來(lái)源:四川新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2016-10-11 8:20
隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,網(wǎng)購(gòu)早已成為一種普遍的生活方式。中國(guó)消費(fèi)者在線購(gòu)物的比例不斷增加,網(wǎng)購(gòu)幾乎成為每月,甚至每周的必備活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越普遍化,伴隨著買家賣家糾紛問(wèn)題也越來(lái)越多。據(jù)統(tǒng)計(jì),去年一季度全國(guó)共受理投訴舉報(bào)咨詢共170.1萬(wàn)件,其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題投訴咨詢數(shù)量同比增長(zhǎng)174.7%,增速最快。網(wǎng)絡(luò)投訴數(shù)量多,涉及面也廣。
網(wǎng)購(gòu)新規(guī),該反省的是電商平臺(tái)還是消費(fèi)者?
9月27日國(guó)家工商總局在官網(wǎng)公布了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法(征求意見(jiàn)稿)》,即日起公開(kāi)向社會(huì)征求意見(jiàn)。根據(jù)征求意見(jiàn)稿,規(guī)定了七類商品不適用于七天無(wú)條件退貨。意見(jiàn)一出,我不禁為廣大網(wǎng)絡(luò)商家拍手叫好。且不說(shuō)網(wǎng)上那些沒(méi)有道德良心賣假貨的賣家是少數(shù),其實(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上本分做生意的賣家還是占大多數(shù)。他們長(zhǎng)期受一些買家惡意差評(píng)或惡意投訴的威脅,做生意做到了沒(méi)有尊嚴(yán),就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)制度的不規(guī)范,被一些愛(ài)占便宜的小人鉆了空子。
做了8年服裝生意的網(wǎng)店店主劉女士表示有的消費(fèi)者把衣服穿出去過(guò),而且上面有了污漬或油跡,但吊牌并沒(méi)有拆,穿過(guò)幾天過(guò)了新鮮勁就把衣服退回來(lái),有的服裝還是包郵產(chǎn)品。為了履行七天無(wú)理由退換貨,避免糾紛,只能同意退回,但這么一來(lái)給賣家造成了很大的損失,真是欲哭無(wú)淚。做網(wǎng)店賣果汁飲料的陳先生也表示,現(xiàn)在生意越來(lái)越不好做,顧客不好“伺候”。有時(shí)客戶買了果汁,非說(shuō)口感不好,要求退貨,一言不合就要差評(píng),這種要求真是令人苦笑不得!網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因?yàn)榭缭搅爽F(xiàn)實(shí)與虛擬的界限,為消費(fèi)者提供了方便,我們?cè)谙硎芩鶐?lái)的便利時(shí),同樣也應(yīng)該接受它不可觸摸的弊端。產(chǎn)品口感不好不是賣家的錯(cuò),一元的饅頭卻想吃出兩元肉包子味兒,著實(shí)有些難為人了。
我們消費(fèi)者真的應(yīng)該好好反映下自己了!俗話說(shuō),一個(gè)巴掌拍不響。電商們恪守誠(chéng)信,文明銷售,也需要消費(fèi)者明事理、講文明。良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境,不僅需要電商們的維護(hù),更需要廣大消費(fèi)者的支持。網(wǎng)購(gòu)的可持續(xù)發(fā)展同樣是開(kāi)放、聯(lián)動(dòng)、包容的發(fā)展,是我們共同的事業(yè)。