選擇在線客服系統的注意事項有哪些？

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杭州音視貝科技有限公司2023-07-26

在線客服系統功能齊全，適用于大部分企業場景，并且上線周期短，操作簡便，不需要維護團隊和運營成本，能夠降本增效。但是，市面上的在線客服系統層出不窮，各種功能眼花繚亂，企業在選擇時需要注意以下幾點： 1、數據是否必須存儲在本地對于大部分企業來說，在線客服系統的數據保密和存儲安全是足夠的，而對于金融、催收、公安部門等行業來說，就要考慮客服系統的本地化部署，進一步保障數據安全。 2、是否需要云辦公采用云技術的在線客服系統只要在有網絡的地方就可以使用，在家或外出辦公可以直接手機操作，與團隊聯系，對客戶進行服務，有云辦公需求的企業，就要選擇相應的云服務方案。 3、企業是否有自己的服務器如果企業本身就是大規模的，并且已經擁有了自己的服務器或是存儲器，這種情況下，本地化部署在線云客服系統解決方案就是很合適的。 4、是否需要第三方系統做集成很多企業都不會只有一項企業服務系統，通過一定的技術升級，在線客服系統可以做到很好的兼容，提供豐富的標準化接口文檔，方便企業做系統對接。因此，涉及到系統集成對接需求的企業也需要關注系統開放程度是否能夠滿足。