廣州日報訊 （全媒體記者何穎思）廣州市市場監(jiān)管局最新發(fā)布的五一假期消費維權(quán)情況顯示，五一小長假（4月30日至5月4日）期間，廣州市消費市場總體平穩(wěn)有序，全市市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺和廣州12345熱線系統(tǒng)共接到消費投訴舉報工單7768件，同比增長16.06%。總量較去年略有增加，與消費需求假期集中釋放、消費市場復蘇相關(guān)。同時，反映消費者維權(quán)意識提升，參與放心消費市場社會共享共治熱情增加。

　　市市場監(jiān)管局介紹，7768件投訴舉報工單中，投訴5820件，舉報1948件。從涉及消費渠道上看，互聯(lián)網(wǎng)消費訴求占比近七成，線下消費訴求約占三成。從涉及事項類別上看，主要涉及廣告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全等方面。

　　從涉及熱點領(lǐng)域上看，主要集中在一般食品1099件、服裝鞋帽722件、化妝品633件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)497件、家居用品367件、餐飲和住宿服務(wù)194件、通信產(chǎn)品185件、文化娛樂體育服務(wù)174件、教育培訓服務(wù)167件、家用電器164件等。

　　市市場監(jiān)管局分析指出，受節(jié)慶促銷優(yōu)惠活動等方面影響，食品、服裝鞋帽、生活日用品、化妝品等類型商品假日購物的消費熱度不減，網(wǎng)絡(luò)游戲、餐飲住宿的消費需求持續(xù)增溫。其間，全市市場監(jiān)管部門共收到網(wǎng)購投訴舉報5148件，占工單總量約66.27%。所反映的事項主要有假期前后網(wǎng)購商品出現(xiàn)缺貨、發(fā)貨及退換貨不及時等售后糾紛，網(wǎng)購商品存在產(chǎn)品瑕疵、貨不對板等質(zhì)量問題，網(wǎng)購訂餐送餐慢及酒店住宿網(wǎng)上退改訂等方面問題。