據研究顯示，中國的消費生態已經高度數字化，電商發展成為零售的重要渠道，去年以來的新冠肺炎疫情也在加速培養中國消費者的線上購買習慣。面對數字化環境，提速增質決勝線上，尤其是傳統零售企業，對線上品牌破局獲勝至關重要。

同時，隨著業內競爭不斷加劇，同質化、單一化的促銷手段逐步失去效應，品牌方應以更精細化的運營手段，多元定制化營銷場景，占據消費者心智。品牌電商面對數以十萬計、百萬計的粉絲群體，如何針對不同的消費者特性，提供有針對性定制化的場景營銷，成為了破局制勝的關鍵。

在客戶運營方面，通過“消費者洞察+矩陣式內容傳播+全場景運營工具”三位一體的創新方法，成為了TOP電商客戶運營的共同選擇。

電商數字化運營先機——消費者洞察

根據消費者的性別、年齡、職業、城市、歷史購買等多維度標簽的綜合分析，可以將其進行精細劃分。有效的消費者洞察，是電商精細化運營的先機。以服裝市場為例，根據消費能力和時尚追求度，我們可以把消費者分為以下八類：

針對不同分類的客戶營銷策略也不盡相同，價格敏感度高的受眾可以推廣促銷活動，品牌關注度高的受眾則重點推薦潮流尖貨。

電商數字化運營動力——矩陣式內容傳播

對細分消費者的精準內容信息的傳達，是持續獲客和客戶轉化最有效的動力。通過對不同內容、不同渠道的組合運用，最大化發揮不同內容產品的定位優勢，優化內容營銷投放策略、KOL自媒體矩陣，通過組合打法提升整體內容營銷效果。

目前主流的移動互聯網應用已經形成了各自特色鮮明且相對封閉的用戶生態，雖然近期熱傳淘寶將支持微信支付，但是內容層面的互通依然面臨著方方面面的問題。矩陣式的內容傳播支持，是品牌電商數字化運營面臨的重要挑戰。

電商數字化運營抓手——AI+RPA全場景營銷工具

不同的客戶x不同的內容x不同的傳播渠道=不可能完成的任務？非也！

實在智能IPA（AI+RPA）數字員工，可以通過人工智能流程自動化技術，從客戶洞察、內容傳播等多個層面助力電商企業數字化運營。

實例一：智能化客戶標簽抽取和信息匯總

實在智能IPA（AI+RPA）數字員工可以通過AI云腦和RPA工具，利用NLP技術和自動化技術對客戶信息進行標簽抽取，并匯總保存至指定位置，以備后續標簽備注使用。

實例二：多平臺工具客戶信息聚合管理和標簽備注

實在智能IPA（AI+RPA）數字員工可以支持微信、企業微信、釘釘等市場上所有即時通訊工具，以及淘寶、京東、天貓、拼多多、小紅書等各類電商平臺的精細化操作，可以將分散在各類平臺的客戶信息進行聚合管理，或者根據指令對不同平臺客戶對應的標簽進行信息備注。后續根據標簽分類，可以實現針對不同客戶的定制化營銷內容投放。

實例三：全媒體矩陣宣傳內容一鍵同步發布

目前市場上有一些針對網易、搜狐、百家等主流媒體內容一鍵發布工具，但是該類工具需要極高的賬戶授權，且工具本身穩定性無法保障，最重要的是無法支持企業官網等自建平臺的內容同步發布。通過實在智能IPA（AI+RPA）數字員工的自動化能力，可以自定義編輯流程實現各類平臺的信息同步發布，并且賬戶信息保存在本地僅登錄時調用，安全有保障。

萬物皆可IPA，即點即操作

最重要的是，實在智能IPA（AI+RPA）工具幾乎沒有使用門檻，零技術基礎也能輕松上手開發流程應用；內置超過500個常用組件，同時利用行業領先的人工智能融合拾取技術可以實現對市面上所有軟件工具的精細化操作。無論是電商運營還是客戶服務場景，實在智能IPA（AI+RPA）電商數字員工都能游刃有余輕松應對。