廣州日報訊 （全媒體記者張露）4月28日，根據國家郵政局網站發(fā)布關于2021年3月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告顯示，2021年3月全國快遞服務申訴25878件，環(huán)比增長43.7%，同比增長65.4%。快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務。

　　3月共處理申訴26605件

　　通告指出，2021年3月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴26605件，環(huán)比增長42.2%，同比增長61.6%。申訴中涉及郵政服務問題的727件，占總申訴量的2.7%，環(huán)比增長2.3%，同比下降11%；涉及快遞服務問題的25878件，占總申訴量的97.3%，環(huán)比增長43.7%，同比增長65.4%。郵政業(yè)業(yè)務量與去年同期相比增速較快，故申訴量同比增長明顯。

　　受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)為2554件，環(huán)比增長26.1%，同比增長12.7%。有效申訴中涉及郵政服務問題的58件，占有效申訴量的2.3%，環(huán)比下降6.5%，同比下降13.4%；涉及快遞服務問題的2496件，占有效申訴量的97.7%，環(huán)比增長27.1%，同比增長13.5%。

　　用戶對郵政管理機構有效申訴處理工作滿意率為97.8%，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為93.1%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96%。

　　快件丟失短少占比申訴總量3成

　　備受關注的快遞方面，3月用戶對快遞服務問題申訴25878件，環(huán)比增長43.7％，同比增長65.4％。快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務，分別占申訴總量的30.7％、25.2％和18.4％。其中，環(huán)比、同比均增長明顯的是快件丟失短少和投遞服務問題。

　　用戶對快遞服務問題有效申訴2496件，環(huán)比增長27.1％，同比增長13.5％。快遞服務有效申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別占有效申訴總量的36.6％、26.1％和21.2％。其中，環(huán)比、同比均增長明顯的是快件丟失短少問題。

　　全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務量）平均為2.74，有效申訴率平均為0.26。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.84，快件延誤申訴率平均為0.69，投遞服務申訴率平均為0.50，快件損毀申訴率平均為0.50。