《快遞暫行條例》（簡稱《條例》）于5月1日起施行，其中規定的“快遞員應將快遞送到約定地點，用戶有權要求當面驗收”的內容引起了社會的廣泛關注和討論。《條例》已經施行3天，現實情況如何？ 

【說法】

有快遞員認為《條例》可減少糾紛 

有人認為會降低收入 

河南商報記者走訪發現仍有快遞員未經客戶許可，直接投放快遞至驛站和快遞柜。一家菜鳥驛站的工作人員表示，“小區里的老客戶較多，一般默認把快遞放在驛站，然后自己來取。”不過，對于菜鳥驛站的新用戶，工作人員表示會致電詢問的。 

菜鳥驛站內一名快遞小哥解釋說，由于快遞派送的時間多在上午，而客戶在這個時間段一般都在工作，有些不愿意接電話或者是接了電話也是讓把快遞放在驛站和快遞柜，因此他們就會省略電話步驟，直接把客戶的快遞放在驛站。 

一位韻達快遞的快遞員說，“《條例》可以有效避免糾紛。以往我們送快遞時，有些客戶讓我們不要打電話，直接把快遞放在某個地方。我按照客戶的要求做了，但是因為各種原因出現快遞丟失的情況，這個時候就需要我賠償客戶損失。上個月因為這個原因，我賠了800塊錢。現在規定必須打電話詢問客戶，出現糾紛的話，互相之間有依據可查。” 

不過，另外一位快遞小哥卻不這么認為，他說，快遞公司對于快遞員的送件速度是有要求的，如果達不到指定標準，收入是要打折的。而且，如果遇上派件高峰期，每個快遞都打電話是不大可行的。

【快遞公司】 

新規不會降低快遞員收入 

河南商報記者采訪了中通快遞河南公司網絡總監姚松強，他說，“我們對快遞員的要求一直都是要在派件前給客戶打電話，只是現在要求得更加嚴格了。另外，快遞的服務提高了，客戶就會更多，派件量就越大，收入也會隨之提高，不會出現收入降低的情況。” 

另外，姚松強表示，以前客戶和快遞員出現糾紛的時候，經常公說公有理婆說婆有理，沒有一個判斷標準，“《條例》施行之后，我們公司也在5月1日上線了云呼系統。云呼系統可以監測到快遞員和客戶的每一次通話，包括什么時候呼叫、是否呼叫成功、通話內容是什么。以后如果客戶和快遞員之間出現糾紛，我們能第一時間查詢到所有通話情況，來進行判斷。” 

【消費者】 

快遞員應該在送快遞前 

詢問客戶意見 

對于《條例》的內容，河南商報記者也采訪了消費者的看法，大部分消費者表示非常支持新規。 

27歲的鄭州市民王先生從事金融工作，他也是個網購達人。王先生說，“我覺得快遞員在送快遞前給客戶打電話很有必要，因為我平時很忙，而且很少看短信。快遞員如果只是發個短信或是直接放到驛站，我經常會忘記去拿。所以打個電話很有必要。” 

【專家】 

《條例》正在宣貫階段

需要一定時間進行落實 

對于《條例》在施行過程中遇到的問題，鄭州市快遞協會會長張要仁說，“有些快遞員在派送過程中，會遇到客戶要求快遞員把快遞放在指定地方，這成為某些地方一種不成文的規定。” 

張要仁表示，《條例》剛剛開始施行，可能有個別企業在宣貫過程中速度有些慢，因此出現落實不徹底的情況。以后，這種不規范的情況肯定會得到改變，這需要政府、快遞企業和相關部門共同努力，讓快遞企業和快遞員在工作中更加規范服務。