九月的熱搜，北京環球影城“跑不掉”。

作為世界著名的主題樂園在中國的首秀，北京環球影城開業一分鐘門票售罄，各路明星絡繹不絕前來打卡，人均消費三千元更是頻頻沖上熱搜。

其中，環球影城最大的網紅莫過于那個一口“超級英雄口音”卻話癆屬性滿點的機器人威震天，它也被網友們認為是患有時下熱門的“社交NB癥”。在微博上，關于#北京環球影城的威震天#的熱搜詞條累計閱讀19億次，討論超4.4萬。

不過你可能沒有想到的是，威震天的背后其實是由人工操縱，那個躲在機器人背后的“段子手”，宛如環球影城的官方客服，直接讓景點的體驗上了一個臺階。

然而當我們把這些對話轉換到傳統的電商服務場景中，這往往是電商客服們所承擔的責任，尤其是需要應對大量的咨詢情況下，如何讓能保證我們的回復既得體又貼心呢？

其實，每一個電商人都需要一個威震天！

客戶服務是企事業單位與客戶接觸的第一線，是客戶滿意度重要承載和落地的端口，試想一下，如果我們的客服都能像“威震天”一樣，根據不同用戶的身份、標簽做出最快最合理的反應，良好的客戶體驗可以增強公司的競爭力，提升公司形象和營收的利器。當前服務體驗，已淡化了售前、售中、售后的邊界，對于客服的能力要求更高，急需智能化輔助提升服務質量，自動化手段提升服務效率。

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全天候值守，服務自動接待

章魚數字員工客服機器人支持無人值守和有人值守服務接待自動化，通過單輪和多對話，智能自動及時的實現客戶問題咨詢、業務辦理。提供接待能力和服務效率，通過RPA，將客服系統與其他業務系統以低成本無侵入的方式進行聯通。客服可以專注于潛在客戶營銷活動，推動提高銷售轉化率等更重要的工作。

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“能說會道”，智能化信息提取識別

實在電商RPA機器人，可以自動從歷史記錄中發現和總結知識點，自動挖掘服務中的用戶信息形成不同維度的數據，包括用戶的基礎信息、購物習慣、購物頻率、購物時間、喜歡的品牌等數據除此之外在服務過程中自動將用戶關心的問題而客服知識庫里沒有的知識點導入，之后作為市場營銷的產品差異化賣點。

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服務輔助，用數據說話 

實在電商RPA數字員工，不僅“能說會道”，還可以飾演“數據分析師”的角色，支持對接電商運營后臺、ERP、EPC、進銷存等系統，還可以根據生產銷售系統的實時情況回復客戶價格、庫存、物流等問題，同時將信息反饋給運營、采購及時更新商品狀態。

我們可以自信地說

擁有電商標配實在RPA

如同擁有一個“客服NB”的威震天！