針對(duì)刷單這一頑疾，美團(tuán)祭出大招。此前曝光的麗江古城客棧刷單事件，讓輿論再一次關(guān)注商家為蹭流量而出現(xiàn)的種種不誠(chéng)信行為。作為刷單現(xiàn)象多發(fā)的美團(tuán)平臺(tái)，在原有的誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上增設(shè)“重案組”，專門(mén)監(jiān)管酒店商家。而據(jù)一名接近美團(tuán)的業(yè)內(nèi)人士透露，目前美團(tuán)旅行內(nèi)部正在針對(duì)刷單、虛假評(píng)價(jià)等違規(guī)行為發(fā)起新一輪嚴(yán)打。

據(jù)了解，本次增設(shè)的誠(chéng)信“重案組”由美團(tuán)旅行誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)最高負(fù)責(zé)人李侃擔(dān)任總指揮，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)副總裁、住宿事業(yè)部總經(jīng)理郭慶督導(dǎo)。該組將負(fù)責(zé)對(duì)刷單和虛假評(píng)價(jià)的監(jiān)控和識(shí)別手段，線上線下聯(lián)動(dòng)打擊刷單行為。值得一提的是，此前的美團(tuán)誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)即為專門(mén)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之外，通過(guò)系統(tǒng)算法和人工結(jié)合的方式進(jìn)行日常稽查和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，并配合公安、工商聯(lián)手打擊刷單團(tuán)伙。另外，對(duì)于虛假評(píng)價(jià)，目前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)有300多種算法進(jìn)行篩選。自2017年以來(lái)，美團(tuán)旅行誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)已經(jīng)查獲214436個(gè)違規(guī)訂單，處罰4082個(gè)商家。

北京商報(bào)記者從美團(tuán)方面了解到，該企業(yè)已形成了事前、事中及事后三個(gè)環(huán)節(jié)的檢測(cè)手段。在事前環(huán)節(jié)，主要對(duì)商家數(shù)據(jù)庫(kù)中商家信息、歷史訂單、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等進(jìn)行校準(zhǔn)，以此為準(zhǔn)建立商家誠(chéng)信體系；在事中環(huán)節(jié)，則通過(guò)相關(guān)技術(shù)精確抓取可疑行為，并通過(guò)專家組判斷是否屬于刷單；在事后環(huán)節(jié)，如果判定某商家首次刷單，將被立即下線，重申刷單風(fēng)險(xiǎn)，若為嚴(yán)重刷單行為，將被永久下線。另外李侃認(rèn)為，目前在平臺(tái)上的舞弊手段不斷變化，因此在通過(guò)升級(jí)技術(shù)手段主動(dòng)防范的同時(shí)，還需要聯(lián)合相關(guān)部門(mén)共同加大打擊力度。

盡管美團(tuán)出具詳細(xì)舉措來(lái)整治平臺(tái)刷單現(xiàn)象，但有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這只是各類高流量電商平臺(tái)刷單頑疾中的冰山一角，麗江古城客棧刷單事件也并不是孤例。該人士進(jìn)一步表示，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)，無(wú)法直觀面對(duì)商品，更多需要依賴平臺(tái)上的商品描述、消費(fèi)評(píng)價(jià)、銷售量等信息來(lái)進(jìn)行對(duì)比選擇。尤其是好評(píng)率與銷售量，往往成為消費(fèi)者最為關(guān)注的區(qū)塊，好評(píng)率越高，商品銷售出去的概率就越大。不僅如此，基于中國(guó)龐大的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模，刷單甚至已經(jīng)從最初的個(gè)人行為轉(zhuǎn)變?yōu)樯婕拔锪鳌④浖�、人力等多個(gè)環(huán)節(jié)的龐大產(chǎn)業(yè)鏈。

另外還有觀點(diǎn)指出，電商平臺(tái)乃至相關(guān)部門(mén)的整治也不能局限于刷單這類行為，目前競(jìng)價(jià)排名、抽取傭金的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為也屢見(jiàn)不鮮，并且情形惡劣程度和監(jiān)管難度更大，需要相應(yīng)的電商平臺(tái)與有關(guān)部門(mén)投入更多的精力。