隱私泄露的危害越來越受到人們的重視,比如生活中常見的快遞面單,清晰地顯示著收件人的姓名、電話以及地址,極易導致個人信息乃至隱私泄露。日前,菜鳥網(wǎng)絡新研發(fā)出了隱私面單,消費者的個人隱私信息將在面單上被加密處理,只有快遞小哥能通過APP聯(lián)系到收件人,他人難以從快遞面單上竊取消費者隱私了。 

        就目前的網(wǎng)購和快遞業(yè)而言,消費者的個人隱私幾乎是“全程裸奔”。雖然很多人會在收到快遞之后把快遞面單撕掉,但事后的措施很難真正杜絕面單信息泄露,包裹到手之前消費者隱私是否已泄露,基本上只能靠相關從業(yè)者的職業(yè)自律。而揆諸現(xiàn)實,快遞業(yè)中曝出的從業(yè)者批量販賣個人信息的案件,并不少見。這當然是一個法律問題,卻也同時是一個服務升級的問題。 

        拜互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展所賜,諸多行業(yè)正實現(xiàn)著轉(zhuǎn)型升級,民眾的種種生活方式也正發(fā)生著改變。然而,在以“互聯(lián)網(wǎng)+”所改造的民眾生活領域,很多新業(yè)態(tài)往往是先靠大量的資本快速鋪開市場和吸引消費目標群體,而在細節(jié)服務提供上卻缺少足夠的準備。譬如共享單車在起步階段并沒有設置通過個人信用記錄約束消費者亂停亂放,一些新業(yè)態(tài)也并沒有在消費者個人隱私保護方面做足文章�？傮w而言,可以視為新業(yè)態(tài)起步階段的某種缺憾。 

        具體到電商和快遞業(yè),此前產(chǎn)品良莠不齊甚至魚目混珠,快遞包裹分揀粗暴甚至被蓄意掉包,無不是新業(yè)態(tài)在起步階段服務低端化的表現(xiàn)。市場經(jīng)驗表明,只有不斷剔除新業(yè)態(tài)起步階段的種種低端化表現(xiàn),讓服務不斷升級,才會具有鮮活的市場競爭力�，F(xiàn)代技術的發(fā)展,能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品網(wǎng)購和物流天下,卻做不到快遞面單上消費者個人隱私的有效保護,實在是一種不可思議的事。本質(zhì)上,我們更愿意將此視為商業(yè)主體在服務升級上的惰性。 

        在一些發(fā)達國家,駕車在路上發(fā)生交通事故,在現(xiàn)場厘清事故責任后,保險公司會先幫車主租車使用或者提供替代車輛,事故車輛維修等事宜則由保險公司代勞。相較于國內(nèi)的類似情況,這無疑是一種服務升級。回溯過往,快遞業(yè)的出現(xiàn)本身就是服務升級的產(chǎn)品,只不過它需要不斷升級和創(chuàng)新——有隱私面單,相信很多消費者就會淘汰掉隱私“全程裸奔”的面單。 

        當然,服務升級既要靠商業(yè)主體的意識自覺,也要靠相關法律法規(guī)的調(diào)整。擴展開來看,盡快出臺周全的個人信息保護法,在互聯(lián)網(wǎng)時代督催涉民行業(yè)服務升級和提高競爭力,當是一件好事。