1月10日在上海，盒馬鮮生創始人&CEO侯毅就盒馬2018年整體規劃以及近期行業熱點話題，與眾多媒體進行了溝通交流。

在談到盒馬的運營秘密環節時，侯毅對盒馬的超級用戶體系以及開店營運的感受做了分享，他表示，“盒馬里面有一大批很忠實的用戶群，在盒馬貢獻了巨大的銷售額，也對盒馬是最好的傳播者，我們希望給他一個超級會員，給他不一樣的體驗和服務，給他很多增值的內容，我們希望對這群人表示感謝，所以會推出超級會員出來。

關于盒馬的營運，問題很多，每天都在改，商品問題、系統問題、流程問題、管理問題，無數問題，你跟實體零售比，一年前我們剛剛做，我們認為我們的門店管理不行，我們向實體零售學習，我們建設成本很高，實體成本很低，我們向他學習，學習了一年我們遠遠超過他們，我們有了數字化的能力。

盒馬的所有管理數字化，實現了數字化的價值是什么地方，可以對每個動作，每個流程用數據評判好不好。比如勞動生產率，核心是每小時每個員工的有效工作時間，一個小時都站在那里不干活，這個不行。讓每個員工每個小時的有效工作率達到70%，這個就很高了。現在員工基本上是30%的水平，這個方面的改革有巨大的提升空間。由于實現了數字化，我們實現了多工種的復合使用，可以早上送貨，中午送貨完成了，就做上架，下午忙著做檢貨，晚上8點以后可以做補貨，原來是完全分離的，現在效率大幅度提高。

因為你有了移動互聯網，你可以動態的分配工作，原來靠主管分配任務，沒有辦法做的。我們在系統上把任務拋出來，大家空了搶單干貨去了，這是傳統零售業沒有做過的，我們實現了數字化管理，搶的單越多，錢拿越多，我們叫“搶錢”。原來傳統零售沒有人做過這個事情包括國外，我們實現了動態的用工管理，我們用了科技的手段提高了零售的效率。”