工信部：累計為7000萬老年用戶提供手機“一鍵呼入”服務

　　中新網12月9日電 工業和信息化部消費品工業司司長何亞瓊9日表示，工信部聚焦便老利老惠老，解決老年人運用智能技術困難。在電信服務方面，除了保留線下傳統“面對面”服務以外，還專門針對老年人使用智能手機困難開發了“一鍵呼入”和“愛心通道”等暖心服務。“特別是‘一鍵呼入’深受老年朋友的喜愛，我們已經累計為7000萬老年用戶提供服務�！焙蝸啳傉f。

　　近日，《中共中央 國務院關于加強新時代老齡工作的意見》(下稱《意見》)正式印發。國新辦9日就《意見》有關情況舉行發布會。

　　會上，有記者提問稱，在信息化時代，越來越多的老年人主動擁抱網絡和智能終端，但是許多老年人在用手機辦業務的時候仍然看不懂、學不會、用不好，近年來在解決老年人運用智能技術困難和智能產品適老化改造方面有什么進展？如何推進信息無障礙建設？

　　何亞瓊表示，工業和信息化部堅決貫徹黨中央、國務院的部署要求，將切實解決老年人應用智能技術困難納入到“我為群眾辦實事”的事項清單，怎么解決老年人用互聯網困難的問題，怎么把信息無障礙建設做得更好，通過一系列的工作，能夠持續增強老年人的獲得感、幸福感和安全感。主要報告三方面進展：

　　第一，聚焦便老利老惠老，解決老年人運用智能技術困難。工信部加大政策支持力度，推動公共服務平臺建設，集中解決老年人在使用智能化產品、享受智能化服務中遇到的困難。比如電信服務，除了保留線下的傳統“面對面”服務以外，還專門針對老年人使用智能手機困難開發了“一鍵呼入”和“愛心通道”等暖心服務�！疤貏e是‘一鍵呼入’深受老年朋友的喜愛，我們已經累計為7000萬老年用戶提供服務�！焙蝸啳傉f。

　　另外，工信部開展互聯網應用的適老化改造，對173家網站和APP完成改造，解決了老年人看不懂、學不會、用不好的問題。在今天疫情仍然存在的情況下，好多老年人應用智能手機使用通信行程卡就出現了問題，工信部專門組織開發了短信驗證行程卡，解決了這些老年朋友的關切。

　　第二，推進信息無障礙建設，服務構建老年友好型社會。我國擁有龐大的手機用戶和網民，這個全世界無法替代的大的信息基礎設施市場，老年人也應該享受良好的服務。所以工信部印發了《關于推進信息無障礙的指導意見》，就專門解決老年人在終端設備、交費和尋求服務方面的困難和問題。比如專門針對老年人很關心的就醫問題，遴選了“醫全通、全藥通互聯網平臺”，專門選擇了“AI智慧互聯網醫院”“面向老年人和亞健康人群的數字中醫惠民服務”等這些示范項目，通過這些示范項目，引導老年人在數字化就醫方面有簡單便利的方便使用。特別是中國的5G發展比較好，工信部專門組織開展了5G+醫療健康應用試點，讓5G賦能醫療健康�？傊�一句話，讓更多的老人家能夠簡單便利地受益于信息社會。

　　第三，發揮示范引領作用，推進健康養老產業發展。編制了《智慧健康養老產業發展行動計劃》，開展智慧養老應用試點示范。累計創建了示范企業167家，示范街道，包括農村鄉鎮297個，示范基地69個，樹立了一批非常好的行業標桿，發揮示范引領作用。特別是工信部發布了《智慧健康養老產品及服務推廣目錄》，遴選了118項產品和120項服務，工信部消費品司連續8批發布了《升級和創新消費品指南》，把一些適老產品、智慧養老產品放進去。

　　“我們在工作中也確實感受到了老年人使用智能手機、互聯網確實有一些困難，有個適應過程，我們也要求企業和一線服務人員，對老年人要像對待自己的父母一樣，如果我們有這份愛心，有這份誠心，我們設計的產品也一定很貼心，老年人能用得上�！焙蝸啳傉f，“在這里我也多說一句，我們也要像小時候父母對我們那樣有耐心、有愛心，如果我們這樣幫助他們，他們慢慢一定會學會用智能手機，讓老年人享受信息社會的成果�！�

　　何亞瓊指出，下一步，工信部將按照黨中央、國務院的統一部署，錨定積極應對人口老齡化這樣一個重大的戰略目標和艱巨的任務，將出臺更多更好的政策，出臺更多更好的標準和規劃，持續推進老年用品和服務創新，更好地滿足老年人多元化、多層次的需求，加速構建老年友好型社會。