據國外媒體近日報道，Hermes在英國更新了Alexa Skill服務功能，為客戶在寄遞或接收包裹時提供更多控制和便利。這是公司的創新承諾，通過使用智能技術，進一步改善了客戶體驗。

2017年，Hermes成為英國首家將端到端追蹤解決方案與亞馬遜Echo智能音箱完全整合的包裹公司，Echo智能音箱采用的就是Alexa數字助理技術。

Hermes為Alexa用戶開發了許多業界首創的功能，其中包括查找最近的Hermes包裹商店；設置包裹接收的安全地點；不在家時選擇將包裹投遞至鄰居家；增強的退貨流程。

通過Alexa Skill進行退貨的客戶將會通過電子郵件收到一個二維碼和PIN碼，以便他們在最近的包裹商店打印退貨標簽。亞馬遜Echo Spot和Echo Show的更新功能還包括包裹投遞后可以查看安全地點照片或妥投簽名。

Hermes英國公司首席信息官Chris Ashworth表示：“消費者的反饋以及對提升客戶體驗的追求驅動公司不斷進行創新并改善投遞解決方案。在成為英國首家將追蹤解決方案與Alexa整合的包裹公司后，Hermes又通過推出新功能，提升消費者體驗，促進零售商的重復銷售，樹立了另一個技術里程碑。”