近日，順豐嘿客在問世一周年后宣布升級為“順豐家”，布局全渠道O2O社區大平臺。與此同時，阿里巴巴也宣布投資圓通速遞，實現電商巨頭與快遞巨頭的首次直接對接，爭取在“最后一公里”的重要環節帶來示范效應。有分析人士認為，雖然快遞企業尚未探索出成熟的O2O模式，但社區商戰已無法避免。未來，商業盈利模式和服務內容創新成決定快遞業爭奪O20社區戰局成敗關鍵。 

　　快遞巨鱷搶占社區O2O入口 

　　眾多企業紛紛抓住末端配送商機，在快遞“最后一公里”服務上尋求創新。包括互聯網巨頭、物流企業、地產商、第三方等在內已形成了多種模式，如智能快遞柜模式、代收模式、社區平臺類等，如“順豐家”、圓通快遞“媽媽店”，中國郵政電商包裹自提點等。 

　　去年5月，順豐嘿客首批518家門店在全國幾十座城市同時開業。與傳統零售不同，嘿客店內沒有擺放任何實物，費者通過店內商品海報和電腦終端選購各類商品，并選擇店內試用或送貨到家。經過半年發展，全國順豐嘿客店已超過3000家。順豐“嘿客”的迅速壯大，使快遞大佬們蠢蠢欲動，紛紛動手搶占社區O2O入口。去年8月份，圓通推出嘿客版“媽媽店”，瞄準母嬰市場。緊隨其后，韻達也簽約太陽系便利店進軍東北O2O社區。今年3月，中國郵政集團在北上廣深杭首設電商包裹自提點，預計短期內電商包裹自提點將在全國達到5000個。 

　　作為布局社區O2O的領軍人物，順豐嘿客在面世一周年之際再次實現轉型升級更名為“順豐家”。新店面大大增加商品實物商品展示和銷售功能，以 “順豐優選+順豐家+順豐金融+順豐快遞+便民服務”為一體，布局全渠道O2O社區大平臺。以順豐為代表的快遞社區門店一般包含電商、金融、快遞、便民四大功能。但這些功能都具有天生排他屬性。順豐電商做不過阿里、京東，電商拼流量、拼品控、拼供應鏈；順豐家提供ATM、VTM與其叫社區金融，不如叫便民服務更適合；而話費充值、水電費預繳、車票機票訂購等便民服務沒有門檻。實際上，順豐門店的尷尬處境是行業縮影，所有想以社區門店形式切入社區O2O的企業都可能會遇類似的模式問題。 

　　社區O2O推動線上線下互動 

　　經過20余年發展, 中國各家快遞公司的品牌烙印已形成,但整個行業深陷同質化競爭與價格戰泥沼。未來，價格戰注定不是快遞行業發展的主流。而社區O2O被視為快遞企業拓展快遞網點的價值和創造新的盈利模式的切入點。 

　　首先，國家政策支持，快遞布局O2O社區站在互聯網+風口上。近日國務院印發“電商國八條”，明確提出支持物流配送終端及智慧物流平臺建設，為解決快遞末端投遞難點營造了寬松的環境。隨后，商務部發布“互聯網＋流通”行動計劃，提出將努力解決“互聯網＋流通”的兩大瓶頸。一是解決“最后一公里”問題，如積極發展中小城市和農村電商，完善其快遞配送、物流倉儲等基礎設施；二是打破“最后一百米”瓶頸，鼓勵電商進社區、推廣線上線下互動、創新服務民生方式等。 

　　其次，我國快遞量突破140億件，問鼎世界第一。中國快遞業協會數據顯示，2014年全國快遞包裹量達到了創紀錄的140億件，其中電商包裹100億件。按照目前快遞公司與代收合作方的1-2元/件結算價格，單單快遞代收就有百億規模，在此延伸出的本地生活O2O服務聚攏價值將更加龐大。 

　　再次，中國社區消費達兩千億規模，滲透率低。艾瑞咨詢最新發布的《中國互聯網社區高峰論壇O2O報告》顯示， 2014年本地生活O2O市場規模2350億元，本地生活O2O滲透率僅為4.4%。隨著網購消費比重不斷提升，社區經濟含金量凸顯。快遞企業有望通過低成本切入社區物流服務領域，與其他產業融合發展，成為社區O2O的主要平臺，吸引的社區O2O流量實現巨大的變現價值。 

　　破“最后一公里”關鍵是服務創新 

　　雖然市場廣闊，但社區O2O還沒有成熟的盈利模式，其核心競爭力是讓居民感到便利，從業者要做的是挖掘并滿足家庭生活各個細分市場的需求。更需要在服務環節上多下功夫。未來，各大快遞大佬布局社區O2O，必須有清晰的產品及盈利模式。 

　　首先，明確快遞布局O2O社區模式概念，避免定位和執行方面的偏差。快遞企業與超市、便利店、物業公司無差別簽署合作，急于擴大規模，并無太大意義。例如，面向商圈寫字樓的便利店，客戶到店買了就走。而超市則依靠老客、回頭客，配以快遞代收、水電煤費用代繳納、衣物送洗等增值服務，可以不斷提高單人次進店率。社區O2O服務關鍵在于提升用戶體驗，在初期做深做扎實，遠比做廣要重要。建議快遞企業可以對現有門店進行模式調整，依托后臺大數據的構建，分析每家社區店的特性與消費結構，謹慎試水成功后，再圖復制拓展。 

　　其次，快遞O2O社區門店需找準目標用戶。社區一般擁有“三多”特點，即老人多、小孩和寵物多，非常具有線下價值。但是一二線和三四線城市社區、沿海和內陸城市社區各有差異，是深挖大媽經濟還是定位母嬰市場需要驗證。例如，順豐“嘿客”一開始定位目標人群是年輕人，但試運營后發現更吸引中老年人。中老年人不太會網購，在“嘿客”，正好有人幫忙“一站式”網購。 

　　最后，快遞社區門店服務內容極為豐富，各大企業需做到定制化差異性競爭。生鮮應毛利率高、市場需求大、復購率高，被視為O2O兵家必爭之地。在生鮮領域已做出名堂的順豐優自然在“生鮮”O2O最后一公里上遙遙領先。而韻達線下店則深耕社區商品配送服務領域。韻達快遞與上海良友便利合作，客戶網購商品，由快遞員從便利店倉庫或門店直接取件送上門，省去了傳統電商快遞分揀、中轉環節，開啟O2O和C2B雙向業務合作的新模式。 

　　快遞企業在搶占社區O2O戰役中脫穎而出，避免同質化惡性競爭，細分市場提供個性化服務勢在必行。