截至目前，歐洲互聯網、電子商務的發展都被業內人士忽略了。很可能是因為中國以及美國雙雄領先的優勢太多了。但不可否認的是，我們必須對歐洲甚至歐盟的電子商務市場引起注意。

 

 

 

有數據顯示，在2017年，英國電子商務的滲透率預計為59.9％，這一數據到2022年將達到74.4％。這種積極的預期是否意味著歐洲（以英國為例）實體店業務將要走向終點。

筆者認為，以英國為代表的歐洲電子商務的快速發展到如今的瓶頸階段恰恰意味著線下零售業務巨大機遇的到來。這種情況和中美兩國略有不同，線下零售商之間的關鍵戰場正在彌合在線購物的購物體驗。

 

為什么連我們容易忽視的歐洲市場也在布局線上和線下的零售業務？仔細想想，這不僅僅是增加一個渠道的問題那么簡單。那些傳統的零售業和專注于電子商務的商家都知道，模糊傳統零售和電子商務的界限有助于帶來更多的訂單，這樣更有利于挖掘出更加巨大的采購數據和市場消費數據，甚至將“最后一公里”重新提上日程。

這對實體店也有好處，降低產品退貨率，鼓勵重復購買以及提高平均購物者消費來促進更多收益進賬，對于保持用戶忠誠度也是有利的。畢竟，單純在網上開店，消費者不會完全相信你的產品，甚至你這家網店什么時候倒閉，改換門庭。

 

傳統零售商和電子商務巨頭已經開始融合線上和線下的零售體驗，這這種趨勢頗像2015年北京街頭火爆一時的O2O。當然，現在O2O并沒有消亡，而是被巨頭（如阿里巴巴和亞馬遜）作為他們接下來的戰略實施。亞馬遜在很早就進入了線下，阿里巴巴在提出新零售之后也在快速布局線下。如連鎖生鮮超市盒馬鮮生，在今年宣布繼續開30多家商店。亞馬遜并購全食的行為也是為線下布局的重要戲碼。

 

歐洲的傳統零售商也不甘寂寞。英國著名時裝零售商Zara最近在倫敦上線了一家免清貨商店。這家店里的商品可以讓用戶觸摸、查看，試用等等。但是若要購買的話，意向用戶可以通過平板電腦或者手機在店內在線下單并當天發貨。這種跡象表明，這種新的購物體驗暫時是新鮮的，沒有購物者排隊至少能夠節省很多時間，這是大部分用戶希望能夠體驗的場景。

 

隨著新零售的未來逐漸成為我們生活的現實，零售業中重要的主體營銷人員該向何處去引發了市場從業人員的關注。在多渠道營銷組合中，廣告客戶實際上應該專注于移動渠道才是，這樣更有利于在線廣告和離線廣告之間形成相互影響到局面。

當然，如今的廣告商則可以根據商品銷售點附近的購物者來定位到顧客。然后可以基于實時結果反饋將用戶畫像轉移到效果最好的那部分人群中去，這樣廣告費用可以更加便捷的去優化針對實體店的廣告投資。

線上購物和線下購物的邊界逐漸在模糊，甚至說打破。營銷人員不得不專注于適應戰略。比如購物的時候必須開車去，或者將共享單車作為附近商超的工具。但無論如何，有一件事情是確定的，那就是不管在線購物還是線下購物，區分增量用戶群最好的辦法還是產品帶來的場景，以及體驗。