麥肯錫最新報(bào)告《數(shù)字時(shí)代的中國(guó)：打造具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的新經(jīng)濟(jì)》指出：中國(guó)已經(jīng)是全球數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，且未來潛力巨大。以電子商務(wù)為例，十年前，中國(guó)的零售電商交易額不到全球總額1%，如今占比已超過40％。據(jù)估算，目前中國(guó)的零售電商交易額已超過法、德、日、英、美等五國(guó)的總和。

回顧中國(guó)電商發(fā)展的歷程，電商在線營(yíng)銷的環(huán)節(jié)濃縮起來，無外乎“站外的引流+站內(nèi)的服務(wù)”兩個(gè)步驟。對(duì)于大多數(shù)沒有太多外圍品牌營(yíng)銷需求的電商來說，就更是如此。比起“站外引流”外在因素對(duì)交易的影響，用戶購(gòu)物渠道、購(gòu)物行為的改變才是影響交易更為本質(zhì)、更為關(guān)鍵的因素。如果進(jìn)一步深究，從根本上說，這些困境是電商在面臨市場(chǎng)全面數(shù)字化和越來越復(fù)雜的營(yíng)銷環(huán)境時(shí)，缺乏一套行之有效的解決方案，而導(dǎo)致的被動(dòng)局面。

由消費(fèi)場(chǎng)景的變化引發(fā)用戶消費(fèi)行為的改變，進(jìn)而導(dǎo)致電商運(yùn)營(yíng)格局的轉(zhuǎn)變，成為影響電商消費(fèi)升級(jí)的瓶頸。因此，如何將運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)從站外的引流轉(zhuǎn)變?yōu)檎緝?nèi)的服務(wù)，如何讓品牌的曝光轉(zhuǎn)變?yōu)榍袑?shí)的交易，成為商家運(yùn)營(yíng)中迫切解決的難題。

針對(duì)目前電商的這些困境，比起市面上諸多人工智能客服對(duì)售后領(lǐng)域的布局，今天我們來介紹4個(gè)被AI人工智能賦能的電商營(yíng)銷玩法：

1.智能客服：

 

將人工智慧的技術(shù)應(yīng)用在聊天機(jī)器人上，正在數(shù)位營(yíng)銷的市場(chǎng)上如一片紅海。

Active.ai 則是專門為金融機(jī)構(gòu)跟銀行打造的營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)。人工智慧系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)辨識(shí)使用者的問題，包括拼音的準(zhǔn)確性、預(yù)測(cè)使用者可能的需求、進(jìn)行交易查詢等功能。

比方你可以看到金融業(yè)透過聊天機(jī)器人為他們解決繁瑣的客服問題，像是信用卡的申請(qǐng)、電子帳單、繳費(fèi)等;又如你可以在Line的通訊軟體上，每日接受到不同品牌的促銷活動(dòng)訊息、粉絲專頁(yè)的文章、部落格的內(nèi)容更新，或是透過上傳到App的資訊，透過通訊軟體接收到自己運(yùn)動(dòng)狀態(tài)表現(xiàn)的資訊等。

除了客服和促銷活動(dòng)之外，聊天機(jī)器人也是一個(gè)培育客戶的好幫手。根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，在消費(fèi)者真正到你的網(wǎng)站購(gòu)買商品之前，他們會(huì)重復(fù)瀏覽你的網(wǎng)站很多遍，因此，如何透過他們與聊天機(jī)器人的互動(dòng)來設(shè)計(jì)你的營(yíng)銷活動(dòng)也非常重要。Photon統(tǒng)計(jì)美國(guó)人使用聊天機(jī)器人的數(shù)據(jù)顯示，比起App的回購(gòu)率(20~40%)，透過Messenger聯(lián)系的回購(gòu)比率是40~60%，而有六成的消費(fèi)者表示，對(duì)于機(jī)器人給予折價(jià)券的舉動(dòng)并不排斥。

此外，藉由自動(dòng)化的對(duì)話流程設(shè)計(jì)，你可以增加與潛在消費(fèi)客群的互動(dòng)，并且透過有趣的問答對(duì)話來增加使用者的涉入程度，強(qiáng)化他們對(duì)品牌的印象。

2.智能測(cè)膚：

 

相較于綜合電商，垂直電商雖然種類覆蓋低，但是它更側(cè)重于滿足某一類用戶群體的個(gè)性化需求，通過專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)和差異化的商品，讓消費(fèi)者產(chǎn)生更多情感上的交互，從而產(chǎn)生平臺(tái)所無法復(fù)制的用戶忠誠(chéng)度和粘性。隨著社會(huì)的進(jìn)步和消費(fèi)觀念的升級(jí)，后者個(gè)性化的服務(wù)無疑更能俘獲消費(fèi)者的心。

這顯然是垂直電商奮起一擊的好機(jī)會(huì)。隨著消費(fèi)升級(jí)與人工智能的進(jìn)步，越來越多垂直電商成為后起之秀，在AI+體驗(yàn)的新玩法引領(lǐng)下，在2017年10月，美圖公司推出了以美妝業(yè)務(wù)為主的美圖美妝平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)基于AI和大數(shù)據(jù)，給用戶提供皮膚測(cè)試功能。

給用戶提供了從“虛擬世界的變美”到“現(xiàn)實(shí)世界變美”的一站式服務(wù)。用戶只要在素顏狀態(tài)下，光照穩(wěn)定的室內(nèi)打開美圖美妝，然后點(diǎn)擊主頁(yè)面下方的“皮膚測(cè)試”，根據(jù)語(yǔ)音提示平視鏡頭拍照即可檢測(cè)皮膚問題，生成一份膚質(zhì)分析報(bào)告。

對(duì)于用戶來說，能夠解決問題的服務(wù)才是好服務(wù)，通過此「AI皮膚測(cè)試」功能了解膚質(zhì)，在得到測(cè)試報(bào)告后，平臺(tái)則會(huì)根據(jù)膚質(zhì)推薦合適的商品，用戶進(jìn)而完成精準(zhǔn)購(gòu)買。顯然比在千挑萬選中尋找適合自己的商品要方便得多，做工具出身的美圖，在做電商平臺(tái)的時(shí)候也更關(guān)注消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)需求，在“買賣”之前，更多地重視產(chǎn)品體驗(yàn)。

3.智能新零售

 

什么是新零售，馬云給出的定義是通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

在各家的解決方案中，被提及最多的是基于卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的視覺識(shí)別技術(shù)，那么計(jì)算機(jī)視覺在新零售領(lǐng)域如何與視頻做結(jié)合呢？即通過深度學(xué)習(xí)教會(huì)計(jì)算機(jī)認(rèn)識(shí)商品，消費(fèi)者自助購(gòu)買時(shí)，計(jì)算機(jī)通過店內(nèi)攝像頭識(shí)別商品的類別價(jià)格，消費(fèi)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)扣款，無需消費(fèi)者人為結(jié)賬。

計(jì)算機(jī)視覺賦予視頻強(qiáng)大識(shí)別技術(shù)，為新零售推出完整的解決方案，集成人臉識(shí)別分析引擎，驗(yàn)證用戶身份，引導(dǎo)新用戶進(jìn)行支付方式綁定及身份/信用信息錄入。同時(shí)結(jié)合人臉屬性分析技術(shù)，判斷用戶的性別、年齡等信息，生成用戶畫像。追蹤用戶行走的線路，結(jié)合人臉識(shí)別技術(shù)，收集用戶在貨架前停留時(shí)間的長(zhǎng)短，識(shí)別用戶拿取和放回的行為動(dòng)作和商品，分析不同用戶的購(gòu)物傾向和喜好。通過大量用戶圖像行為數(shù)據(jù)的分析，為商家提供商品貨架布局?jǐn)[放的建議。

Brightpearl是一個(gè)全方位的零售管理，不論是線上或是線下的商店，都可以透過個(gè)系統(tǒng)管理倉(cāng)儲(chǔ)，從消費(fèi)者的行為幫助倉(cāng)儲(chǔ)管理和訂單并且預(yù)測(cè)未來的銷售情形，收費(fèi)的方式根據(jù)你所期望的營(yíng)銷成長(zhǎng)目標(biāo)而有不同。Infusionsoft也是一個(gè)協(xié)助你做好商品管理的工具，并且為你篩選出真正具有消費(fèi)潛力的潛在客戶。除了營(yíng)銷自動(dòng)化之外，他們還提供銷售自動(dòng)化、系統(tǒng)的整合、分析，對(duì)于在做線上銷售的使用者來說，是一個(gè)協(xié)助做顧客關(guān)系管理的一條龍整合人工智慧工具。

4.智能視頻電商

 

用戶每天只花5%的時(shí)間在電商網(wǎng)站/APP上，而卻花33%的時(shí)間觀看視頻/直播。在進(jìn)入2018年之后，無論是直播還是短視頻行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟甚至飽和的階段，變現(xiàn)也就變得尤為重要，由此延伸出了【視頻+電商】的組合模式，所以視頻與電商的鏈接會(huì)將萬億級(jí)的電商場(chǎng)景直接前置到流量入口，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。

從平臺(tái)運(yùn)作層面來看，視頻和電商有著頻繁的互動(dòng)，雙方都在營(yíng)銷層面上取對(duì)方之長(zhǎng)，并挖掘自身潛力。視頻擁有著豐富的流量，而電商擁有著不錯(cuò)的盈利。當(dāng)兩者碰撞，產(chǎn)生了許多奇妙的反應(yīng)，視頻電商模式前景相當(dāng)值得期待。兩個(gè)行業(yè)內(nèi)部的布局已基本上塵埃落定。資本市場(chǎng)進(jìn)入逐漸緩慢。視頻行業(yè)普遍燒錢發(fā)展，資金缺乏，電商行業(yè)也需要更多的流量。雙方在對(duì)方身上看到了自己急需的要素，走向合作是一種必然趨勢(shì)。

Video++率先嗅到了這片藍(lán)海的機(jī)會(huì)，在行業(yè)的火熱下，視頻和直播行業(yè)遇到了新的瓶頸，產(chǎn)品、技術(shù)和模式還是十年前的樣子，亟待新的突破。視頻中最早最直接的應(yīng)用是互動(dòng)廣告，在海量的視頻中需要尋找能落地的廣告技術(shù)，能把觀眾看視頻時(shí)激發(fā)的興趣點(diǎn)轉(zhuǎn)化為下一步的行動(dòng)，這個(gè)痛點(diǎn)的存在讓 Video++找到了技術(shù)落地的場(chǎng)景。

從0到1，Video++在今年推出「一站式視頻電商系統(tǒng)」，服務(wù)于「芒果TV」、「戰(zhàn)旗直播」、「全民TV」等頭部平臺(tái)，提供多樣式的電商互動(dòng)銷售工具，如「好物清單（貨架）」，「靈犀互動(dòng)系列」、「靈動(dòng)貼」等互動(dòng)功能。

在不打擾用戶觀看，不跳轉(zhuǎn)外鏈的基礎(chǔ)下，進(jìn)行非常輕量化的操作購(gòu)買流程，所有的互動(dòng)都在視頻內(nèi)完成，視頻進(jìn)度不會(huì)受到干擾。用戶可直接在視頻內(nèi)完成從閱讀詳情頁(yè)-加入購(gòu)物車-訂單-支付的購(gòu)物流程，這樣高度的輕量化操作，能夠真正刺激用戶消費(fèi)，對(duì)比電商導(dǎo)流的轉(zhuǎn)化率更高，為平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電商銷售閉環(huán)。

Video++基于人工智能的智能算法，關(guān)注消費(fèi)者在特定場(chǎng)景下的情感聯(lián)想，Video++的AI+視頻技術(shù)可以識(shí)別出明星、物體、品牌、手機(jī)、場(chǎng)景等等，使機(jī)器像人類一樣理解視頻的內(nèi)容，并發(fā)現(xiàn)其中有趣的點(diǎn)，并結(jié)合用戶行為反饋衍生出多維度標(biāo)簽分類。到了邏輯層和應(yīng)用層，可以用核心組件和視頻應(yīng)用將這些點(diǎn)進(jìn)行商業(yè)化的變現(xiàn)，將視頻內(nèi)的信息智能歸納，將機(jī)器識(shí)別出的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)作為投放點(diǎn)，應(yīng)用到廣告場(chǎng)景中。

也就是說Video++在視頻內(nèi)容電商上更進(jìn)一步，基于人工智能，提高了服務(wù)用戶的效率和能力，以AI的能效更好滿足用戶的專屬需求，實(shí)現(xiàn)根據(jù)視頻場(chǎng)景推薦對(duì)應(yīng)電商。根據(jù)掃描視頻場(chǎng)景，識(shí)別出適合投放的位置，再自動(dòng)完成熱點(diǎn)投放，在不打擾用戶體驗(yàn)的同時(shí)，加入一些娛樂互動(dòng)方式，可以讓用戶在參與中完成了廣告商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化。

Video++視頻電商系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)聚焦年輕群體的精準(zhǔn)傳遞，并讓用戶多維度的交互行為，實(shí)現(xiàn)視頻內(nèi)容化向電商化的完美轉(zhuǎn)化。為視頻內(nèi)容營(yíng)銷提供完成優(yōu)質(zhì)的解決方案，生態(tài)化的運(yùn)營(yíng)不僅打通了廣告投放與產(chǎn)品營(yíng)銷。

真正完成品牌與內(nèi)容的無縫對(duì)接，保證了高效率的廣告?zhèn)鞑ヅc滲透；同時(shí)更基于用戶思維，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容即廣告、內(nèi)容即互動(dòng)、內(nèi)容即電商、內(nèi)容即渠道。