全民網購時代，快遞包裹數量暴增，隨之而來的快遞簽收問題也多了起來。經常網購的您或許有這樣的經歷：人不在家只好請門衛代收快遞，但丟失、損壞等問題不可避免；如果門衛拒收，回家自取費時又費力。可以說網購的“最后一程”總不太讓人省心。近期，有細心的市民發現不少小超市掛起了“一元代收”的牌子，有償為大家代收快件；還有反饋說，我市一家小區首現智能快遞保管箱，免費為業主服務……那么，智能快遞保管箱進小區能否解決“收件難”問題？“一元代收”收費合理嗎？如果出現快遞丟失、損壞市民該如何維權？對此，記者帶著問題走進部分小區進行調查。   
          
        現象： 
         
        業主不在家快遞難送達 
         
        “您好，請下樓取一下您的快遞！您不在家嗎？那給您放小區門房了。”在我市建國路某小區，快遞員孫師傅略感無奈地放下電話，據他講，自己每天都要遇到數十次這樣的情況：業主不在家他只好將快遞包裹放在門衛處，等業主回來再去拿。對于目前大部分上班族來說，沒有時間在家坐等快遞，請門衛代收是大多數人的選擇。 
         
        記者跟隨孫師傅走進該小區門衛室發現，在一張小小的辦公桌上，成堆的快遞壘起“小山”。“幫業主代收的話很擔心物品損壞，最后被埋怨。不幫忙的話，他們又不方便。”門衛劉師傅和快遞員一樣對快遞“往哪放”的問題感到很“棘手”。 
         
        “能放在門房算是比較順利的，現在很多小區物業都不給業主代收，我們只能再送一次。”孫師傅告訴記者，“二次派送”已經成為影響他們工作效率的最大問題。 
         
        記者在走訪我市主城區多家小區后了解到，目前小區物業對收件有兩種態度,一種是明確表示不代收,另一種是即使代收，但對丟件、破損等情況不負責。“我們的本職工作是負責小區安全,我們不想因此快遞問題惹出糾紛。”據一家小區保安鄭師傅講，此前的門房還是很樂意替居民代收快遞的，但去年一名業主因丟失快遞，將責任歸咎到門衛身上，要求他們賠償，為了避免再次發生類似糾紛，小區物業貼出通知，禁止業主將快遞放到門衛室。 
         
        快遞員、門衛和業主都希望，能有一種兩全其美的辦法，解決目前快遞入戶“最后一程”的難題。 
         
        一元代收： 
         
        有人覺方便有人不放心 
         
        針對收件難，不少小超市老板“嗅”到商機，有市民向記者反映，有償代收快遞在我市悄然興起。“我家每天都能代收幾件快遞，若遇上淘寶“雙十一”等網購高峰時期，每天可收二三十件。”記者在北站局內小區一家小超市門口看到,這家店鋪在醒目位置貼出了“代收快遞，一元一件”的字條。在與老板交談中得知，他家有償代收快遞已有一年多了，不少附近的年輕人都選擇把快遞放在這保管。 
         
        但是，對于超市新開展的這項業務，小區內居民看法不一，有人認為這樣很方便，也有人覺得很鬧心。“前一陣我從網上買了一箱子南方水果，由于自己在外地出差，所以讓快遞員把東西放到超市，誰想之后忘記了取件，一周后水果全都爛了。”王先生覺得，小超市既然收費就應該對快件負責，應該再次打電話通知他取件。“超市代收也有很多缺陷和漏洞，并不是花錢就會很可靠。” 
         
        “取件時只需簽上名字就可以拿走東西，也不看相關證件，很容易被別人冒領。”同小區的居民荊小姐也曾經用過“一元代收”，她認為超市里人來人往很繁雜，老板生意繁忙時，快遞很容易被人順手牽羊。 
         
        應運而生： 
         
        我市首現免費快遞保管柜 
         
        “這個智能快遞柜真的很方便，不僅免費還很安全，今后人不在家也不愁快遞沒地放了。”市民趙先生在保管柜前輕點液晶屏幕，輸入驗證碼，砰地一聲，柜門應聲而開。他高興地說，自從小區安裝了快遞保管柜，自己不用著急跑回家取快件了，“智能包裹柜給上班族解決了不少麻煩！” 
         
        記者看到，這臺位于林園西街某小區的快遞保管柜，從外觀上看和超市中存包的儲物柜很相似，共分為75個單元柜，有大中小幾種不同規格的尺寸，其中最大寬度的約50公分左右，最小的與一般書桌的抽屜差不多大小。“自從安裝了快遞保管柜，自己輕松多了，終于可以不再替業主操心快遞的事了。”小區門衛張師傅高興地表示，安裝智能快遞代收柜是兩全其美的好事，業主也不用擔心快遞被人誤拿而丟失了。 
         
        “智能快遞保管柜不僅免費，而且很便捷，使用它不到20秒就輕松取到包裹。”據這個項目負責人云先生介紹，快遞保管柜操作簡單快捷：快遞員只需掃描包裹條形碼并輸入業主手機號碼，就能將快遞放入保管柜，業主即刻就會收到系統后臺發送的密碼；取快遞的過程也同樣簡單，只需在保管柜的液晶屏幕上輸入手機號和密碼就可以輕松拿到快遞，安全、方便，又省心。 
        云先生還介紹說，這種智能快遞柜是他們在全市率先引進的一種新型智能快遞代收方式，經過一段時間的調試，目前已經全面上崗為市民提供“24小時”取件服務了。目前，已在全市的27個小區安裝使用了快遞保管業務，下一步將繼續在全市推廣做，爭取到小區全覆蓋。據他講，由于“快遞保管柜業務”在我市還屬于一種新鮮事物，目前使用者大多是二十多歲的年輕人，中老年人還很少去使用它。“快遞保管柜不僅能解決業主取快遞的難題、物業保管快遞的困擾，還減少了快遞員的二次派件率。”相信經過一段時間的普及，它很快走進人們的生活。 
         
        權威聲音： 
         
        貴重物品最好親自簽收 
         
        隨著五花八門的快遞代收方式走進人們的生活，質疑聲也隨之而來：如果出現快遞丟失、破損等情況，那么他們需要承擔賠償責任嗎？不僅如此，也有市民對“一元代收”的收費合理性產生質疑，對此，記者采訪了相關專業人士，給市民解答。 
         
        快遞公司：“目前并沒有和超市合作開展代收業務，一般都是快遞員和收件人協商好才放到一元代收店的。”我市一家大型快遞公司的負責人告訴記者，為了方便顧客寄件、收件，現在很多營業網點都設在離小區較近的地方，但并沒和小超市開展“一元代收”業務，快遞公司也沒加收任何費用。為了您的權益，請市民謹慎選擇“一元代收”服務。 
         
        業內人士：“現階段很多快遞包裹均為他人代簽收或只收不簽，一旦出現損壞、丟件的情況，受損失的往往還是收件人本人。”針對快遞收件問題多的情況，業內人士向市民提出建議：如果條件允許，市民最好還是能親自簽收包裹，因為由他人代收包裹萬一出現遺失，有可能很難判定誰是責任方。 
         
        律師：針對部分市民的擔憂，記者采訪了中策律師事務所的姜慧林律師，他告訴記者，“如果‘一元代收’的小超市與業主達成代收協議，那么收取一定費用并不違法。但基于這一協議，超市需擔負起安全保管快件的義務，出現快件丟失或在保管期間出現破損，需要承擔相應責任。”