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企業(yè)商機
禮儀服務(wù)基本參數(shù)
  • 品牌
  • 朵慶
  • 服務(wù)項目
  • 齊全
禮儀服務(wù)企業(yè)商機

3、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4、個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要5、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10、女性員工必要的工作淡妝二、銀行服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求1、應(yīng)有的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度2、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求3、職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系4、接待客戶的微笑要求5、微笑的原則和微笑的練習環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展:全球環(huán)境問題的日益嚴重引發(fā)了人們對可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注。六合區(qū)本地禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

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禮儀篇模塊一:航空公司基本的職場禮儀1、什么是服務(wù)人員2、什么是服務(wù)禮儀3、什么是顧客滿意度服務(wù)4、服務(wù)工作崗位所需要的人才模塊二:航空公司服務(wù)禮儀回顧自我1、提高與顧客交流的技巧(觀看自己的VTR錄相)2、基本姿態(tài)3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三:航空公司服務(wù)基本的職場禮儀1、滿懷著感情說"歡迎光臨"2、接待顧客=心+技+體3、任何時候都要面帶微笑4、問候、表情、語言得體、態(tài)度5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式6、親切易懂的商品說明,為顧客提供有用的信息7、送客的重要性六合區(qū)本地禮儀服務(wù)服務(wù)熱線文化禮儀:了解和尊重不同文化背景下的禮儀習俗,以避免不必要的誤解。

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(2)當服務(wù)對象在柜臺前徘徊猶豫時,要主動熱情詢問并留意服務(wù)對象手中的憑證,得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo)。(3)當忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象時,首先要向服務(wù)對象道歉,然后本著“先外后內(nèi)”的原則,盡快停下手中的工作為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。(4)當經(jīng)常繳費的服務(wù)對象來到柜臺前時,要主動以姓氏稱呼服務(wù)對象并要向服務(wù)對象問好。(5)當多位服務(wù)對象幾乎同時到達營業(yè)窗口時,要對先到和后到的服務(wù)對象都打招呼,并先向后到的服務(wù)對象做解釋,再詢問先到的服務(wù)對象辦理什么業(yè)務(wù),然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。

6、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8、個人演講:微笑在銀行客服工作中的作用(運用個人體會)9、學(xué)會在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1、銀行工作人員接聽電話禮儀2、銀行員工電話禮儀實務(wù)3、電話服務(wù)的聲音要求4、電話服務(wù)注意事項5、手機與手機短信的商務(wù)禁忌6、電話營銷中的注意事項7、待客規(guī)范中關(guān)于電話與手機的管理8、電話跟訪的解決方案四、接待禮儀中的細節(jié):1、迎賓工作的三步曲多元化與包容性:隨著全球化的進一步發(fā)展,不同文化背景的人們之間的交往日益增多。

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(1)解答服務(wù)對象詢問,態(tài)度耐心誠懇,語言通俗易懂,表達清晰準確。(2)遇到自己不熟悉的問題時,不能推諉、搪塞,要主動向同事請教,然后答復(fù)服務(wù)對象。5.業(yè)務(wù)辦完禮貌道別。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對象時,動作要輕,不扔不摔。提醒服務(wù)對象核對、收好。(2)服務(wù)對象臨走時應(yīng)禮貌道別,歡迎再來。6.服務(wù)對象失誤委婉提醒。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象走錯柜臺時,應(yīng)禮貌地為服務(wù)對象指明辦理的柜臺;服務(wù)對象要求辦理本網(wǎng)點暫未開辦的業(yè)務(wù)時,應(yīng)先向服務(wù)對象致歉并介紹服務(wù)對象到開辦此項業(yè)務(wù)的網(wǎng)點辦理。穿短裙時要穿長筒襪,不要穿短襪或裸腳,也不要穿露腳趾或腳跟的鞋。六合區(qū)本地禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

舉行簽約儀式時,禮儀應(yīng)雙手托合同上臺,繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前。六合區(qū)本地禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

禮儀服務(wù)是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。儀容是指人的外表,是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵,是禮儀基本要求,不管長相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然會破壞一個人的美感,所以禮儀要勤洗澡,勤換衣,在公共場合避免做出一些不雅的行為:如剔牙齒,掏鼻孔等,和人說話不要口沫四濺,衣服面料不要透,不要穿化纖成分太高的衣服,容易產(chǎn)生靜電、再穿短裙時要穿長筒襪,不要穿短襪或裸腳,不要穿露腳趾或腳跟的鞋,應(yīng)穿尖頭高跟鞋。六合區(qū)本地禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才,集企業(yè)奇思,創(chuàng)經(jīng)濟奇跡,一群有夢想有朝氣的團隊不斷在前進的道路上開創(chuàng)新天地,繪畫新藍圖,在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的信譽,信奉著“爭取每一個客戶不容易,失去每一個用戶很簡單”的理念,市場是企業(yè)的方向,質(zhì)量是企業(yè)的生命,在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下,全體上下,團結(jié)一致,共同進退,**協(xié)力把各方面工作做得更好,努力開創(chuàng)工作的新局面,公司的新高度,未來朵慶供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來,即使現(xiàn)在有一點小小的成績,也不足以驕傲,過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗,才能繼續(xù)上路,讓我們一起點燃新的希望,放飛新的夢想!

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