2009年，蘇寧掌門人張近東敏銳地嗅到互聯網零售的機遇，主動向互聯網發力，展開了智慧零售的探索之路；2010年，蘇寧易購正式上線；2017年，蘇寧正式提出了智慧零售戰略；今年年初，旗下上市公司從“蘇寧云商”更名為“蘇寧易購”，這也標志著蘇寧智慧零售邁入新階段。

如今蘇寧的智慧零售已取得累累碩果，線上運營能力快速提升，線下業態全面開花，圍繞 “兩大、一小、多專”的業態模式，蘇寧已經形成了以蘇寧廣場、蘇寧易購廣場為主打，以蘇寧小店作為連接器來承載蘇寧智慧零售科技應用和體驗創新的復合消費場景，以蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物等專營店打造品質消費的一副智慧零售生態的完整圖景。

隨著智慧零售概念的加速落地，蘇寧易購于7月30日晚發布的業績快報顯示，今年上半年，蘇寧易購實現營業收入1107.86億元、凈利潤59.97億元，同比分別增長32.29%和1957.38%。進入2018年以來，公司商品銷售規模連續兩個季度實現40%的同比高增長，營業收入增速也連續兩個季度突破30%。

有分析人士表示，作為市場中同時具備線上線下能力的零售商，智慧零售的優越性和稀缺性已成為蘇寧易購業績高速增長的“護城河”，并為公司持續帶來源源不斷的增長動力。

雙線融合發展勢不可擋

在前兩年，無論是線上消費還是線下零售都已經觸摸到了新的天花板，尤其在體驗經濟、消費升級的趨勢下，線上線下融合已成為零售新時代發展的必然趨勢。

隨著互聯網流量紅利的殆盡，互聯網巨頭企業也開始反思，阿里巴巴董事局主席馬云于2016年正式提出了線上線下相互融合的新零售。2017年開始，騰訊和阿里對線下零售巨頭在資本方面頻頻出手，各自跑馬圈地，全面打通線上線下、重構商品與服務的“新零售”戰役愈演愈烈。

而從實體零售起家的蘇寧無疑有著其他公司無可比擬的優勢，并且蘇寧一直以來采取的便是線上線下融合打法。蘇寧所建立的智慧零售不僅打破了線上線下的界限，而且通過供應鏈、場景、支付、營銷、新技術應用等方面的集成，實現了多業態融合和全場景覆蓋的零售生態圈。

去年底，蘇寧控股集團旗下蘇寧電器集團之全資子公司南京潤恒向恒大地產豪擲200億元開展戰略合作；今年初，蘇寧控股集團旗下上市公司蘇寧易購再出資95億元持有萬達商業3.91%的股份；4月12日，蘇寧又與碧桂園簽定協議，展開深度合作……

對于這些投資與合作，蘇寧易購集團副董事長孫為民表示：“未來的零售很可能是場景互聯網的零售。蘇寧這樣做的目的，就是用線下場景獲取客戶，在線上進行消費、信息的轉化，實現線上線下全渠道融合。”

據悉，蘇寧與萬達的合作，主要是依托萬達商業擁有的物業資源和品牌商戶資源，挖掘線下入口價值，滿足蘇寧多層級店面開設的需求；與恒大的合作，更多是拓展社區布局，通過智慧業態，為百姓提供商品和互聯網的本地生活服務；與碧桂園合作，則主要是在三四線城市和一二線城市的周邊深耕市場。

事實上，2017年底蘇寧發布智慧零售大開發戰略時，就明確表示將通過“租、建、并、購、聯”的模式，與擁有豐富商業、住宅等零售網絡資源的各類企業，共同打造全場景互聯、多業態并發的共贏平臺。

近日，蘇寧公布了智慧零售大開發“半年考”的成績，“蘇寧速度”一鳴驚人。截至2018年7月15日，蘇寧2018年累計新開店達到2018家，其中最多一天實現新開門店300余家。而在蘇寧2018半年度大開發工作會議上，張近東再次強調要“不折不扣完成2018年新開5000家店的目標”，搶占離用戶最近的流量入口。

追根溯源，蘇寧的自信源于其“智慧零售”理念的正確性。智慧零售這一概念，最早是由蘇寧控股集團董事長張近東于2017年3月份在全國“兩會”上正式提出的。他指出，未來的零售就是智慧零售。智慧零售是指運用互聯網、物聯網、大數據和人工智能等技術，構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化，采購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。

蘇寧認為，智慧零售未來將不再受時間、地點和角色限制，服務將無處不在，任何人、任何時間、任何地點都能完成需求交易。以星象圖來形容的話，消費者為太陽，而圍繞太陽，蘇寧根據距離消費者的遠近，打造多顆行星，意指蘇寧始終圍繞消費者不停轉。

因此，在智慧零售的戰略下，蘇寧聚焦零售、堅持同心多圓戰略，線上線下“雙線”布局，構筑起了立體化的全渠道布局和全場景消費體驗，形成了以零售為核心的多產業融合，實現了完整的智慧零售版圖。

科技創新打造場景化消費

零售新時代打破了傳統零售“貨—場—人”的架構，而帶來以“人”的需求為中心的“人—場—貨”新架構。而蘇寧所提倡的智慧零售，就是將零售行業回歸到人本主義，將消費者看作未來的零售核心。

伴隨著著科技進步和消費升級，用戶對更人性化、更個性化、更多樣性的購物體驗需求愈發強烈，因此打造場景化消費已經成為零售新時代的一個大趨勢。

蘇寧易購總裁侯恩龍稱，未來十年將是場景互聯網主導的十年，而蘇寧就處在場景互聯網主場核心位置。面對場景，蘇寧給出了他們的定義，需求、產品、內容、服務皆是場景，而每一個場景又都關乎于用戶體驗。

今年，蘇寧已經通過線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景，滿足了消費者在任何時間、任何地點、任何服務的需求。

此外，科技于智慧零售的重要性不言而喻，蘇寧也正依托先進科技手段，致力于為用戶提供更好的消費體驗，線下門店均藏著大智慧。以南京新街口蘇寧體育Biu無人店為例，當顧客拿著衣服靠近智能試衣鏡時，“魔鏡”屏幕畫面會迅速切換，顯示商品詳情。在智能試衣間，顧客可以點擊鏡面，切換室內、室外和夜跑等不同場景畫面，改變試衣間光線，查看相應場景下的試穿效果。如果熱愛運動，蘇寧體育還準備了AR虛擬合影服務，可以與喜愛的球星合影，打印照片并分享至社交網絡……

另外一方面，線下場景不僅僅是購物場所，同時也是獲取客戶重要數據的情報站。如何將大量潛在線下數據進行挖掘、翻譯和處理，匯入大數據平臺，使其為提升客戶體驗和優化企業經營服務，已成為零售行業智能化轉型面臨的重要命題。

在南京淮海路蘇寧新街口云店，VIP導購巫貝向媒體講述了一個“千里傳音”的大數據采集細節：如果顧客將一件商品放進了購物車，可他猶豫再三，最終又拿了出來沒有購買，那么這樣的細節大數據會有記錄，等到類似商品促銷時，商場會通過手機及時推薦給該顧客，做到精準營銷。可以說，有了這個購物場景，商家就有了洞察消費者想什么、痛點是什么的一個重要窗口。

有分析人士指出，蘇寧所代表的雙線融合模式打開了增長的天花板，帶來規模效應，同時也帶來了更高的效率和用戶忠誠度，更低的成本和費用，如物流成本和獲客成本等。在全球范圍內來看，蘇寧智慧零售模式都具有獨特性和稀缺性。

在蘇寧2018半年度工作會議上，張近東再次聚焦智慧零售，提出致力于打造“場景互聯網+智能供應鏈”的核心本質，他表示，新開的互聯網門店是智慧零售時代的基礎設施，“大數據時代，傳統渠道已無法滿足用戶需求，必須要全面構建起數字化的人、貨、場，搭建起能夠極速連接各類人群、各式場景、各個時間點、各種商品的場景互聯網渠道，最大限度滿足用戶對空間多樣性和時間即時性的需求。