據媒體報道，面對新冠肺炎疫情的沖擊，不少餐飲企業(yè)推出“無接觸”服務。中國飯店協(xié)會宣布與多家餐飲品牌聯(lián)合落地首批“無接觸餐廳”;海底撈、巴奴毛肚火鍋等巨頭發(fā)力無接觸外送，顧客在海底撈App外賣入口下單后，即可前往門店無接觸自提，由機器人負責遞送菜品，避免人與人之間直接接觸，這種“無接觸配送”模式受到消費者青睞。

　　而與此同時，頻頻獲得人民網、新華社、GlobalNews等海內外主流媒體關注的擎朗智能“無接觸配送機器人”、“餐飲服務機器人”不僅在2020年新冠肺炎疫情中表現(xiàn)出色，馳援近百臺送餐機器人分布到全國10多個省市的疫情重災區(qū);與美團合作完成云海肴、外婆家、漢堡王等頭部餐廳的無接觸配送工作，還宣布其獲得2億元融資，加速其海內外市場布局進程，同時，加速深入醫(yī)療場景，今年量產消毒機器人和醫(yī)院配送機器人兩款醫(yī)用機器人，以人工智能新技術、無人配送機器人賦能傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)升級轉型。

　　擎朗智能的無人配送機器人，致力于從根本上解決服務行業(yè)的勞動力問題，深入到傳菜、回收、送小吃等簡單的高頻跑腿崗位中去，解放服務員雙腿，減輕一線工作人員的繁重工作，產生了巨大的社會影響。其中，餐飲服務機器人“Peanut”搭載擎朗自主研發(fā)的全自主定位導航技術，能夠勝任實際餐飲復雜場景的配送任務，比如傳送菜品酒水、回收餐具，運送物品等。而在疫區(qū)的醫(yī)院里面，“Peanut”主要負責為病區(qū)提供餐食、及藥品、化驗單等無接觸配送。

　　在與美團合作“無接觸餐廳”過程中，擎朗送餐機器人以無接觸、更安全、高精準、零失誤工作表現(xiàn)獲得廣泛贊譽，峨嵋酒家、云海肴等首批無接觸餐廳，門店長紛紛反饋，機器人不僅能夠幫助填補傳菜員人力不足，還大大增強了顧客對餐飲安全的信心。從傳菜效率和顧客反映方面看，1臺擎朗送餐機器人抵得上1~2名服務員的工作量，而且還能達到避免交叉感染的極好效果。部分到店用餐的顧客說：“一聽說能堂食我們就來了!進店前要測體溫、消毒，沒口罩的話還會提供口罩，讓人覺得用餐很放心，機器人無接觸送餐好評!”

　　截止目前，擎朗送餐機器人服務的餐廳1000+家，服務全球人次達2000萬+，涉及全國32個省、市、自治區(qū)、直轄市的近400個城市，以及美國、德國、西班牙、意大利、希臘、比利時等歐美市場;日本、韓國、新加坡等亞洲國家，助力全球餐飲行業(yè)降低人工成本、提高服務效率，實現(xiàn)智能化升級轉型。

　　擎朗智能創(chuàng)始人李通表示，“這次疫情對無人配送機器人行業(yè)是一個催化劑，以前大家覺得，機器人在醫(yī)院場景不一定好使，還會添亂，現(xiàn)在有強需求拉動，再加上技術的快速迭代，產品化規(guī)模化量產，這些機器人場景和市場正在慢慢出現(xiàn)和成立。”未來3-5年，餐飲、酒店等場景的無人配送機器人，醫(yī)院等場所的消毒機器人，配送機器人等等會加速普及并被廣泛使用。

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