冷鏈物流繼續(xù)爬坡，“看著熱干著冷”。在快遞企業(yè)多元化的戰(zhàn)略下，冷鏈物流是一個(gè)重要領(lǐng)域。其實(shí)不僅僅是快遞企業(yè)熱衷冷鏈，很多社會(huì)資本對(duì)此也很是“狂熱”。隨著生活水平的提高，人們對(duì)商品品質(zhì)的要求越來(lái)越高，而且從促進(jìn)生鮮農(nóng)產(chǎn)品(000061,股吧)發(fā)展來(lái)看，冷鏈物流的發(fā)展也更被看重，冷鏈物流的社會(huì)需求將達(dá)到一個(gè)高潮。業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè)，到2017年我國(guó)冷鏈物流市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)4700億元。盡管如此，由于冷鏈物流成本高、技術(shù)難度大，目前這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展仍有諸多限制，尤其是農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地預(yù)冷不足、冷而無(wú)鏈等問(wèn)題相當(dāng)突出。這個(gè)時(shí)期，冷鏈物流企業(yè)更多的仍是探索與碰壁。由于投資大、成本高，而現(xiàn)實(shí)需求受消費(fèi)水平限制，冷鏈物流依然在艱難地爬坡，“看著熱，干著冷”的態(tài)勢(shì)一時(shí)還較難改變。在冷鏈物流的市場(chǎng)培育期，專家提醒，資本不可盲目追逐潮流，盡管未來(lái)冷鏈的市場(chǎng)很大，但并不是人人都可以做的。 

　　（三）站在O2O風(fēng)口下，新興模式眾包物流引領(lǐng)風(fēng)騷。快遞是流通的重要一環(huán)，它與很多商貿(mào)行為有著緊密聯(lián)系，這時(shí)就催生了圍繞著這種聯(lián)系與合作的新興模式。當(dāng)下，O2O無(wú)疑站在了“風(fēng)口”，商業(yè)領(lǐng)域的O2O模式與案例也層出不窮。快遞行業(yè)沒有錯(cuò)失這個(gè)機(jī)會(huì)，順豐2012年就開始借助快遞配送網(wǎng)點(diǎn)謀劃社區(qū)服務(wù)店，最終形成線上線下結(jié)合的“嘿客”模式。盡管業(yè)界對(duì)該模式的評(píng)價(jià)不一，但無(wú)論如何它已經(jīng)勇敢地走出了第一步。 

　　另外一個(gè)圍繞快遞業(yè)務(wù)的創(chuàng)新就是當(dāng)下火熱的眾包物流模式。眾包物流即利用社會(huì)閑散的人力資源，讓大眾在可自由支配的碎片化時(shí)間內(nèi)發(fā)揮自己的體力或者才智進(jìn)行“盈余性”的社會(huì)創(chuàng)造，從而降低社會(huì)物流成本。在“懶人”經(jīng)濟(jì)盛行，到家服務(wù)日益火爆的今天，眾包模式也快速擴(kuò)張。眾包物流模式可以說(shuō)是服務(wù)業(yè)在現(xiàn)階段潛力最大的創(chuàng)新，利用社會(huì)閑散資源不僅可以降低物流成本，還可以幫助商業(yè)企業(yè)及生活服務(wù)類企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)的拓展。其實(shí)眾包物流企業(yè)還可以與更多的企業(yè)合作，合作的商家越多，配送成本也就越低，這與城市共同配送是一個(gè)道理。新興模式的發(fā)展離不開政府對(duì)這個(gè)行業(yè)的支持與監(jiān)管，接下來(lái)，眾包物流行業(yè)將進(jìn)入市場(chǎng)規(guī)范階段，從改善國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管入手，把控行業(yè)發(fā)展偏差和用戶的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，從而推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 

　　（四）農(nóng)村消費(fèi)崛起，快遞企業(yè)加快布局農(nóng)村快遞市場(chǎng)。快遞與消費(fèi)有著緊密聯(lián)系，消費(fèi)的趨勢(shì)也影響著快遞業(yè)的發(fā)展。在拉動(dòng)消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的大勢(shì)下，農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)潛力也正在被挖掘。在這個(gè)過(guò)程中，快遞業(yè)也扮演著重要角色。2015年10月國(guó)務(wù)院公布的《關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》提到，實(shí)施快遞“向下、向西、向外”工程，支持快遞企業(yè)加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)、供銷、商貿(mào)企業(yè)的合作，打造“工業(yè)品下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”雙向流通渠道，下沉帶動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)。不僅如此，阿里研究院預(yù)測(cè)，隨著農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)快速發(fā)展，2016年全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模有望突破4600億元，這也是快遞業(yè)的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，快遞企業(yè)已經(jīng)開始加快農(nóng)村市場(chǎng)的布局，主要快遞企業(yè)已經(jīng)覆蓋大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，部分快遞企業(yè)直接將快遞送到村莊。接下來(lái)，快遞企業(yè)還會(huì)繼續(xù)深度開掘扎根農(nóng)村市場(chǎng)，快遞進(jìn)村入戶勢(shì)將成為普遍現(xiàn)象。